ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症への懸念からツインカジノのアカウント閉鎖を申請していた。カジノはアカウントを閉鎖したが、後で同じメールで再開できるようにしたため、336 ユーロの損失が生じた。プレイヤーはこの金額の返金を要求していました。私たちはカジノに連絡し、自己除外プレイヤーが同じ情報で新しいアカウントを作成する方法について説明を求めました。この件を検討した後、カジノはプレイヤーに入金された資金を返金することを決定し、包括的な自己排除を申請する方法についてアドバイスしました。プレーヤーは払い戻しを受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。
私は、ツインカジノでの私の最近のアカウント活動に関する問題についてお知らせするためにこの手紙を書いています。
ギャンブル依存症に関する懸念から、2023 年 8 月 5 日、私は責任を持ってカジノ アカウントの閉鎖を申請しました。私のリクエストに応じて、カジノが私のアカウントを閉鎖するために迅速に対応してくれたことに感謝します。
しかし、驚いたことに、2023 年 11 月 28 日に、同じメール アドレスを使用してアカウントを作成できることがわかりました。残念なことに、知らずに入金を進めてしまい、336 ユーロの損失を被ってしまいました。
責任あるギャンブルの重要性を理解し、依存症の懸念から以前に口座閉鎖を要請したことを考慮し、この期間中に発生した損失の返金を促進するためにご協力をお願いいたします。この措置は業界のベストプラクティスに沿ったものであり、すべてのユーザーにとって安全で責任あるゲーム環境を確保するという貴社の取り組みを強調するものであると信じています。
この問題に対する皆様の迅速な対応に感謝し、責任あるギャンブル行為を促進する決議を期待しています。
ご理解とご協力をお願いいたします。
こんにちは、マルドゥックさん
苦情を提出していただきありがとうございます。Twin Casino に関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
新しいアカウントをすべて正確な情報で登録したかどうかアドバイスしていただけますか?最初のアカウントの除外に関する確認メールはありますか。ある場合は、次の宛先に転送していただけますか。 nikolas.b@casino.guru ?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
昨日カジノと話し合い、新しいアカウントを開設できる理由を伝えたところ、プレイヤーのアカウントを削除すれば新しいアカウントを作成できると言われました。私は数か月前にギャンブル依存症であることを彼らに話しました。
マルドックさん、情報提供いただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のトーマスに転送します ( tomas.k@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしくお願いします。
ニック
こんにちは、マルドックさん
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Twin Casinoにこの会話に参加していただき、この事件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
自己排除を申請したプレイヤーが、どのようにして同じ個人情報を使用して新しいアカウントを作成できたのか説明していただけますか。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
こんにちは、マルドックさん
元気にしていることを願います。現在社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしていることをお知らせしたいと思います。その結果、何が達成できるかを確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長する予定です。進捗があれば随時お知らせすることをお約束します。お待ちいただいてありがとうございます。
こんにちは、Casino Guru チーム、
当社はこの件、特にクライアントとオペレーターとの間のやり取りを検討し、デポジットの全額を引き出し可能として、デポジットされた資金をクライアントに返金することを決定しました。この状況によりお客様にはご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。
クライアントのアカウントが 6 か月間のみアクティビティから除外されることをクライアントに伝えたいと思います。自分自身を永久に除外したい場合は、包括的自己除外リクエストを KGC に提出する必要があります。詳細は、クライアントに送信した手紙に記載されています。
よろしくお願いします、
アレクサンダー
双子のコンプライアンス責任者
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