オンタリオ州のプレイヤーは、ウェルカムボーナスを獲得してキャンセルした後、賞金 1,437.50 ドルを引き出そうとしましたが、3 回アップロードした KYC が不完全だったため引き出すことができませんでした。ライブチャットやメールで何度も問題に対処しようとしましたが、実質的な回答はなく、「しばらくお待ちください」という繰り返しの要求のみでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、成功しませんでした。カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
5 月 2 日にサインアップし、入金して現金でいくらか勝ちました。ウェルカム ボーナスを使用していましたが、現金で勝ったため、実際には使用を開始せず、ボーナスをキャンセルしました。アカウントの合計残高は 1,437.50 ドルになりました。
KYC が完了していないと出金できません。KYC は 3 回アップロードしましたが、この件に関して彼らから連絡はありません。ライブ チャットで 4 ～ 5 回追跡し、メールを送信しました。メールには返信がなく、ライブ チャットではただ辛抱強く待つように繰り返し言われるだけです。
私は苦情を申し立てようとしましたが、そのような苦情を申し立てることを拒否されました。彼らは際限なく遅延しており、「しばらくお待ちください」という以外に連絡がありません。しかし、もう 2 週間以上経ちました...
こんにちはkontosicrさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Tusk Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認されていて、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
サインアップして賞金を獲得した日から 18 日が経ち、何度も書類をアップロードしました。何も起こりません... 書類を受け取ったことや、本人確認のために書類を調べていることの確認がありません。この件について何度も連絡しましたが、辛抱強く待つか、メールを送るように言われるだけです (こちらでもまったく返信がありません)。
私はこの問題についてライブチャットで4～5回、電子メールで1回連絡しましたが、すべて無駄で、どうやら苦情を申し立てることすらできないようで、苦情を申し立てたいと頼んだところ、やはり我慢するように言われただけでした。
これまで 18 日が経過しましたが、状況はまったく改善されておらず、確認チェックも行われていないと思います。完全に無視されているようです。運転免許証、銀行取引明細書など、要求された完全な KYC をアップロードしました。彼らからは何も返ってきておらず、連絡もまったくありません。
kontosicrさん、提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、kontosicrさん。
あなたのケースを確認したところ、認証に苦労されたとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。返信があったら、何ができるか検討します。
タスク カジノ様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? KYC を進めるためにプレイヤーからすべての書類を受け取ったかどうか、具体的に教えていただけますか? 書類の確認はすでに開始されていますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるkontosicr様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。その間、Curacao eGaming（バリデーターにあるフォームまたはhttps://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint経由）に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ natalia.b@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ナタリア
