このギリシャ出身のプレイヤーは、ボーナス終了後に 240 ユーロの賞金がフリースピンの 5 倍制限まで減らされるというカジノの問題に直面していました。プレーヤーは、ボーナスが完了し、ボーナス賞金の上限がすでに適用された後に賞金が支払われたことを確認しました。私たちはプレーヤーの賞金が再び制限された理由を理解するためにカジノに連絡し、状況についてカジノと何度か話し合おうとしたにもかかわらず、カジノは立場を維持しました。カジノ側の協力がなかったため、この苦情を「未解決」とマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレーヤーに推奨しました。
こんにちは、フリースピンで 6 ユーロを獲得したとき、しばらくしてから 320 ユーロを獲得し、ボーナスが完了したときにアカウントに 34 ユーロが残り、その後 34 ユーロを 240 ユーロに増額しましたが、キャンセルされました
理由は、5 倍しか出金できないということです。ボーナスが終了しているのに、なぜプレイを続行できないのでしょうか。もっとお金を獲得できないのに、なぜボーナス完了バーを置くのですか?
ボーナスに必要なお金を支払い終えました。
1週間経ちますが、私のメールに誰も応答しません
親愛なるPoluxgreece様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
いいえ、ボーナスが完了した後に獲得した賞金はありません。
システムのおかげで普通に引き出しができました。しかし、カジノから確認する段階になって驚いたことに、カジノは私のお金を全額取り上げ、34 ユーロを返してくれました。
ゲーム履歴をリクエストして転送できる可能性はありますか? petronela.k@casino.guru ?そうすれば分析がずっと楽になります。よろしくお願いします。
Poluxgreece さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のアダムに転送します ( adam.m@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ポラックスギリシャさん、こんにちは。
あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
Tusk Casino をこの対話に参加し、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。
親愛なるタスクカジノ様
プレイヤーの賞金に上限を設ける理由についてさらに詳しく教えていただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるPoluxgreece様
この苦情を解決するにはさらに時間が必要なので、タイマーをさらに延長します。
それまでの間、以前にカジノで入金をしたことがあるかどうか確認させていただいてもよろしいでしょうか?
敬具、
アダム
親愛なるPoluxgreece様
リアルマネーとして表示される資金にボーナスルールを適用するのは公平ではないと考えます。賭け条件が終了すると、最大勝利上限が適用され、ボーナスが完了します。その後、資金はリアルマネー残高に転送され、その後ボーナス ルールを適用しても意味がありません。この時点では、プレイヤーが資金を失っても問題ないと考えられますが、大勝利した場合は最大勝利の上限が再度適用されます。カジノがそのようなルールの使用を主張する場合は、ソフトウェアレベルで強制されるべきであると私たちは考えています。
賞金の上限がどのように適用されているかをよりよく理解するために、カジノにゲーム履歴をリクエストしました。詳細な情報を待つ間、タイマーを延長します。
敬具、
アダム
親愛なる、ボーナスが終了したとき、彼らはお金を受け取りました、2回目に私は勝って、私は出金しました。バーがあり、どれだけの売上高を作らなければならないかを示します。バーが完了し、そのお金でプレイすると引き出すことができます通常は
親愛なるPoluxgreece様
カジノからはそれ以上の返答はありません。カジノから必要な情報が提供されるのをまだ待っています。
Tusk Casino に対し、この苦情への対応を求めます。タイマーを7日間延長させていただきます。指定された期間内に返答がない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼします。
敬具、
アダム
親愛なるPoluxgreece様
この件については現在、スカイプを通じてカジノと協議中です。確かにボーナスの上限が2回も設定されているようですので、上記のような状況に対する当社の見解を説明させていただきました。カジノからの最終決定を待っているので、解決策が見つかることを願って再びタイマーを延長します。引き続きご辛抱いただければ幸いでございます。できるだけ早く結論をお知らせいたします。
敬具、
アダム
親愛なるPoluxgreece様
カジノ側からはそれ以上の返答はありませんが、カジノ側はこの苦情に関する立場を維持したいようです。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、キュラソー島 eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身で苦情を提出した場合の対応について教えてください ( adam.m@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アダム
