日本代表選手はボーナス獲得プロセスの変更に不満を漏らしていた。適切な情報のないボーナス コードの使用にプロセスが切り替わると、プレーヤーは 20% のボーナスを受け取ることを期待してカスタマー サービスの指示に従って入金しましたが、拒否されました。その時点で、プレーヤーは賭けずに撤退することはできませんでした。選手は手付金の全額返金を求めていた。証拠を検討し、カジノに連絡した結果、プレイヤーによるボーナスとカジノのゲームシステムの乱用が原因で申し立てが却下され、その結果、将来のボーナス資格から除外されるとの結論に至りました。カジノは、プレイヤーが引き出しを行う前に入金を一度賭けることを要求する利用規約に従って行動していました。
このカジノで入金する際、以前はボーナスを選択する形式だったのですが、ある日からボーナスコードを入力する形式に変わりました。
ただし、プロモーション ページにはコードに関する情報がありませんでした。
チャットで確認したところ、ボーナスはオペレーターが手動で追加する必要があり、入金する必要があると言われました。
言われた通りに20%のボーナスをもらうために入金したところ、ボーナス制限の対象となっているためボーナスは付与できないと言われました。
カジノがユーザーをボーナス資格から除外することに問題はありません。
しかし、彼らにはそのことをまったく伝えず、
彼らが私にデポジットをするという嘘をつき、手動で追加できるように私にデポジットを要求することに問題があります。
一度入金すると、賭け金を置かずに出金することはできません。
嘘をついたり、ユーザーに入金や賭けを強要したりすることは容認できません。
デポジットはこのまま返金してほしいです。
親愛なるandandjonnyx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Tusk Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
andandjonnyx さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、アンドジョニクスさん
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Tusk Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるタスクカジノ様
プレーヤーの問題に関する最新情報を提供していただけますか?約束されたボーナスが付与されなかった場合、賭け条件なしでプレーヤーのデポジットは返金されるべきであると考えます。
ありがとう。
敬具、
トーマス
カジノの達人
親愛なるandandjonnyx様
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしています。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長して、何が達成できるかを確認します。最新情報をお知らせします。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
親愛なるandandjonnyx様
提供された証拠を検討した結果、残念ではありますが、お客様の申し立てを却下する決定に至りました。この決定の主な理由は、ボーナスとカジノ ゲーム システムの乱用により、将来のボーナス資格から除外されることです。その結果、ライブチャットエージェントから約束されていたボーナスはあなたに授与されませんでした。カジノは、出金する前に一度入金を賭けなければならないという規約に従って行動しているため、これらの行為には責任がないことに注意することが重要です。この決定は最終的なものです。
この件に関してお手伝いできなかったことをお詫び申し上げます。ただし、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは支援を提供するためにここにいます。私たちの決議に不満がある場合は、このカジノを規制するギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Tusk Casino 様、情報を提供していただき、このプロセスを通じてご協力いただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
