ホームクレームTumblewins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Tumblewins Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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ブラックポイント: 54

金額: €150

Tumblewins Casino
提出日: 2024年11月23日 | 未解決 : 2024年12月27日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー

未解決

クレームの概要

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インドのプレイヤーは3週間前の2024年10月28日に引き出しをリクエストしましたが、処理されていませんでした。カジノのサポート部門とKYC部門にメールを送信したにもかかわらず、応答はありませんでした。プレイヤーは引き出しを処理するための支援を求めました。苦情チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、協力が得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、これはカジノの評価に影響を与え、将来的にカジノからの応答を促す可能性があります。

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2024年10月28日に引き出しをリクエストしました

引き出しは全く処理されなかった

出金リクエストをした日にカジノのサポートメールにメールを送りましたが、今のところ返信がありません

KYCに関する情報に関するKYCメールも同様で、今のところ返信はありません

必要な詳細があればお尋ねください。送信した証拠やメールをお送りします。

私はボーナスを使ってプレイしたのではなく、ボーナスなしで入金してスロットで勝っただけです

引き出し処理を手伝ってください。


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こんにちは、suprasidh555さん、

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tumblewins Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
  • 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
  • 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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いいえ、私のアカウントは確認されていません

私は実際のお金で賞金を貯めました。入金不要ボーナスで50ユーロを入金して150ドルを獲得し、その後出金リクエストを出しましたが、2週間以上経っても処理されません。

カジノは私のメールに返信しなかった

私は出金リクエストを出し、サポートメールに出金について問い合わせ、またKYCサポートメールに確認手順について問い合わせましたが、2週間以上経っても全く返信がありませんでした。

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親愛なるsuprasidh555様、

カジノからの出金履歴とカジノへの連絡の試みを転送していただくことは可能でしょうか? nikolas.b@casino.guruさらに検討しますか?

ご返信をお待ちしております。

よろしくお願いします、

ニック

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suprasidh555様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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すでに出金のスクリーンショットを送信し、メールをあなたのメールIDに転送しました。

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suprasidh555さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のパベルに転送します( pavel.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック


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こんにちは、suprasidh555さん!

ご辛抱いただきありがとうございます。これからお客様の苦情に対応させていただきますので、一緒に問題を解決できれば幸いです。

カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。

ありがとう!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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詐欺カジノは返信しない


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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。苦情は「未解決」としてクローズします。これにより、カジノの評価が下がります。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の変化は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知されます。また、カジノはライセンスを持っていないため、ゲーム管理機関に連絡することはお勧めできません。この件に関して何かサポートが必要な場合、またはカジノからお客様に連絡を取ろうとする場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。もっとお役に立てず申し訳ありません。

よろしくお願いします、

パベル・K

カジノ グル チーム


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