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UBERLucky Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

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金額: €1,000

UBERLucky Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年5月10日 | 解決済 : 2023年5月15日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

1年前
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ドイツ出身の同選手は2週間も経たずに欠場を待っている。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていません。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。

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1年前
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ウーバーラッキーカジノ:


こんにちは。2023 年 5 月 2 日に「INPAY」経由で銀行口座に 1,000 ユーロの支払いがありました。

約 2 時間後に出金が確認され、完了としてマークされました。

私はすでにカスタマー ライブ サポートとチャットで毎日連絡をとり、自分のアカウントにお金が振り込まれない理由を毎日尋ねていました。


私のアカウントは 6 か月以上にわたって完全に認証されており、過去にすでに正常に支払いが可能でした。過去の支払いは数時間後に私のアカウントに直接入金されました。


ライブチャットでは、技術的な問題があり、遅れがあるのではないかといつも気が遠くなります。


その後、そのお金はずっと前にリリースされており、ずっと前に私のアカウントにあったはずであり、決済プロバイダーのINPAYに連絡して電子メールで応答を受け取ることになると知らされました。


決済プロバイダーからの応答を 2 日間待っています。


私の問題については決済プロバイダーの INPAY に自分で問い合わせたので、INPAY からの返答にはそれほど時間はかからないと思います。しかし、私は彼らと直接の取引関係がないため、彼らは私に情報を提供することはできません。


リクエストから 2 時間以内に INPAY からこの回答を受け取りました。


私も Uberlucky から Annen サポートにメールを書いたことがあるのですが、いつも後回しになってしまいます。


今、UBERlucky で 5 月末までに営業を停止すると読みました。もちろん、彼らは私の賞金を支払いたくないので、カジノが閉鎖されるまで保留したいのではないかと心配しています。


すでに苦情窓口にメールを送りましたが、何も起こりませんでした。


したがって、私はすでに次の場所に目を向けています。


  • 顧客のライブチャット
  • support@uberlucky.com
  • info@gaminglicences.com


「正常な支払い」とすべてのチャット履歴のスクリーンショットをすべて撮りました。


ここでお役に立てれば幸いです。


本当にありがとう



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1年前
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Eriksson様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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それは対処されています。


私の賞金は今日支払われました。


したがって、閉じることができます。

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1年前
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親愛なるエリクソン様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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