フィンランド出身の同選手は、2023年9月12日以来、1900ユーロの出金を待っていた。迅速な支払いと24～48時間の処理時間が約束されていたにもかかわらず、出金を受け取っていなかった。前週からのそれぞれ100ユーロの追加リクエスト2件も保留中だった。プレイヤーはKYC検証に合格し、以前に出金に成功したことを確認しました。カジノは彼の電子メールに応答せず、彼の出金ステータスは「保留中」のままでした。しかし、プレーヤーが撤退を受け取ったと私たちに知らせたので、問題は正常に解決されました。
こんにちは。2023 年 9 月 12 日に Turbospins.io カジノで 1,900 ユーロの出金リクエストをしました。多くの問い合わせにもかかわらず、出金が支払われない理由についての回答は得られていません。チャットは、出金プロセスが彼らの責任ではないこと、そして彼らは私の出金リクエストを9月18日以降に転送することを約束し、出金の迅速な支払いを私に保証したことを示しているだけです。カジノは、出金の処理時間は 24 ～ 48 時間であると述べています。さらに、先週からの出金リクエストが 2 件あり、それぞれ 100 ユーロです。
親愛なるコッパリさん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、返信ありがとうございます。およそ登録しました。 3〜4週間前。 Kycは承認されました。はい、最初の数ゲームで 2 回の出金を行い、出金リクエストから 2 ～ 3 日以内に支払われました。 12.9 日の出金リクエストには応答がありません。カジノはチャットで約束しました。たとえば 18.9 日は翌日に支払うと約束しました...営業日に。その後は「」のみです。遅れて申し訳ありません。利益はボーナスではなくデポジットで徴収されます。チャットでの会話やメールを送信してほしいですか。
コッパリさん、ご返信ありがとうございます。出金リクエストの現在のステータスについて教えていただけますか?あなたのカジノアカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
