ドイツのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。状況を確認し、カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、問い合わせに応答していないことが判明しました。その結果、苦情はシステムで「未解決」としてマークされ、評価が下がったことでカジノが問題に対処することを期待しました。
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Tumblewins Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
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ブラックポイント: 279
金額: €4,000
Tumblewins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
3.4
Tumblewins Casinoの安全指数は3.4で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
2週間前
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公開
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2ヶ月前
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こんにちは、
応答がなく、ライブチャットもなく、電子メールで何度も試みても応答がありません。
賞金: €4000
入金ボーナスからの最大賞金：入金額の15倍（ただし、この400％入金ボーナスには、特定のボーナスガイドラインはありません）
1日あたりの最大支払額: €1000
最終的に 15x × €20 = €300 しか受け取れなかったとしても、文句は言いません。
しかし、誰も応答せず、おそらく「数時間」のライブチャットは一日中利用できません。
よろしくお願いします、
フランチェスコ
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公開
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2ヶ月前
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francescofa229様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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1ヶ月前
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francescofa229様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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公開
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1ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、メールで回答は受け取っていませんし、支払いも受け取っていません。ライブチャットはいつでも利用できるわけではありません。私は毎時間オンラインだったのでこれを確認しました。毎日です!
約25通のメールを送信しましたが、返信も反応もありませんでした。
大きい
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公開
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1ヶ月前
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francescofa229さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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Popin16様、
私はミハルです。この苦情を引き継ぎました。このケースを調査したところ、あなたが正しく指摘したように、ボーナスを利用した場合の最大キャッシュアウトは、カジノの利用規約に記載されているように、ボーナスの説明に特に記載がない限り、入金額の 15 倍です。カジノに連絡して、出金処理の遅延の理由をさらに詳しく調べます。Tumblewins Casino にも会話に参加してもらいたいと思っています。
タンブルウィンズカジノ様
プレイヤーの引き出し処理が遅れている理由を明らかにするためにご協力いただければ幸いです。また、資金がプレイヤーのアカウントに入金されるのはいつ頃になるか教えていただけますか?
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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Popin16様、
私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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