ドイツ出身のこのプレイヤーは、WorldMatch ゲームで賞金がボーナス クレジットと実際の入金金額の両方で Tusk Casino のアカウントに入金されないという問題を報告していました。この問題は彼女のゲーム履歴には反映されていませんでした。彼女のアカウントは認証されておらず、電子メールでカジノのサポートに連絡しようとしましたが、失敗しました。彼女が証拠と賭けの履歴を苦情チームに提出した後、苦情チームは技術的な問題に関して Tusk Casino に連絡しました。カジノ側は状況を調査し、プレイヤーの口座に失われた賞金36.25ユーロと善意ボーナス15ユーロを入金した。プレーヤーは問題の解決を確認し、苦情はシステム内で「解決済み」としてマークされました。
WorldMatch プロバイダーのゲームをプレイするときに問題が発生します。私が勝ったとき、賞金はプレーヤーのアカウントに入金されません。動画を作成しましたが、ファイルサイズが大きすぎるためアップロードできません。現時点ではボーナスクレジットでプレイしているのでそこまで深刻ではありませんが、2023年10月12日に入金したリアルマネーでプレイしたところ全く同じことが起こりました！不思議なことに、ゲーム履歴にも表示されません。
インドラクシさん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Tusk Casino に関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか。この苦情に関連するビデオおよびその他の文書を nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちはニック
私のアカウントは認証されていません。私は 2023 年 10 月 13 日にライブチャットで話しました。それは入金されなかった賞金についてでした。ライブチャットの男性は私にサポートに連絡するよう勧め、私はそうしました。 support@tuskcasino.com にメールを 3 通送信しましたが、まだ返事がありません。いくつかのスクリーンショットとビデオを nicolas.b@casino.guru に送信します。
こんばんは、今日の回答を正しいメール アドレスに転送しました。添付ファイルでそのスクリーンショットを送信します。こんばんは、今日の回答を正しいメール アドレスに転送しました。送信します。添付ファイルのスクリーンショット。
こんにちは。50 ユーロ入金したにもかかわらず、取引履歴には 30 ユーロからの進捗が表示されます。約 10 ユーロを持っていたときに、ボーナスが入金されていないことに気づきました。ライブサポートにも手紙を書きましたが、役に立ちませんでした。答えは得られませんでした。 2023年10月16日に5ユーロのボーナスを受け取りました。ジンギスリールをプレイしているときはさらに悪く、一度得点した場合はすべて問題ありませんでしたが、2、3 回数えると最初の勝利だけが認められました。
こんにちは、インドラクシさん、情報提供いただきありがとうございます。残高が付与されずに勝利の賭けがいくつかあったことがわかりますが、これは少し奇妙に思えます。あなたの苦情を同僚の Adam ( adam.m@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートする予定です。
幸運を祈ります。
よろしくお願いします。
ニック
インドラクシさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Tusk Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるタスクカジノ様
プレイヤーが経験している技術的な問題についての洞察を提供していただけますか?
敬具、
アダム
インドラクシさん、こんにちは。
スカイプでカジノと連絡を取ったところ、現在状況を調査中です。詳しい情報が入りましたら、またここに投稿させていただきます。
敬具、
アダム
あなたの有能な助けに本当に感謝しています、あなたは私にとって今でも魔術師です。
私のテキストの下に、Tuskcasino から受け取ったメールが表示されます。
パトリック・ベガス (タスク・カジノ)
2023 年 11 月 21 日、午前 11 時 10 分 (中部標準時)
こんにちは、
遅延をお詫び申し上げます。 2023 年 12 月 10 日に当社にご報告いただいた、紛失した賞金に関する調査は完了しました。
プロバイダーが技術的な問題を解決した後、フリースピンの賞金 36.25 ユーロがアカウントに入金されました。
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、善意のしるしとして 15 ユーロのボーナスを差し上げました。
良い１日を！
よろしくお願いします
TuskCasino カスタマーサポートチーム
インドラクシさん、こんにちは。
状況が解決されたと聞いてうれしく思います。当社のシステムでは苦情を「解決済み」としてマークします。インドラクシさん、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アダム
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