スウェーデンのプレイヤーは、2023年1月にツインカジノに総額12万スウェーデンクローナという多額の金額を入金していました。スウェーデンのライセンスを取得していたにもかかわらず、カジノはさらなる入金を防ぐための自己排除とKYC検証に関する規制を遵守していませんでした。プレイヤーは異議を申し立て、払い戻しを要求しました。カジノは現在キュラソーとカナワケのライセンスしか保有しておらず、問題は1年以上前に発生したため「未解決事件」であると判断しました。その結果、証拠の収集とタイムラインの再構築が困難であったため、苦情は却下されました。
こんにちは！私はTwin Casinoでプレイしていて、最低120,000 SEKを失いました。これは2023年1月2日に発生しました。
カジノはスウェーデンのライセンスを取得しているので、そのルールはスウェーデンのカジノ規制に準拠しているはずですよね?
1. 自己排除: オンラインギャンブルでは、スウェーデンの「Spelpaus」のような中央国家登録簿を通じて、プレイヤーがすべてのライセンス保有者から自分自身を排除できる機能を提供する必要があります。
さらに、他のカジノと同様に、一定額が入金された後、カジノはプレイヤーを確認し、KYC（顧客確認）確認が完了するまでそれ以上の入金を停止する必要があります。私はスウェーデンのサイトでのみプレイしているため、ユーロでプレイしていることに気づかずに、2,000ユーロ、1,000ユーロ、1,700ユーロを入金しました。
さらに、すべてのライセンス保有者は、プレイヤーがギャンブル行動を評価できるように、自己評価テストを提供する必要があります。これを提供しているカジノは多くありませんが、スウェーデンのライセンス保有者であるTwin Casinoは、2023年1月2日にこれを導入しているはずです。
誰かが 2,000 ユーロを入金しているのがわかった場合、手数料を差し引くと約 23,000 SEK になります。特に、そのプレイヤーがサイトの新規プレイヤーで、複数回の入金を行っている場合は、ギャンブル依存症またはギャンブル問題に陥っているパターンであると認識する必要があります。
私は自分の訴訟に異議を唱え、お金の返金を求めたいと思います。
苦情を申し立てるのに費用はかかりますか?
親愛なるガンダルフテオーネ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。弊社のレビューと私の追加調査によると、このカジノはキュラソー (ANT) とカナワケのライセンスのみを取得しています。カジノがスウェーデンのライセンスを取得していると考える理由を明確にしていただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
しかし、今はそれが存在しないか、信頼できるサイトではない可能性があります。
しかし、2000ユーロを超えたらプレイヤーを認証したり、マネーロンダリングが行われているかどうかの何らかの分析を行うべきではないでしょうか？例えば、STOP🛑のように、続行する前にKYCを確認する必要があります。回答をいただければ幸いです
こんにちは！ツインカジノと話をしたのですが、問題は、2023年1月2日の私の古いアカウントや送金が見つからないことです。古い会社が新しい会社に売却したため、私が何かを送金したことやそのサイトで何か行動したことの証拠がないのです。何が欲しいですか？
Gandalftheone さん、ご返信ありがとうございます。残念ながら、このカジノは現在、スウェーデンのプレイヤーであるあなたを保護するために必要なライセンスを持っていません。さらに、この問題は 1 年以上前に発生しました。当社のポリシーでは、「未解決事件」に分類される事件を追及することは禁止されています。証拠の収集とタイムラインの再構築が非常に困難になるか、不可能になるためです。残念ながら、この件に関しては私たちの手は縛られています。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
