オーストリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に引き出しを要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは最新情報を得るために何度も連絡を取りましたが、プレイヤーからの返答はありませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情は却下されました。ケースを再開した後、プレイヤーはカジノと連絡を取りましたが、カジノへの連絡を何度も試みても返答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、これがカジノの評価に影響した可能性があるというメモが付けられました。
すでに数回出金リクエストを送信しました。すべて無駄でした。確認のために通常の書類も送信しました。応答がありません。メールで連絡しようと何度も試みましたが、応答がありません。もううんざりです。金額は少額ですが、私にとっては元本の問題でもあります。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
FranzP の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるフランツP様、
この問題に関するあなたとカジノの間のやり取りを転送していただけますか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは。私が見つけたメールを添付します。返信はありません。
メールはさらに 3 件ありますが、添付ファイルの最大数が設定されています。
製造
フランツ・P****
これまでの情報提供に感謝します、FranzP。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
また、別のカジノに関連するスクリーンショットをアップロードしていることに気付きました。今後は関連する通信のみを転送してください。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、FranzP！
ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。
カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを受けていないため、ゲーム管理機関に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru ）。もっとお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
パベル・K
カジノ グル チーム
