オーストリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年8月31日にアカウントの即時削除を要請しましたが、5通のメールを送ったにもかかわらず、カジノからの返答がありません。ライブチャットがないため、状況はさらに複雑になっており、早急に支援が必要です。
私はギャンブル依存症に苦しんでいるため、2024 年 8 月 31 日にアカウントの即時削除をリクエストしました。カジノは合計 5 通のメールに返信しておらず、ライブ チャットも利用できません。緊急に支援が必要です。
こんにちは、charlie6311さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tumblewins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。電子メールサポートまたはライブチャットでリクエストしましたか?最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか?
カジノに送信したリクエストを転送していただけますか? nikolas.b@casino.guru ?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます。病気のためアカウントを削除することにしたため、アカウントはまだ確認されていません。理論的には、カジノと連絡を取ったことはありません。カジノは私の5通のメール(最後のメールは2024年9月3日)にまだ返信しておらず、ライブチャットも利用できません。関連するメールと支払いの証明を同封します。ありがとうございます
こんにちは、charlie6311さん、
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。ただし、この状態では受信者が誰であるかが不明であるため、関連する証拠として見ることはできません。
カジノに直接送られたメールを転送することは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guru (または、メールが誰に送信されたかを示すスクリーンショットをアップロードしますか)?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、こんにちは。私も昨日この問題に気づきました。それで、5通のメールを再度送信しました。 "> が送信されました。今回は受信者が確実に識別可能です。
どうもありがとうございます。
こんにちは、今日カジノに別のメールとスクリーンショットを送りました "> 転送されました。
カジノはまだ返答していません。最初のメールからほぼ 2 週間が経過しました。支払ったことが証明されている 299 ユーロの返金を要求します。
カジノは完全に無責任な行動をしており、アカウントの閉鎖を故意に遅らせ、それによって私の病気を不当に利用しています。
ありがとう
charlie6311様、
あなたのケースに関するより詳しいメールをお送りいただきありがとうございます。この情報を私たちと共有するためにあなたが費やした時間と労力に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハル( michal.v@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
彼は詳細を慎重に検討し、あなたと協力して問題の解決に取り組みます。満足のいく結果が得られるよう、心からお祈りいたします。
敬具、
ニック
こんにちは、charlie6311さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
タンブルウィンズカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
Michalは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。