親愛なるsandralein1993、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私はあなたの預け入れた資金があなたのカジノ口座に入金されたことは一度もないことを正しく理解したことを願っています。
デポジットがカジノアカウントに入金されたことがない場合は、支払いプロバイダーに連絡するしかありません。彼らは調査する必要がありますが、それは約1か月かかる長いプロセスであることを覚えておいてください。これらの場合、カジノは手を結びます。その間、私は問題が分類されるまでこれ以上資金を預けないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでにしばらく時間がかかります。
このカジノでの最初の入金であったかどうか教えてください。支払い領収書を関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Dear sandralein1993,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your deposited funds have never been credited to your casino account.
I would like to warn you, that if your deposits have never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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