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UBERLucky Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 872

金額: €800

UBERLucky Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年3月31日 | 未解決 : 2023年8月25日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

1年前
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プレーヤーのアカウントが不明な理由でブロックされました。プレイヤーがライセンス当局に連絡したため、決定が判明するまで「規制当局の決定を待つ」として苦情を終了しました。残念ながら、苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。プレイヤーは3か月経っても規制当局から何の返答も得られず、その間にカジノは営業を停止した。その結果、私たちはそれ以上の行動をとることができませんでした。

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1年前
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Uberlucky は私の居住国を手動でオーストラリアに変更し、規定の 7.2 を参照してアカウントを閉鎖しました。口座からのお金が没収されました。アカウントにログインできません。

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1年前
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84pf275x8h さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。UBERLucky カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつからか教えていただけますか?いつカジノに登録しましたか?口座が閉鎖されたときの実際の残高はいくらでしたか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは

Uberlucky はアカウントの確認を求めませんでした。彼らが望むなら、私は簡単にそれをするでしょう。 3 月 14 日に uberlucky に登録しました。 3 月 29 日に彼らから最後の電子メールを受け取りました。そこでは、規則の 7.2 項に言及してアカウントを閉鎖すると書かれていました。


以前のアカウントで、出身国がオーストラリアに変更されました。アカウントが閉鎖された時点で、私は €450 と €160 の賭けを 2.2 倍のオッズで 1 回賭けていました。ブックメーカーでミスをしたことは一度もありませんし、あまり人気のないスポーツもしていません。


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1年前
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uberlucky への入金はほぼ 600 ユーロでした

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1年前
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提供されたすべての情報について 84pf275x8h に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。

うまく解決されますように。

よろしくお願いします、

ニック

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1年前
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Ok。ありがとう

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1年前
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84pf275x8h さん、こんにちは。


トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しました。UBERLucky カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。


親愛なる UBERLucky カジノへ

ケースに関する詳細情報を提供していただけますか?プレイヤーのアカウントの居住地がポーランドからオーストラリアに変更される方法を説明できますか?プレーヤーの資金が没収されたのはなぜですか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。

幸運をお祈りしています、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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Uberlucky はこの状況についてコメントしていません。お金の損失を受け入れる必要がありますか、それともチャンスはまだありますか?

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1年前
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84pf275x8h 様


残念ながら、カジノから何の援助も受けておらず、状況を解決するための努力も見られないため、ポーランドのプレイヤーからの本件および同様のすべてのケースを終了せざるを得ません。アカウントをブロックして賞金を没収することは、プレイヤーがカジノに有効な情報で登録し、以前にプレイして賞金を引き出すことができたので、遵守すべき条件に強く反するものであると私たちは考えています。ある国が制限付きの法域になった場合、カジノはプレーヤーに変更を通知し、すべての未払い残高を引き出すことを許可する必要があります。この特定の事例では別のアプローチが取られているようであり、プレイヤーのイベントの説明とカジノが状況を明確にすることができないため、この苦情を未解決として分類することを余儀なくされています.


この時点での唯一の提案は、Antillephone Licensing Authority (certria@gaminglicences.com ) に連絡することです。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合は、お知らせください。


これ以上のサポートを提供できなかったことを残念に思います。


敬具、

トーマス

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1年前
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助けてくれてありがとう。苦情を書きました。どれどれ

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1年前
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どういたしまして。この申し立てのステータスを適宜変更できるように、それが完了したらお知らせください。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Antillephone Licensing Authority に certria@gaminglicences.com に送信しました

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1年前
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84pf275x8h さん、ご確認ありがとうございます。


Licensing Authority にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定を待っている」として苦情を終了させていただきます。事務局からの返信がありましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。

私のメールアドレスはtomas.k@casino.guruです。


認可機関の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。


敬具、

トーマス

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1年前
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84pf275x8h 様


このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をtomas.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。


ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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84pf275x8h様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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それは解決されていません。誰もメッセージに返信しませんでした。

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1年前
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その場合は、別のアドレス: complaints@gaminglicences.comにもう一度苦情を提出することをお勧めします。


実行されましたらお知らせください。また、メールが正しく送信されたことを確認するために、メールを転送していただけますか? (tomas.k@casino.guru)


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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私もこのアドレスにメールを送りました。答えはありません。送金はできますが、幸運にもロックされたお金が盗まれてしまい、何もできません...

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1年前
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84pf275x8h 様


両方のライセンス当局に送信した電子メールを転送してもらえますか?

( tomas.k@casino.guru )


その際はお知らせください。ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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Uberluckyは現在閉鎖されています。おそらく盗まれたお金を取り戻すには遅すぎるでしょう。

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1年前
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そうです、カジノは閉まっています。


ただし、この苦情を適切に分類できるよう、あなたが実際に当局に連絡したことを確認したいと思います。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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84pf275x8h様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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84pf275x8h 様


要約すると、このカジノとポーランドのプレーヤーが関与した事件は、ライセンス当局に連絡した後に解決できた例はほとんどないことを示しています。多くの場合、3か月経っても返答がありません。カジノは現在閉鎖されているため、この苦情をオープンにしておく意味はありません。


私たちの立場をフォローアップ:

「残念ながら、カジノからは何の援助も受けておらず、状況を解決するための努力も見られないため、我々はこの件とポーランドのプレイヤーからの同様の訴訟をすべて終了せざるを得ません。我々の信念は、アカウントのブロックと賞金の没収は無効であるということです」プレイヤーはカジノに有効な情報を登録しており、以前からプレイしたり賞金を引き出したりすることができたため、遵守すべき条件には強く反対します。ある国が制限管轄になった場合、カジノはその変更をプレイヤーに通知する必要があります。この特定の事例では異なるアプローチが取られたようであり、プレイヤーによる出来事の説明とカジノが状況を明確にすることができないため、この苦情を未解決として分類せざるを得ません。 。」


現在、苦情は未解決として終了しています。これ以上お役に立てず大変申し訳ございません。


敬具、

トーマス

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