このカナダ出身のプレイヤーは、カジノ側が大勝利後の出金にはスクリーンショットではなく PDF の銀行取引明細書を要求しており、それが出金の遅れの原因になっていたことに不満を抱いていました。カジノのカスタマー サポートと何度もやりとりを行った結果、プレイヤーは未編集の入金証明を提出するよう求められました。プレーヤーはこれに応じ、その後カジノによって認証を受けました。その後、彼は少額とそれ以上の金額を引き出すことに成功し、合計約 4000 ドルに達しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。
カジノは不当に PDF の銀行取引明細書を要求しています。
Interac etransfer を通じて入金されました。先月で3000円くらい。 475ドルの出金に成功しました。
幸運にも素晴らしい勝利を収め、最終的に約 4000 ドルを獲得しました。
出金リクエストを行ったのですが、今度は銀行取引明細の提出を求められました。スクリーンショットを送信することに問題はありません。ただし、彼らは PDF の銀行取引明細書のみを必要としています。これらは銀行によって月に 1 回だけ生成されます。情報のスクリーンショットを拒否するのはプレイヤーにとって極めて不公平です。スクリーンショットで十分です。多くのサイトでプレイしましたが、これは正常ではありません。特に入金にInterac etransferが使用されたことを考慮すると。
彼らは意図的に私の撤退を遅らせているのです。
親愛なるGgpokerben様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
最初の 475 ドルの出金をリクエストしたときに、カジノに銀行取引明細書を提供したかどうかを明記していただけますか?
銀行から必要な銀行取引明細書を PDF 形式でいつ受け取りますか?
この件についてカスタマーサポートと話し合いましたか?何か別の解決策を提案されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
返信してくれてありがとう。
12 月 27 日にいくつかの書類の送付を求められ、送信され承認されました。何を送ったか覚えていない。
2月1日以降に声明が出る予定です。つまり、銀行が前月の情報を生成するときです。
私は今、カスタマーサポートと30回ほど行き来しています。彼らはびくともしません。私は、銀行取引明細書、取引、相互送金、電子送金の送信元が私のアカウントであることを証明する無効小切手などを示すスクリーンショットを送信しました。私は現在、linkedin で従業員を探し、他の方法でメールを見つけ、連絡して問題をエスカレーションしようと試み始めています。
これの最も厄介な点は、このサイトと Leon の所有者が同じであることです。私は認証されており、Leon に数千ドルを入金し、2 年ほどの間に何度も引き出しています。なぜこのサイトで私がこんなにも不当に扱われているのか理解できません。
もうレオンも使わないと思うので悲しいです。
私は Twin に対し、提供されたもので十分であるため受け入れ、顧客にとって適切な対応をするよう求めています。
この状況にイライラしているのはわかります。残念ながら、私が提案できる唯一の解決策は、銀行に連絡して、今月の早期の銀行取引明細書をリクエストすることです。一部の銀行では、インターネット バンキング アプリから取引明細書を直接ダウンロードするオプションを提供しています。ただし、そのような声明には、カジノが要求する必要な個人情報のすべてが含まれていない場合があることに注意してください。
私はすでにそれを試しました。不可能です。それがあなたの唯一の提案であるなら、カジノからのこの種の要求はあなたの目には正常だと思いますか？来月文書が入手可能になるまで待つしかないでしょうか?
私は文字通り 50 以上のサイトでプレイ (入金、アカウントの確認、出金など) してきましたが、そのような特定のバージョンの取引履歴を提供する必要があったことは一度もありません。私はカジノの第一人者がこれらのサイトに与えた番号について疑問に思い始めています。ゲームの選択、入金オプション、その他あまり意味のないものが、タイムリーかつ公平な方法で賞金を獲得できるという最終的に重要なことよりも上位にランクされているようです。そのため、これらのサイトは実際に値するものよりも高いランクを与えているようです…。
アップデート。
今日ツインさんからこんなメッセージが届きました。
こんにちは（削除されました）。
ご無事であることを願っております。
私たちはお客様のご懸念を理解しており、お客様のアカウントからの資金は認証手続き後に全額支払われるのでご安心いただきたいと思っていますが、Twin への入金を確認するスクリーンショットとプリントアウトはグラフィック エディターで編集されたものと推測されます。
Twin に作成された入金の証拠を編集せずに提出してください。 1 月 7 日に行われた最後から 2 番目の取引 362399274 (400 カナダドル) の証拠を提出してください。
文書を一切編集しないでください。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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これにより、この会社に対する私の信頼がいくらか回復しました。そのメッセージから推測するに、彼らは私の文書が改ざんされたと考えたのでしょう。わからない。以前と同じ書類を再提出したところ、1 時間後に確認されました。少額の 50 ドルを出金したところ、承認され、受け取りました。もう一度多額の出金金額を入力しましたが、保留中です。
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