ホームクレームTumblewins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Tumblewins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: €150

Tumblewins Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2024年11月24日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

0d 18h 24m 42s

クレームの概要

6日前
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インドのプレイヤーは3週間前の2024年10月28日に引き出しをリクエストしましたが、処理されていません。カジノのサポート部門とKYC部門にメールを送信したにもかかわらず、応答がありません。プレイヤーは引き出しを処理するための支援を求めています。

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1ヶ月前
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2024年10月28日に引き出しをリクエストしました

引き出しは全く処理されなかった

出金リクエストをした日にカジノのサポートメールにメールを送りましたが、今のところ返信がありません

KYCに関する情報に関するKYCメールも同様で、今のところ返信はありません

必要な詳細があればお尋ねください。送信した証拠やメールをお送りします。

私はボーナスを使ってプレイしたのではなく、ボーナスなしで入金してスロットで勝っただけです

引き出し処理を手伝ってください。


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1ヶ月前
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こんにちは、suprasidh555さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tumblewins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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1ヶ月前
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いいえ、私のアカウントは確認されていません

私は実際のお金で賞金を貯めました。入金不要ボーナスで50ユーロを入金して150ドルを獲得し、その後出金リクエストを出しましたが、2週間以上経っても処理されません。

カジノは私のメールに返信しなかった

私は出金リクエストを出し、サポートメールに出金について問い合わせ、またKYCサポートメールに確認手順について問い合わせましたが、2週間以上経っても全く返信がありませんでした。

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3週間前
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親愛なるsuprasidh555様、

カジノからの出金履歴とカジノへの連絡の試みを転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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2週間前
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suprasidh555様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2週間前
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すでに出金のスクリーンショットを送信し、メールをあなたのメールIDに転送しました。

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1週間前
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suprasidh555さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック


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1週間前
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こんにちは、suprasidh555さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。

ありがとう!

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6日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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Tumblewins Casinoには0d 18h 24m 42s 日の返信猶予があります

Pavelは現在、出張中か休暇中です。そのため、通常よりもこのお問い合わせへの回答に時間がかかる場合があります。ご理解の程、どうぞよろしくお願いいたします。

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