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Twin Casino - ギャンブル問題を抱えたプレイヤーがアカウントの閉鎖を要求します。

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金額: €4,700

Twin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月21日 | 終了したクレーム : 2024年7月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3ヶ月前
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リスクの高いギャンブラーであると自認するポルトガルのプレイヤーは、Twin Casino のアカウントを削除するよう 3 回要求しましたが、失敗しました。ギャンブルの問題を抱えていたにもかかわらず、要求は無視され、彼女は返金を求めました。プレイヤーの母親は、当初、精神衛生上の問題のため、彼女に代わってカジノに連絡していました。その後、プレイヤーは、アカウントの削除を要求するメールやチャット メッセージを複数回カジノに送信しました。しかし、彼女は、自分のアカウントがまだ有効で、入金オプションがブロックされたのは、要求から 9 日後だったことを知りました。カジノは、永久的なアカウント削除のために記入する必要のあるフォームについて彼女に通知していませんでした。私たちはカジノに回答を要求しましたが、カジノは応答せず、苦情を未解決と分類しました。私たちは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てるようプレイヤーにアドバイスしました。その後、カジノはケースの再開を要求し、当初はプレイヤーのギャンブルの問題を認識していなかったことを私たちに知らせました。しかし、プレイヤーが後でカジノに通知すると、カジノは迅速に対応しました。私たちはプレイヤーに確認を求めましたが、プレイヤーは応答しなくなりました。したがって、事件は解決しました。

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6ヶ月前
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私の状況は次のとおりです。私はハイリスク プレーヤーで、Twin Casino で約 4700 を賭けました。アカウントの削除を 3 回要求しましたが、削除されませんでした。私がプレイを許可されるべきではないことは明らかだと思います。私は重度のうつ病に苦しみ、自殺を図りました。私はただお金を返してもらいたいだけです。

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6ヶ月前
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親愛なるDiana19M様、

苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して彼らの立場を尋ねる前に、自己排除のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru

  • そのリクエストでは、アカウントを一時停止する期間とその理由を指定しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。


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6ヶ月前
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スクリーンショットを添付したメールをすでにあなたのメールアドレスに送信しました。

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは、Diana19Mさん、

自己排除を要請するためにカジノに連絡したのは誰なのか、明確にしていただけますか? 転送されたメールによると、カジノと連絡を取っていたのはプレイヤーの母親だったようです。この件について、さらに詳しく教えていただけますか?


ありがとう。


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6ヶ月前
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こんにちは、こんにちは。上記のスクリーンショットは、実は私の母が私に代わって送ってくれたものです。私はすでにうつ病を患っていて、Casino Twinで起こったこととハイリスクなギャンブラーだったことが原因で再発してしまい、起こったことすべてにとても落ち込んでいたため、母は私がメールを送る立場になかったので心配しないように彼女が送ると言ってくれましたが、私はすでに自分で送っていました。その後数日でCasino Twinにメールを送り、母と話して助けを求めること、二度とカジノで遊ばないことを約束した後、メールを送ってチャットで送り、二度と遊ばずに自分で状況に立ち向かうことを約束しました。

以下は私が彼らに送ったスクリーンショットです


4月22日にアカウントを削除するために再度送信したところ、アカウントを6か月間閉鎖したとのことでした。そこで、永久に削除したいと明確に伝えたのですが、返信があったその日に削除されたのかと思っていました。アカウントを確認したところ、依存症治療を受けていなければアクティブになっていたはずです。もちろん、母もいつもそばにいて助けてくれます。私はすでにギャンブルにハマってしまい、またプレイしていたので、失う金額は4,700ユーロだけではなく、もっと多かったでしょう。今日、彼らは私にアカウントを削除させてくれず、永久に削除したい場合は英語でフォームに記入して彼らのメールアドレスに送信しなければならないと言われました。

これはルールに書かれていないので、情報を隠蔽し、深刻なギャンブル依存症であることをすでに明らかにしている人に対して嘘をつき続けていることになります。

本日4月28日からの私のアカウントのキャプチャはまだ有効です

編集済み
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6ヶ月前
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彼らは私にお金を返してくれず、電話がかかってきて、また同じようなことを言われました。彼らはいつものように政治的に正しい話し方をしていました。つまり、彼らのウェブサイトに書き込むとき、お金を取り戻したい場合は、ゲームに依存していることを非常に明確にし、そうでなければおそらく二度と戻らないだろう、ということです。自分のお金の色を見るか、中毒者であり、中毒者であり、自分が中毒だと思わない場合は、あなたが中毒であることを告げずに彼らのウェブサイトに書いたと主張するので、あなたはめちゃくちゃになります。つまり、私が自分自身に書いたときにゲームに依存していると述べ、アカウントを削除するように言った後でもさらに入金し、アカウントを削除する理由を明確にしていれば、はい、お金を取り戻すチャンスがあったかもしれません。カジノの達人、助けてください、お金を取り戻すために必要なのです。


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6ヶ月前
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彼らは私が4月22日に助けを求めただけだと言っていますが、それは嘘です。私はすでに助けを求めており、自分が危険なギャンブラーであることを非常に明確にしていました。そして今日、私は電話を受け、プレイする前に自分が危険なギャンブラーであることを彼らに知らせなければならなかったと言われました。中毒者はプレイする前に中毒であると言えるのでしょうか。アカウントの削除を依頼した後に入金した場合にのみお金を返金しますが、アカウントがゼロだったためそれ以上入金しなかったため、お金を返すのを手伝うことはできません。助けてください。

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6ヶ月前
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彼らの義務は、私が危険なプレーヤーであることを伝えた瞬間からアカウントを削除することでした。なぜなら、私がお金を失った後、アカウントがゼロになったのでもうプレイしなかったからです。そうでなければ、私はプレイを続けるつもりはなく、もっと多くのお金を失うことになるでしょう。助けてください。

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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こんにちは、Diana19Mさん、

  • 2024年4月22日以前にギャンブル問題についてカジノに通知した場合は、そのリクエストを petronela.k@casino.guruあなたから多数のスクリーンショットを受け取りましたが、正確な日付が不明なものもあります。
  • アカウントにまだアクセスできるかどうか確認できますか?
  • さらに、6 か月だけではなく、永久に自己排除する方法についての具体的な指示が提供されたようです。必要なフォームはすでに記入しましたか?

ありがとう。


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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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最初の質問への回答、はい、私はカジノに約5回通知しました、キャプチャに従ってください、その多くはリクエストの写真を持っていませんが、私は彼らの答えを持っています

2番目の質問への回答はい、今日はアカウントにアクセスできましたが、入金部分のみが4月25日からブロックされています。つまり、問題が通知され、アカウントを削除したいと明確にしてから9日後です。

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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
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3番目の質問への回答は、彼らが私にそれを送る前に、最も問題のあるフォームです。彼らはフォームについて何も言及しませんでした。その上、スクリーンショットでわかるように、英語は私の母国語ではありません。



ウェブサイトには、アカウントを削除するために英語でフォームに記入する必要があるとは書かれていない

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6ヶ月前
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この日だけフォームについて言及されました。9日後の電話ではフォームについて言及すらしませんでした。

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6ヶ月前
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それまで、私はこのフォームの存在を知りませんでした。なぜなら、私が彼らのウェブサイトに登録した当時、ウェブサイトは今のような状態ではなかったからです。多くの苦情を受けて、彼らはウェブサイトを変更し、以前のウェブサイトにはなかった多くの情報を追加しました。

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6ヶ月前
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6か月間アカウントをブロックする前に、彼らが送ってきたメールはこれです。フォームについては一切知らせてくれず、アカウントをどうするかについていくつかの選択肢も提示されました。以下に示すように、私はアカウントとその中のすべての情報を削除することを選択しました。電話してもう一度削除するように頼んだところ、アカウントはすでに削除されていると知らされました。

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6ヶ月前
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彼らのウェブサイトでは、アカウントを削除する方法を段階的に説明していますが、フォームについては一切触れられていません。

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5ヶ月前
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Diana19Mさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します( jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。


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5ヶ月前
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親愛なるDiana19M様、

Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノに連絡します。

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5ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
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この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。



親愛なるDiana19M様、

大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

よろしくお願いいたします、ジョゼフ

jozef.k@casino.guru


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4ヶ月前
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カジノの要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。

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4ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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4ヶ月前
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親愛なるDiana19M様、


2022/04/24 午前 9:28 GMT 以前にカジノがあなたのギャンブル問題について知らされていなかったというのは本当かどうか確認していただけますか?

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3ヶ月前
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Diana19M様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、このケースを拒否せざるを得ません。そのため、さらに調査を進めたり、可能な解決策を提案したりすることができません。


プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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