リトアニアのプレーヤーは、カジノで複数のアカウントを開設したため、賞金を没収されました。プレイヤーがギャンブルの問題により、以前にカジノから自己排除していたことが明らかになりました。カジノは、プレーヤーが別のアカウントを開設するためにこの除外を意図的に回避したことを示す証拠を提供したため、苦情は却下されました。
2022 年 10 月に登録し (そのようです)、その時点でアカウントを閉鎖することにしました。
そのことを完全に忘れて、別のアカウントを作成し、200 ユーロを入金し、すべてを賭け、700 ユーロを出金しようとしたところ、彼らは私の身元などを承認したにもかかわらず、別のアカウントを作成することで TnC に違反したと主張しました。
結局、彼らは私の預金と賞金をすべて「没収」しました。
一般に、カジノがギャンブル中毒者から保護されておらず、お金を「没収」することを認められないこの種のカジノを使用することはお勧めしません。
親愛なるヴェダリンへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
2022 年 10 月に作成したアカウントを閉鎖することを決めたときの理由を教えていただけますか?アカウントの閉鎖に関して、カジノから確認を受け取りましたか?
最初のアカウントと 2 番目のアカウントでボーナスを受け取りましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
やあトーマス、
ヴェダリン、
両方のアカウントに異なるメール アドレスを使用したことを正しく理解していますか?あなたの知る限り、両方のアカウントで同じ個人情報を使用してプロフィールを記入しましたか?最初のアカウントは確認されましたか? 2 番目の口座に入金した正確な時期と、確認のために書類を提出した時期を特定していただけますか?
やあトーマス、
はい、最初のメールは d*******@gmail.com、2 番目のメールは v*******@gmail.com でした
登録フォームに、電子メール以外はまったく同じ情報を入力しました。
最初のアカウントで引き出しを行っていないため、最初のアカウントを確認できたかどうかはわかりませんが、そうである可能性もあります。
2023.01.13 に新しいアカウントを作成し、同じ日にアカウントの入金と確認を行いました。また、賭けた後、検証の直後に引き出しに入れ、没収されているという上記のメールを受け取りました。
それは次の会話でした。また、登録後に私が自己除外されているという事実を彼らが知っていたので、法的措置を取ることができるとも言いました。その後無反応。
親愛なるヴェダリンへ
1 月 13 日に利用規約の違反について知らされて以来、カジノはアカウントのステータスについて最初のメール アドレスで連絡を取りましたか?最初の口座は現在まだ開いていますか?私にお知らせください。
いいえ、最後のメールの後、カジノからメールで連絡がありませんでした。
古いメールでログインできないため、閉鎖されていると思いますが、アカウントまたはパスワードのいずれかが間違っていると表示されるだけなので、閉鎖されたとは言えません。 「パスワードを忘れた」を押すと、リンクが表示されますが、変更できません。したがって、公式の確認はありませんが、閉鎖されていると推測できます。
必要な情報を提供してくださった vedarins に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が解決されることを願っております。
こんにちは。
私はあなたのケースを検討し、私が助けることができるかどうかを確認するためにカジノに連絡します.
Tsars Casino を会話に招待し、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるツァールズ・カジノへ
プレーヤーの両方のアカウントの使用に関する詳細情報を提供していただけますか?最初のアカウントは認証され、両方のアカウントでボーナスが使用されましたか?最初のアカウントが閉鎖されたのはいつですか?
敬具、
アダム
こんにちは
この苦情のすべての詳細を確認しました。
1) Clint は最初のアカウントを完全に問題なく作成してプレイし、「中毒」というラベルでブロックしました。これは、自制心とギャンブル依存症の問題であると考えています。これは、プレーヤーにとって最も困難な状況に分類されます。このような場合、アカウントは閉鎖され、プレイヤーはアカウントを再開することはできません。
プレイヤーが「ギャンブル依存症」ではないという操作は受け付けません。アカウントのブロックに関しては、カジノ業界には 1 つの依存症しかありません。
クライアントが「中毒」という言葉でブロックされ、アカウントのブロックを解除できる状況を想像できます。そのような場合、カジノグルは完全にプレーヤーの味方になります。そのようなアカウントを開設できないことは明らかだからです。
2) いずれのアカウントも、基本的な本人確認 (KYC) に合格する時間がありませんでした。検証済みのデータはありません。最初の口座では、顧客は可能なすべてのボーナスを受け取り、カードで入金していました。 2 番目のアカウントでは、クライアントは支払い方法の確認を避けるために、カードの代わりに暗号通貨で預金を行いました。彼はまた、可能なすべてのボーナスを使用しました。彼がボーナスから賞金を獲得したとき (賭けを完了したとき)、彼はそれらを引き出しました。この時点で、チェックを実行し、最初のアカウントを見つけました。
3) 私たちは、この性質の違反を非常に厳しく扱います。お客様が守らなければならないルールがあります。ルールを破ることは、「うまくいかなければお金を返してくれる」というようなものではないことを理解しておいてください。いいえ、カジノをだまそうとすると、お金を失うことになります。それは明確で理解しやすいものでなければなりません。
4) アカウントのロックを解除したい場合や、アカウントにアクセスできない場合 - 最悪の解決策は、新しいアカウントを作成することです。そのような場合、必然的に資金の封鎖と没収が続くからです。
問題が発生した場合は、常にサポートに連絡する必要があります。この場合およびその他すべての場合、サポートは、アカウントが完全に閉鎖されているためロックを解除できないことを喜んで説明します。
結論として、私たちは常にプレイヤーと妥協点を見つけ、可能な限りトラブルを補償していると言えます。私たちはお客様と素晴らしい経験をしています。悪意がなく、システムを知らないだけで間違いがあった場合は、常にデポジットを返金します。これは、たとえば、クライアントがボーナスをキャンセルしてすべての資金が一掃された場合に発生する可能性があります。
ただし、ポリシーの重大な違反を助長することはありません。
よろしくお願いします
アンドレイ
こんにちは、アンドレイと皇帝のカジノです。
詳細なご回答ありがとうございます。
アカウントを完全に閉鎖する理由としての「依存症」に関するプレイヤーの声明から導き出される結論は 1 つしかないことに完全に同意します。
しかし、その依存症の症状として、ギャンブルへの衝動が生じる可能性があり、これにより、プレイヤーがこの衝動を満たすために別のアカウントを開設することに実際につながる可能性があると私は信じています.
このため、規約違反で賞金が没収される可能性があることに同意しますが、プレイヤーのデポジットは返金されるべきだと思います。そうすることで、あたかも 2 番目のアカウントが登録されなかったかのように状況がリセットされ、どちらの当事者にも害はありません。
敬具、
アダム
こんにちは
残念ながら、私はこの決定に同意できません。
1) 私はそのような事件の前例を作りたくありません。それはどういう意味ですか?私たちは非常に忠実なカジノであり、おそらく最も忠実なカジノです。私たちは常に資金を払い戻し、ささいなことに対してあらゆる種類の補償を行います。お客様が 2 つ目のアカウントを作成し、それに気付いたときにサポートに来るというケースがありました。旧口座から新口座への振替や、預り金の返金も問題ありません。ほとんどの場合はそうしますが、この場合はそうではありません。
2) デポジットを返金する場合、クライアントが新しいアカウントを登録してデポジットを再度要求することを妨げるものは何ですか?保証金を 1 回返還した場合、あなたの論理では、2 回目に返還する義務があります。
3) 私たちの判断があなたの主張ではないことは理解していますが、いくつかの詳細を明確にします: 私たちは常に顧客の行動の特徴を見ています.彼の行動はカジノをだますことを意図したものでしたか?
多くの場合、そのようなフラグはありません。しかし、この場合ではありません。
クライアントは、自分が 2 つ目のアカウントを持っていることを知って故意に入金を行い、私たちが彼をブロックしたことを示す電子メールも提供しました。
とにかく彼は新しい口座を開設し、ボーナスを使いました。
ログによると、彼は新しいアカウントを登録する前に古いアカウントにログインしようとし、アカウントが本当に閉鎖されているかどうかを確認していました。ボーナスの下でのみ入金することも明らかな指標です。
システムが彼を見つけられないことを願って、別の入金方法が使用されました。
また、クライアントは自宅の住所をわずかに変更しました。これは最初のアカウントと一致しません。
これらはすべて、私たちが導かれる旗です。これは違反の直接的な証拠ではないと言うかもしれません。おそらく。しかし、これは非常に厳密にルールを守ったケースであり、同様のケースの前例を作らないように、ルールから逸脱することはありません.クライアントは、カジノをだまそうとすると資金が失われることを理解する必要があります。
ある人が銀行に来て、カメラを見てノートに何かを書き留めた場合、疑わしい行為で逮捕されることは間違いありません。これはまさにここに当てはまります。カジノをだまそうとする人々の行動をよく知っており、毎日のように遭遇しています。そして、これが事実であることを示すすべての小さなことが絶対にここにあります.
顧客がカジノを欺くことができなかった場合、シナリオは常に同じです。苦情やライセンスへの手紙を添えて、どんな犠牲を払ってもお金を取り戻そうとしますが、私たちはその準備ができています.
資金はカジノの規則に従って没収され、払い戻しはできません。ギャンブル中毒は、カジノをだまそうとする言い訳にはなりません。
よろしく
アンドレイ
私たちの判断があなたの主張ではないことは理解していますが、いくつかの詳細を明らかにします.
多くの場合、そのようなフラグはありません。しかし、この場合ではありません。
クライアントは、自分が 2 つ目のアカウントを持っていることを知って故意に入金を行い、私たちが彼をブロックしたことを示す電子メールも提供しました。
とにかく彼は新しい口座を開設し、ボーナスを使いました。
ログによると、彼は新しいアカウントを登録する前に古いアカウントにログインしようとし、アカウントが本当に閉鎖されているかどうかを確認していました。ボーナスの下でのみ入金することも明らかな指標です。
システムが彼を見つけられないことを願って、別の入金方法が使用されました。
また、クライアントは自宅の住所をわずかに変更しました。これは最初のアカウントと一致しません。
とにかく、これらの答えはすべてあなたの側から見ると非常に視野が狭いです。もし私が不正行為をしようとしているなら、私も賞金を要求します。悲しいことに、これは明らかに誤解だったので、あなたのカジノが盗んだ預金を要求しただけです。 「詐欺師へのレッスン」ではありません。私が扱っている問題があります。また、まだたくさんのカジノがあるのに、なぜ現金を失う危険があるのでしょうか?
このケースが他の人に見られることを願っています🙂
こんにちは皆さん、
返信が遅れたことをお詫びします。
親愛なるツァールズ カジノへ
両方のアカウントを登録するために使用された詳細と、それらの使用状況 (ボーナス、デポジット) を示すものを提供していただけますか?ここに投稿するか、私の電子メールadam.m@casino.guruに送信してください。
敬具、
アダム