ブラジルのプレイヤーはKYCの完了に苦労しており、私たちに助けを求めてきました。プレイヤーはすでに必要な書類を提出していましたが、カジノからの指示が明確でなかったため、出金手続きに問題がありました。私たちは書類の提出方法をプレイヤーにアドバイスし、カジノに連絡してさらに説明を求めることを提案しました。しかし、私たちの努力にもかかわらず、カジノは私たちの質問に応答しませんでした。カジノの協力不足により、苦情は最終的に「未解決」としてクローズされました。さらに、2023年にカジノの所有権が変更されたため、新しい会社は以前の所有者の行動に責任を負わなかったため、苦情の分類を更新しました。
こんにちは、Casino Guruチーム！
係争中の金額はもう存在しません、私はすでに使いました。
私は文句を言うのではなく、指導を求めるためにここに来ました。
最近ツインカジノでアカウントを開設し、数日間プレーして負けた後、なんとか少しのお金を獲得することができました。私は、ここブラジルで話をしているときに、銀行口座を介して、引き出しまたは引き出しを要求しました。お金がウェブサイトの私の口座に戻されたことがわかり、銀行情報が間違っているというメールが送られてきましたが、それらは私が預金に使用したものと同じです！ ...調査を受け入れるためにデータを入力する方法を案内するために彼らに手紙を書きました、そして私は返事を待っています。私のアカウントはまだ確認されていません。その後、家に賭けることを続けるかどうか確信が持てませんでした。なぜなら、再び勝つと、再び現金化できないリスクがあるからです。
私が尋ねる質問は次のとおりです。引き出しの際に要求されたデータをどのように入力しますか？簡単に入金できるのなら、引き出し時にどうでしょうか？ ...
親愛なるバニアセグラ10、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ネガティブな体験を聞いてすみませんでした。確認が完了していないため、おそらく引き出すことができませんでした。
私はカジノのライブチャットに連絡して、プレーヤーが持つドキュメントをアップロードするオプションを見つけました。ドキュメントをdocuments@twin.comに送信できます。ライブチャットサポートによると、標準の確認にはID文書と住所の証明が必要です（多くの場合、入金方法も確認する必要があります）。
さらに、ライブチャットを介してカジノに連絡し、助けを求めることができます。 24時間年中無休で利用でき、私の経験から、サポートエージェントは非常に迅速で役に立ちました。
このアドバイスが役に立ったかどうかをお知らせください。他に何かございましたら、お気軽にご連絡ください。苦情についてお手伝いさせていただきます。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、
私のドキュメントは、サイトでプレイした初日から送信されました。
私はまた、最初にチャットで問題を解決しようとしましたが、その後は電子メールで回答が常に同じになりました：銀行の詳細を間違って入力していないかどうかを確認してください。点？コンマ？ ...そして今、私はここに来ました。
問題をチェックしていただきありがとうございます。ただし、出金リクエストを完了する方法を理解するためにお金を使うテストはほとんど行いません。私の提案は、間違って入力しているときに通知して、その方法についてのヒントを思い付くようなものを作成することです。例：銀行口座番号は45.759-01ですが、記入するときは次のように入力する必要があります：45759-01 ...これにより、ここに来て助けを求める必要がなくなります。明快さは重要です！
ありがとうございました！
バニア。
迅速な返信をありがとう、 vaniasegura10。あなたはとても親切で、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送しますか？
ツインカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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