スウェーデンのプレイヤーは、アカウントを永久に閉鎖しようと何度も試みましたが失敗し、約 400 ユーロを失いました。カジノに何度もメールを送ったにもかかわらず、カジノ側は返答せず、アカウントは 24 時間後に再開されました。プレイヤーは返金とアカウントの永久閉鎖を求めました。これに対して、苦情チームはアカウント閉鎖と自己排除の違いを説明し、アカウント閉鎖要求の証拠を要求しました。カジノ側は、プレイヤーの要求には応じたと主張しましたが、アカウント削除の確認は受け取っていませんでした。プレイヤーが削除を確認した後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。しかし、プレイヤーは苦情チームからのさらなる問い合わせに返答しなかったため、苦情は却下されました。
これ以上お金を失いたくないので、何度もアカウントの閉鎖を依頼しました。カジノ側は私のメッセージにすぐに返信すると約束しましたが、アカウントの閉鎖を依頼するメールを 5 ～ 6 通送ったのですが、一度も返信がありません。アカウントを永久に閉鎖する方法も説明されています。何度も試してみましたが、アカウントは 24 時間だけ閉鎖され、その後再び開きます。その結果、約 4000 クローネ (400 ユーロ) という多額のお金が失われました。このお金を取り戻し、アカウントを永久に閉鎖してもらいたいです。
親愛なるレラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験を聞いて非常に残念に思います。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明したいと思います。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうなります。プレイヤーが自己除外に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ「はい」とします (クーリングオフ期間の後、これは依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーには行うことができません)。
カジノに送信したアカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ベロニカ
こんにちは！私は Twin のサイトから連絡しました。「サポート」というタブをクリックしてサポートにメッセージを送信できます。
私も何度か試しましたが、何のフィードバックも得られませんでした。また、入金限度額を 0 に設定すれば可能になる、6 か月間アカウントを閉鎖することも試みましたが、これもうまくいきませんでした。カジノからは次のような返信が来ました。
かなりすぐに答えてくれました
それにもかかわらず、私のアカウントはまだ開いています!!確認のために10ユーロのデポジットをしてみました！先ほども言いましたが、私が望んでいたように彼らが私のアカウントを永久に閉鎖しなかったため、私は多額のお金を失いました。さて、彼らはこれを直ちに実現するとも約束していましたが、まだ実現していません。私は確かに 400 ユーロ以上を失っていますが、400 ユーロの返金を要求することで解決します。
レラさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.v@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、レラさん
私の名前はミハルです。あなたの事件をお手伝いさせていただきます。私たちが一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるツインカジノ様
自己除外と返金リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか。
よろしくお願いします。
敬意を表して、
ミハル
わかりました。1～2週間にわたって、これ以上お金を失いたくないのでアカウントを閉鎖すると何度も書いていました。自分でプレイをやめるのは難しいからです。それにもかかわらず、アカウントは閉鎖されず、プレイを続けました。その結果、余裕のある金額よりもはるかに多くのお金を失いました。その後、苦情を提出したところ、もう一度要求した翌日にアカウントが閉鎖されました。失ったお金は5000～7000スウェーデンクローナでした。ただし、ギャンブルの責任は自分で取らなければならないため、これ以上お金を失った責任の一部は自分にあると考えているため、4000スウェーデンクローナを取り戻したいです。しかし、一度プレイを始めると、やめるのが難しくなります。
こんにちは、Casino Guruチーム、
弊社のオペレーターはクライアントのリクエストに4回応答しましたが、削除の説明や確認に関する応答はありませんでした。クライアントが弊社の連絡に返信し、削除を確認したのはつい最近の2024年3月29日のことでした。クライアントからの確認を受け取ってから数時間以内にアカウントが削除されました。
また、アカウントを永久に除外するには、クライアントが当社の規制当局に包括的自己除外リクエストを提出する必要があることにも留意してください。当社は、twin.com/responsible-gambling にある当社の責任あるギャンブル ポリシーへのリンクを送信して、この手順についてクライアントに通知しました。
この件の解決にご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
ツインコンプライアンスオフィサー
親愛なるレラへ
あなたのアカウントが現在閉鎖されていることを確認できますか？ カジノの提案に従って、規制当局に自己排除リクエストを提出しましたか？ また、アカウント閉鎖の理由としてギャンブルの問題を電子メールで言及したことがあるかどうか教えてください。
