ポルトガルのプレイヤーは、Tumblewins カジノで問題に遭遇し、サポート部門と KYC 部門に 10 通以上のメールを送信しましたが、応答がありませんでした。彼女は 9 月 27 日から保留中の 3 件の合計 280 ユーロの引き出しをしていました。苦情チームはカジノに連絡を試みましたが、応答はありませんでした。有効なライセンスなしで運営されていたカジノからの協力がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、同様の状況を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。
こんにちは、私もこのカジノで問題を抱えています。彼らは私のメールに返信していません。確認を含めて10通以上のメールを送信しました。書類を提出しましたが、返答がありません。09/27 から 3 件の保留中の引き出しを待っています。合計で 280 ユーロです。
私はとても怒っています。彼らは本当に私にお金を払わないのでしょうか？助けてください...
margaridar91様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ご協力ありがとうございます。しかし、多くの人が資金を受け取っていないのを見て心配しています。また、メールに返信がないのも本当に怖いです。本当に支払われるのでしょうか? お金が無駄になったのではないかと思い始めています。🙁
margaridar91 さん、ご返信ありがとうございます。カジノには支払いの処理に常に 2 週間の猶予を与えていることを強調したいと思います。この苦情はそのままにしておきます。この期間内に進展がない場合は、介入します。前向きに考えましょう。出金に関して良い知らせがすぐに聞けることを願っています。お待ちいただきありがとうございます。今後の進展があればお知らせください。
こんにちは！
サイトからはフィードバックがなく、支払いも行われておらず、メールへの返信もありません。
おそらくそのお金を見ることはないだろう。
カジノに義務を果たさせる方法はもうない
ウェブサイトの利用規約にはすべて説明されていますが、何も履行されていません。🙁 本当に悲しいです。そのお金は本当に必要だったのに、二度と手に入らないでしょう。
margaridar91さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。
ありがとう。
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送してください。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
margaridar91さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、margaridar91さん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Tumblewins Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
margaridar91様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
