スペインのプレーヤーは、Torブラウザーを使用して制限された国から登録したため、ブロックされました。それが正当化されなかったので、私たちは苦情を拒否することになりました。
こんにちは、
数ヶ月前、私はTuskcasinoに登録し、400ユーロを入金して、ボーナスの100%(合計800ユーロ)を獲得しました。
私はスポーツベッティングをしていて、さまざまなスロットをプレイしていました。
スロットをプレイする前に、ゲームで利用できるスロットの利用規約を読みました。
約811ユーロを受け取った後、私はそのお金を引き出すことにしました。
ただし、検証チームが私のアカウントをブロックしたため、プラットフォームにアクセスできなくなりました。
サポートチームに何度かメールを送った後、彼らは私に最初の保証金から25%の手数料を差し引いた金額を支払うと言いました。つまり、保証金が400ユーロ、25%を差し引いた額=300ユーロの場合です。
彼らは私に銀行の詳細と口座確認を求め、私はそれを彼らに渡しました、そして私は約10日間お金を受け取っておらず、彼らは私の電子メールに答えません。
ご挨拶。
親愛なるDinerro173、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。まだ確認に合格していないことを正しく理解していますか?
この状況についてカジノから何か説明を受けましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
早速のお返事ありがとうございます。
ケースについて詳しく説明します。
100%のデポジット=€800を取得するには€400を入力してください。
それらの€800で私はスロットとスポーツベッティングをプレイしていました、そして私は€830の金額を手に入れました、そのうちの€811は引き出し可能でした。
要求された情報(ID +銀行口座明細書)を送信した後、彼らはアクセスできないユーザーをブロックし、私に電子メールを送信しました(添付のスクリーンショット)。
チャットで数週間連絡した後、セキュリティチームが私のアカウントを分析していると言われました。
10日前に、銀行の返済の詳細を尋ねるメールが届きましたが、金額が届かず、メールに返信がありません。
チャットに連絡しようとしましたが、スペインへのアクセスがブロックされているため、 XXXXX0 @ email.xxxxxのメールしかありませんが、ここでは応答しません。
返信ありがとうございますDinerro173。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはDinerro173、
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、TuskCasinoを会話に招待したいと思います。
おはようございます。このカジノが顧客の要求にどのように対応していないかがはっきりとわかります。
以前のメッセージで説明したように、彼らは私のお金を差し控え、私のアカウントはブロックされ、私の所有するお金は返還されません。
これはクライアントへの強盗であり、カジノが人々のお金を盗み、事件が発生した場合、彼らは応答しないことは法的に罰せられるべきです。
こんにちはDinerro173、
カジノからいくつかの情報を受け取りました。カジノの担当者は、VPNサービスを使用して制限された国(スペイン)から登録したという事実を指摘しました。もしそうなら、私は恐れています、できることは何もありません。あなたの住んでいる国はどこですか?
私の居住国はスペインで、スペインに住んでいます。
私はThorと呼ばれる隠しブラウザを使用しているので、IPアドレスを追跡したり、Cookieや広告などが多すぎたりしません。
VPNについて言われているのは、そのブラウザを使用したためかもしれませんが、手動で何も変更していないため、まったく正しくありません。
それに加えて、私がオンラインで読んだ良いレビュー、彼らが歓迎したプロモーションボーナス、そしてユーザーサービスのためにこのページに登録しました。
登録したら、国籍をスペイン語、スペインの自宅住所を入力し、IDを確認しましたが、誰も問題なくプレイできました。
お金を稼いで引き出したいときに問題が発生します。彼らは私の引き出しを受け入れず、私のアカウントをブロックして、私がそれにアクセスできないようにします。
彼らは私が引き出し可能な私のアカウントに持っていた€811のうちの€300を返しました
こんにちはDinerro173、
Torを使用してIPを非表示にすることが、スペインからカジノへの登録を妨げられなかった理由である可能性があります。さまざまなVPNとコンピューターを使用して国のブロックをテストしましたが、正常に機能しているようです。カジノがあなたに預金を返した場合、私たちにできることは他にありません。残念ながら、苦情は却下されます。私たちの決定に同意できない場合は、キュラソー賭博局(https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com)にお問い合わせください。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター