ギャンブル依存症に苦しんでいたポルトガル出身のプレイヤーは、ツインカジノからの自己排除を申請していた。それにもかかわらず、カジノ側は彼にプレーを続けるよう説得しようとしたと言われている。その後、プレイヤーは5000ユーロを入金して失い、カジノが彼の既知の依存症を利用したと主張して返金を求めていた。苦情チームは彼の自己排除リクエストの証拠を求めたが、プレーヤーはそれを提供できなかった。この証拠がなければ、チームはカジノと対決することも、プレーヤーに代わって返金を求めることもできませんでした。証拠不足のため告訴は打ち切られた。チームは選手に対し、今後自己排除を適切に要求する方法についてアドバイスし、ギャンブル依存症に対処するためのリソースを提供した。
私もギャンブル依存症で悩んでいます！
私は Twin Casino に自己排除を求めましたが、その要求を行った後、プレイを続けるよう説得するメールが届きました。
私はそのメールを見ていませんでした。私は依存症なので、入金して使いましたが、カジノは私の依存症を知っていたので、さらに約5000ユーロを許可しました。
私にはこのお金を返金する権利があります, カジノは以前から私の依存症と自分自身を排除したいという私の願望を認識しており、それを利用しました。
Dezanove19 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、次のことがわかりました。
自己排除
オンライン ギャンブルをやめたい場合は、「入金制限の管理」ページからアクセスできる自己除外機能をご利用ください。 6 か月間有効で入金限度額を 0 に設定した場合、これは一時的な自己排除の意味を持ち、当社のシステムでは 6 か月間が経過するまで制限を解除することはできません。デポジット制限を無期限に「0」に設定すると、永久的な自己排除となり、事実上当社のウェブサイトでのプレイが永久に禁止されます。
自己排除は、問題が強迫的になった場合の強力な介入手段として目的とされています。アカウント制限の管理に関して追加情報やサポートが必要な場合は、遠慮なくカスタマー サービスにお問い合わせください。弊社のサポート チームに書面による通知を送信することで、自己除外をリクエストできます。弊社は直ちに対応いたします。有効期間が終了する前に、入金または賭けの制限の解除をリクエストすることはできないことに注意してください。
現在カジノアカウントにアクセスできますか?カジノに送信した自己排除リクエストを転送してもらえますか?私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Dezanove19さん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私の以前の質問には何も答えていません。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
こんにちは、
メールは啓発的だと思いました。
2月24日、ゲームにハマったためTWINに自主規制を申し入れました。
25日にTWINから、プレーを続けるよう説得するメールを受け取りました。
すでに自主規制を要請していたので、そうしたくありませんでした。私は依存症なので、自分を制御できずに入金し、さらに 5000 ユーロを費やしてしまいました。
私は彼らに私のアカウントを削除してくれるように懇願しなければなりませんでしたが、彼らが削除してくれたのはほんの2、3日前でした。
ギャンブルの問題についてカジノに話した場合でも、カジノがアカウントを閉鎖するまでに時間がかかる場合があることに注意してください。
保存されたものを入金する前にギャンブルの問題について言及した会話があった場合は、私に送ったメールでは見つけることができなかったので、それを共有してください。それがなければ、私たちはカジノと対決し、カジノがどのようにあなたを保護し、あなたに代わって返金を求めるのかを結論付けることができません。
カジノは私のメッセージを受け取り、返信しました。
それで彼は私が依存症であることを知っていて、私がゲームをするのをやめさせようとしたのです。
それは、「オンサイト」ウェブサイトの電子メールのメッセージにあるように、カジノに送信を依頼する必要があるというものでした。私にはアクセス権がなく、応答メールしか持っていないためです。
ありがとう。
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。自己排除リクエストは、このような訴訟を進めるためにプレイヤーが提出しなければならない重要な証拠です。現時点では、今後適切に自粛要請を行う方法を推奨することしかできません。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
また、自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のカジノ アカウントを簡単にブロックできるようになります。ギャンブル施設を同時に運営しており、特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる危害の可能性を軽減することで、ギャンブル習慣の問題に直面している可能性のある個人を支援するように設計されています。
何よりも、ギャンブルがあなたに喜びを与えなくなり、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とするあなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。これらのセンターの一部は、次のリンク ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ) を参照して見つけることができます。
この苦情は現在終了しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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