オーストリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のため、2024年8月31日にアカウントの即時削除を要求しましたが、5通のメールを送ったにもかかわらず、カジノからの返答はありませんでした。ライブチャットがないため、状況はさらに複雑になり、彼女は緊急に支援を必要としていました。苦情チームはカジノと何度も交渉を試みましたが、カジノは有効なライセンスなしで運営されており、問い合わせにも応答しなかったため、失敗しました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後カジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
私はギャンブル依存症に苦しんでいるため、2024 年 8 月 31 日にアカウントの即時削除をリクエストしました。カジノは合計 5 通のメールに返信しておらず、ライブ チャットも利用できません。緊急に支援が必要です。
こんにちは、charlie6311さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tumblewins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。電子メールサポートまたはライブチャットでリクエストしましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
カジノに送信したリクエストを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guru ?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。迅速なご対応ありがとうございます。病気のためアカウントを削除することにしたため、アカウントはまだ確認されていません。理論的には、カジノと連絡を取ったことはありません。カジノは私の5通のメール（最後のメールは2024年9月3日）にまだ返信しておらず、ライブチャットも利用できません。関連するメールと支払いの証明を同封します。ありがとうございます
こんにちは、charlie6311さん、
スクリーンショットを提供していただきありがとうございます。ただし、この状態では受信者が誰であるかが不明であるため、関連する証拠として見ることはできません。
カジノに直接送られたメールを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru (または、メールが誰に送信されたかを示すスクリーンショットをアップロードしますか)?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、こんにちは。私も昨日この問題に気づきました。それで、5通のメールを再度送信しました。 "> が送信されました。今回は受信者が確実に識別可能です。
どうもありがとうございます。
こんにちは、今日カジノに別のメールとスクリーンショットを送りました "> 転送されました。
カジノはまだ返答していません。最初のメールからほぼ 2 週間が経過しました。支払ったことが証明されている 299 ユーロの返金を要求します。
カジノは完全に無責任な行動をしており、アカウントの閉鎖を故意に遅らせ、それによって私の病気を不当に利用しています。
ありがとう
charlie6311様、
あなたのケースに関するより詳しいメールをお送りいただきありがとうございます。この情報を私たちと共有するためにあなたが費やした時間と労力に感謝します。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.v@casino.guru ) が今後サポートさせていただきます。
彼は詳細を慎重に検討し、あなたと協力して問題の解決に取り組みます。満足のいく結果が得られるよう、心からお祈りいたします。
敬具、
ニック
こんにちは、charlie6311さん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
タンブルウィンズカジノ様
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハル。私はギャンブル依存症に苦しんでいるので、2024年8月31日以降、カジノにメールでアカウントを削除するよう7回依頼しました。残念ながら、これまでのところ成功していません。残念ながら、病気のせいで、2024年8月31日以降に299ユーロの入金も行いました（証拠はあります）。カジノは私がギャンブル依存症に苦しんでいることを知っていたので、カジノが私の病気を利用するために意図的に取引を遅らせたと非難します。
さらに詳しい情報についてはいつでもご連絡ください。
オーストリアより感謝と敬意を表します
ありがとうございます。しかし、カジノ側はまったく気にしておらず、すべてのメッセージとリクエストを無視し続けると思います。悪徳な運営者はどちらにしても金儲けをします。
ありがとう
charlie6311様、
私はこのスレッドの外でカジノにアクセスしようとしているので、別のタイマーを設定しています。何か更新があればお知らせします。お待ちください。
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル V
