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Tumblewins Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €36

Tumblewins Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年10月1日 | 終了したクレーム : 2024年10月22日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2週間前
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インドのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、特にKYC認証が保留中の場合は、出金プロセスに時間がかかる可能性があることを明確にしました。推奨された時間枠が支払いなしで経過した後、プレイヤーは残高を失ったと報告し、苦情は却下されて終了しました。チームは、将来の問題を支援する意向を示しました。

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1ヶ月前
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良いスロットがいくつかあるのでこのカジノに入金しましたが、出金しようとしたら約24時間保留になっています。ライブサポートもメール返信もありません。私の36ユーロは文字通り顧客からのサポートなしで動けません。この問題について助けてください

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1ヶ月前
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noobiplez様、

この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。

出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。

そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。

もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。

お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。

敬具
お客様サポートチーム


追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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3週間前
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noobiplez様、

お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
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いいえ、彼らからは何の支払いも受け取っていません。状況が急変したため、すべてのお金を失ったので、引き出す意味はありません。

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2週間前
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親愛なるNoobiplez様、

お客様の苦情の根拠となった残高はすでに失われているため、この件に関して弊社がこれ以上サポートすることはできないことをお知らせいたします。苦情は却下として終了させていただきます。

今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ニック

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