ホームクレームTurbospins Casino - 選手の退場が遅れています。

Turbospins Casino - 選手の退場が遅れています。

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ブラックポイント: 63

金額: kr5,590

Turbospins Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年11月23日 | 未解決 : 2023年12月21日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

11ヶ月前
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デンマーク出身のこのプレーヤーは、ターボスピンズからの 5590 NOK の引き出しが 3 週間以上保留されており、遅延を経験していました。プレイヤーは何度かサポートに連絡しましたが、そのたびに、支払いは最優先事項であるが、カジノは非常に忙しいと言われました。賞金はアクティブボーナスで蓄積されており、プレーヤーはすべての賭け条件を遵守していました。私たちはターボスピンズに連絡を試みましたが、彼ら側からの応答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、私たちには頼るべき上位の権限がありませんでした。この苦情は「未解決」としてマークされており、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある。今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択するようプレーヤーにアドバイスしました。

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12ヶ月前
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Turbospins での私のアカウントは非常に迅速に (24 時間以内に) 認証されました。 2023年10月26日にライトコイン経由で問題なく出金できました。残念ながら、最近の 5590 NOK の出金は 2023 年 11 月 2 日以降保留中として表示されているため、この時点で 3 週間以上経過しています。ライブチャットサポートは、支払いとは関係がないが、私の要求を受け入れるとだけ答えました。

サポートに電子メールで問い合わせたところ、大変忙しいとの返事をいただきましたが、支払いが最優先でできるだけ早く完了する予定です。私は過去 3 週間で合計 11 回サポートにメールを送信しましたが、そのたびに、彼らは非常に忙しく、多くの支払いをすべて処理していると言われました。この問題の解決にご協力いただければ幸いです。支払いの問題を除けば、プレイするには良いカジノだったので、最も重要な部分を完了できないのは残念です。

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12ヶ月前
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親愛なるBtgking様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

あなたとカジノとの間で最近関連する連絡があった場合は、私のメールアドレスtomas@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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12ヶ月前
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私は入金ボーナスを使用して 559 ノルウェークローネを入金しました。ボーナス使用時に許可される最大キャッシュアウトは入金の 10 倍です。賭けは 100% 完了しており、5,590 ノルウェー クローネの金額が正しい最大許容キャッシュアウトであることも確認しました。また、最大ベット額を超えないようにしており、賭け金中に許可されていないスロットはプレイしていません。

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11ヶ月前
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親愛なるBtgking様

サポートから受け取ったメールを私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。

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11ヶ月前
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電子メールによるサポートとの会話のスクリーンショットを電子メールで送信しました。

また、ライセンスについて尋ねたチャット サポートとの会話のスクリーンショットも追加されました。私は、カジノの第一人者がそれが偽造ライセンスであることを証明したと伝えました。そしてすぐにチャットサポートから、「私たちはあなたの個人情報を把握しているので、法務部門を通じて措置を講じることができる」ため、これらの申し立てを共有することに注意するように言われました。

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11ヶ月前
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Btgking さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します ( natalia.b@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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11ヶ月前
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こんにちは。

あなたのケースを検討したところですが、資金の引き出しに関して苦労していることを聞いて残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。


Turbospins Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳細情報を共有していただけますか?プレイヤーの出金リクエストがいつ処理されるのか、また障害は何なのかを具体的に教えてください。

私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru

敬具、

ナタリア

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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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11ヶ月前
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親愛なるBtgking様

何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ナタリア

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