ドイツのプレイヤーは、フリースピンを含むデポジットボーナスを利用しました。その後、これらのフリースピンからの賞金はデポジットなしのボーナス賞金として扱われます。カジノは、システムがプレーヤーのフリースピンを誤って扱い、失われた金額を返金したことを発見しました。
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Turbico Casino - フリースピンからのプレイヤーの賞金には上限があります。
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金額: €103
Turbico Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
3年前
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3年前
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皆さんこんにちは、
苦情サービスを利用させていただき、誠にありがとうございます。
2021年3月13日、私はTurbicoCasinoに50EURを入金し、それによって50％の入金ボーナスと100回のフリースピン（1日あたり20回）をトリガーしました。
50 EUR以上をデポジットした場合にのみ、100フリースピンを獲得できます。それ以外の場合は、50％のデポジットボーナスを受け取ります。
（https://www.turbico.com/en/offers）
預金と預金を紛失しました。
その後、最初のデポジットから発生した40（2x 20）のフリースピンを使用しました。これらは、それぞれ2021年3月14日と2021年3月15日にクレジットされたフリースピンでした。私はこれらのフリースピンから17,30ユーロを獲得しました。ターンオーバーは45倍のフリースピン賞金です。
必要な金額を賭けました。賭けが完了したとき、私は150ユーロ以上の残高でした。次に、103 EURが残高から差し引かれ、47、xxEURのままになります。
助けられなかったライブチャット（ソフィア）に連絡しました。彼女は、フリースピンからの賞金は常に50ユーロに短縮され、最初のデポジットオファーからのフリースピンは「デポジットなしのフリースピン」と見なされ、50ユーロ以上をデポジットすることによってのみ受け取ることができるので明らかに間違っていると私に言いました。
Turbicos用語からの引用：
「3.デポジットなしのフリースピンの最大引き出し限度額は50EURO / USD、500 NOK、75 CAD、750 ZAR、200 PLN、75 NZDです。引き出しリクエストを送信するには、アカウントが完全に確認され、最小デポジットが必要です。作られる」
（https://www.turbico.com/en/bonus-terms）
デポジットに起因するフリースピンに制限はありません。デポジットなしのフリースピンのみが50ユーロに制限されています。
したがって、Turbico Casinoに、利用規約とボーナス規約に従って、150ユーロ以上の残高をすぐに再インストールするようお願いします。
PS私は他のN1グループのカジノも頻繁に利用しています。彼らとは何の問題もありませんでした。
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3年前
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親愛なるRattekruemel、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡し、問題の解決に協力を求めますが、その前に、次のボーナスを利用したことを確認してくださいhttps://www.turbico.com/en/offers/welcome-ボーナスパッケージ？
「デポジットなしのフリースピンの最大引き出し限度額は、50 EURO / USD、500 NOK、75 CAD、750 ZAR、200 PLN、75NZDです。引き出しリクエストを送信するには、アカウントが完全に確認され、最低入金額が行われている必要があります。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちはペトロネラ、
苦情を確認していただきありがとうございます。
あなたが言及しているオファーは私が引き換えたものです、私は確認することができます。
（https://www.turbico.com/en/offers/welcome-bonus-package）
このウェルカムオファーによると、私が行った50ユーロ以上をデポジットすると、さらに100フリースピンがもらえます。
私はフリースピンを受け取り、それらから勝ち、賭けました。賭け金を打った後、システムは私の残高から103ユーロを差し引き、47ユーロを残しました。
利用規約では、Turbicoはデポジットなしのフリースピンを最大50ユーロに制限しています。これは、業界標準の罰金です。
しかし、私はデポジットフリースピンから勝ちました。これは利用規約のために上限がなく、それでも残高が差し引かれます。
私は現在103、xx€を逃しています。
ご挨拶
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3年前
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Rattekruemel、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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