ハイリスクギャンブラーとして特定されたポルトガルのプレイヤーは、彼が何度も要請し、国内で自己排除したにもかかわらず、Twin Casino Portugal が彼のアカウントを閉鎖しなかったと報告した。プレイヤーは 1 万ユーロ近くを失い、損失の回復を求めた。プレイヤーは、カジノが自己排除を複雑にし、ギャンブルの問題を認めた後も彼のアカウントをブロックしなかったと主張した。プレイヤーは後に、カジノがギャンブル依存症を告白した後に費やしたすべてのお金を返金し、サポートチームと Web サイトを刷新して、自己排除と支払い制限を容易にしたと報告した。プレイヤーは解決に満足していた。
私は何度もアカウントを閉鎖しようとし、チャットで自分がハイリスクのギャンブラーであり、すでに国内のSICADとSRIJを通じて自己排除していることを説明しました。しかし、Twin Casino Portugalのアシスタントは私のアカウントを閉鎖することを拒否し、代わりにプロセスを複雑にする書類を要求しました。あなたの会社に少しでも良識が残っているなら、私の市民IDカードはオンラインギャンブルで禁止されていることを考慮して、あなたのプラットフォームで私が費やした金額を返金してください。さらに、私は、あなたの機関が私を助けることを拒否し、私が法外な金額を使うことを許したために自殺を図ったという診断書を持っています。私はSICADと苦情ポータルを通じて苦情を申し立てます。Casino Guruさん、助けてください！私はTwin Casinoとそのアシスタントに、自分が深刻な問題を抱えたギャンブル依存症であり、すでにポルトガルのギャンブルを規制する機関を通じて自己排除していることを伝えました。 Twin はポルトガルで違法に運営されていますが、同社の Web サイトによると、プレイヤーがギャンブル依存症であると示した場合、そのアカウントは自動的にブロックされるそうです。しかし、私はサポート チームに助けを求めましたが、アカウントはブロックも削除もされませんでした。実際、合計で 10,000 ユーロ近くを費やすことができました。私の唯一の願いは、チャットでこれ以上プレイしないように頼んだときに失ったお金を取り戻すことです。
私は現在心理療法を受けていますが、カジノには保護システムがなく、ポルトガルの法律を露骨に無視しています。会社とメールをやり取りしたところ、アカウントを削除したり自己排除したりする唯一の方法は、母国語でさえないフォームに記入することだと言われました。
私はカジノに、自分が心理的依存症とギャンブル依存症に苦しんでいることを告げましたが、今日までカジノ側は状況に対処しておらず、私が何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、私のアカウントは開いたままです。カジノ側は、ギャンブル依存症に苦しむ人間の援助要請を拒否し、チャットでアシスタントに自分がギャンブルをしてはいけない人間であることを伝えた後でも、私が依存症に陥り、お金と貯金をすべて失うことを許しました。私は自主的にギャンブルを禁止しており、自殺を試みたことがある高リスクの個人とみなされています。Twin Casino and Leon は、キュラソー島に拠点を置く会社 Moonlite NV (登録番号 140146) が所有しています。
この時点で、私には生きていくためのお金が残っていません。私が依存症であると知らされた後も、プレイヤーを保護する対策を講じなかったこのカジノのせいで、私は再びギャンブルに手を染めてしまいました。
親愛なるjoaomarsh20様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Twin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
ポルトガルでは会社がオンラインチャットの記録を保存していないか、少なくとも私には見られないので、私が報告したときのプリントアウトはありませんが、Twin Casinoにはアクセスできます。なぜ私を自己排除しないのかと尋ねたところ、メールで返信があり、自分でフォームに記入しなければならないなど、多くの言い訳をされたからです...しかし、真実は、私がプレイを禁止されたことを何度も伝えたということです。添付は、私の助けを求めるリクエストについて会社から言われたことです...基本的に、彼らは、私のアカウントをブロックまたは自己削除するには、彼らのウェブサイトで個人情報を入力する必要があると主張しています！アカウントを作成して多額のお金を使うのに、彼らは何も要求せず、私が依存症について言及したときにアカウントをブロックしたのは、本当に複雑でした。実際、私は尋ねて、自分がリスクのあるプレーヤーであると述べた後でも、まだアクティブなアカウントを持っています。データがなかったと主張してアカウントをブロックしなかったのに、今はデータが完全であるにもかかわらずアクセスをブロックされず、すべてのお金を失ったというのは意味不明です。助けてください。
こんにちは、Casino Guruチーム、
現在、苦情に対応中です。同僚から必要な情報が届き次第、最新情報をお知らせします。
お待ちいただいてありがとうございます
よろしくお願いします、
アレクサンダー
ツインコンプライアンスオフィサー
ご返信をいただいた双方に感謝いたします。
ツインコンプライアンスのアレクサンダー様
プレイヤーのリクエストの結果についてお知らせください。
親愛なるjoaomarsh20様、
苦情に関して、何か障害や懸念事項がありましたらお知らせください。
ツイン・カジノ・ポルトガルは何をしているのか分かっておらず、ばかげた答えを出し続けています。今朝、彼らは私にメールを送ってきて、私を排除するためにはKGCスケジュールHが必要だと言いました。しかし、それは地上のゲーム用であり、インタラクティブゲーム用ではありません。彼らのウェブサイトのプレーヤー保護ページにあるフォームは機能しません。存在しないリンクです。どうしてプレーヤーがこのカジノから排除されるのでしょうか? これは正しくありません。状況は日に日に悪化しています...また、彼らはメールで、私が5日目にお金を失った後に助けを求めただけだと嘘をついていますが、それは真実ではありません。4月3日にサポートチャットで彼らと話したからです。彼らは、私がギャンブルに大きな問題があると言ったことを知っているにもかかわらず、アカウント情報に住所がなかったためにブロックされなかったのです(彼らの言う通りです)。 4月13日には別のフォームも送られてきたが、私がそれが機能しないと言ったら、別のメールが送られてきて、これは更新されたフォームだという内容だった…そして、インタラクティブなゲーミングフォームではなく、地上ベースのフォームが送られてきた…この会社は何をしているのか分かっておらず、人々を馬鹿にしている。私はただお金を取り戻して、このことを終わらせたいだけ！そして、他のギャンブル依存症者のために物事を正してほしい。KGCライセンスで運営されているカジノ、特にツインやレオンなどのムーンライトNV所有のカジノは調査され、停止されるべきである。彼らは正しい手順に従わず、人命とプレイヤーの保護を完全に無視している。
。 
まず彼らはこう言った
「規制当局から排除されるには、前回のメールに記載されている指示に従う必要があります。リンクhttps://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/09/ScheduleM-ComprehensiveSelfExclusionRequest.pdfからフォームに記入してください」
その後、リンクが機能しなくなり、自己排除の方法もなくなったと私が言うと、彼らはこれが更新されたフォームであると書かれたメールを送ってきました。しかし、彼らは間違ったフォームを送ってきました。そして、Twin Casino の Web サイトにある自己排除フォームはもう機能していません。
「当社のカジノはSRIJではなくキュラソーのライセンスによって規制されていることをお知らせします。そのため、そこから除外された場合でも、このライセンスのカジノグループに干渉することはありません。
すべてのカジノからの包括的な自己排除をリクエストできる更新されたフォームリンクをお送りしますhttps://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/09/EGD-Schedule-H.pdf "
言い換えれば、現時点では中毒のプレイヤーは Twin Casino やこの会社のカジノ、あるいは KGC のライセンスを受けたカジノから自分自身を除外する方法がありません。これは大きな危険であり、正しいとは思えませんし、プレイヤー保護基準にも従っていません。
TWIN CASINO サポートからの回答はこちらです! 人間の命に対する敬意が欠如していることに注意してください!
彼らは、依存症について言及したプレイヤーのアカウントはキャンセルせず、ブロックすると言っています...私にはそんなことは一度もありませんでした！彼らは、私がリハビリ中であることや依存症であることを知るすべはなく、彼らにできる唯一のことはアカウントをブロックすることだと言っています！しかし、私は依存症であることを伝え、実際、3日にアカウントラインをブロックするようにサポートに懇願しました！それでも、エージェントはそれを無視し、制限を課すことさえしませんでした...彼らは問題について言及した後、アカウントをブロックせず、私はほぼ10,000ユーロを費やしました。
TWINは現在、ポルトガルのPortal Da Queixaに関する苦情でいっぱいです…彼らは私の苦情を未解決として扱いました。助けてください
助けを求めた翌日、すべてのお金を失った後も、Twin/Leon からメールが届きました。ここで、ポルトガルにある同じカジノであり、同じ人々が運営していることを確認できます... 私が受け取ったメールは Twin から送信されたものですが、私に割り当てられたアカウント マネージャーは Leon に代わって発言しています。
またしても人命尊重の欠如...助けを求めた翌日、私は強迫的なギャンブル依存症だと言って、私をブロックする代わりに、彼らはまだ私をもっとプレイさせようとし、お金をもっと失わせようとしました！私が受け取ったメールをご覧ください vipclub@twin.com
サイトですでに多額のお金を失っているという理由だけで、企業が「VIP」顧客とみなすのはばかげています…もう一度言いますが、誰かがこのカジノを止めなければなりません…ここでは多くの違法行為が行われています。プレーヤー保護に加えて、GDPRデータ保護の明らかな違反もあります。カジノはプレーヤーの損失を互いに伝え、さらにお金を使うように影響を与えて失わせようとしています。恥ずべき行為です。私はこのメールを4月4日に受け取りました。これは、私の支援要請とアカウント停止が拒否された1日後のことでした。
Twin は、プレイヤー保護ルールに従わなかったことを認め、ゲームに大きな問題があることをサポートに通知した後、私が費やしたすべてのお金を返金しました。また、プレイヤーがプレイしやすいようにサポート チームと Web サイトを刷新する予定です。支払いを自己排除または制限することができます。
この決定は良かったと思いますし、正しいことだったと思います。今後、これがカジノの模範となることを願っています。人命と、診断された病気を持つギャンブル依存症者を尊重しなければなりません。そうすれば、他の誰もこの問題に悩まされることがなくなります。
結果には満足しています。すでにお金は戻ってきており、アカウントが制限され、自己排除が有効になっています。会社の対応は適切でした。ただ、なぜすぐに対応しなかったのか理解できません。多くの場所で苦情を言う必要がありました。前日にも、カジノ スロットに費やしたお金は返金できないとメールで言われていました。しかし、昨日すべてが変わりました。私の強迫的な依存症について知らせた後、費やしたお金はすべて返金されたというメールが添付されていました。
唯一欠けているのは、2450ユーロのLeon NVだ
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