The player from Japan had been suspected of money laundering by the casino. After submitting and receiving approval for the requested documents, he had provided his TRC20 address, however, his money had not been deposited. Despite numerous attempts to contact the casino, the player had received no response. We had tried to intervene and invite the casino to join the conversation, but there was no cooperation from their side. The complaint had been marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to contact the Curaçao eGaming Authority to submit a complaint.
日本のプレイヤーはカジノからマネーロンダリングの疑いをかけられていました。要求された書類を提出して承認を受けた後、彼はTRC20アドレスを提供しましたが、彼のお金は入金されていませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、プレイヤーは応答を受け取っていませんでした。私たちは介入してカジノを会話に招待しようとしましたが、彼らからの協力はありませんでした。苦情は「未解決」とマークされており、カジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、キュラソーeGaming当局に連絡して苦情を提出するようアドバイスしました。
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