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UBERLucky Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 3490

金額: €3,200

UBERLucky Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年3月31日 | 未解決 : 2023年8月18日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

1年前
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ポーランド出身のプレイヤーはアカウントをブロックされ、賞金は没収された。プレイヤーがライセンス当局に連絡したため、決定が判明するまで「規制当局の決定を待つ」として苦情を終了しました。残念ながら、苦情は未解決として終了せざるを得ませんでした。プレイヤーは3か月経っても規制当局から何の返答も得られず、その間にカジノは営業を停止した。その結果、私たちはそれ以上の行動をとることができませんでした。

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1年前
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こんにちは、カジノは詐欺です.約1〜2か月前に登録しましたが、ボーナスは使用しませんでした.あなたのサイトでポーランドのプレーヤーが許可されていることを確認しました.登録時にリストからポーランドを選択する可能性があったので、そこでプレーしてもいいと思いました.しかし、彼らは私の口座からほとんどすべてのお金を盗みました。


合計で約1000〜1500ユーロを入金しました。いくつか勝った後、1000ユーロを引き出したいと思ったのですが、奇妙なことが始まりました。撤回への返信が数日続いた後、チャットで書類などを送ってほしいかどうか尋ねました。彼らは彼らに私の電話番号を教えてくれと言いました、そして彼らは私に電話をかけます。彼らは何の書類も欲しがらなかったので、確認のために書類を送ることができると何度か言いましたが、彼らはそれを望んでいませんでした。内部手続きがあり、私は待つ必要があり、すぐに終わると彼らが言うたびに。


他のポーランドのプレイヤーも問題を抱えているという情報を入手しました。 2 週間後、彼らのウェブサイトで私の国籍がポーランドからオーストラリアに変更されました。そして、彼らは私のお金をすべて没収し、約250ユーロの最後のデポジットだけを残しました。 3200 ユーロから 250 ユーロが戻ってきて、確認なしで引き出すことができました。


私は他のポーランドのプレーヤーと話しました. そのうちの1人はそこでほぼ1年間問題なくプレーしていました. 彼らは以前に問題なくお金を引き出していました. 彼は検証を受け、住所とすべてを確認しました.しかし突然、彼らは理由もなくすべてのポーランドのプレーヤーを詐欺しました。


前に言ったように、私はボーナスを使用したことがなく、彼らは私のアカウントを確認することを望んでおらず、単に私を詐欺しただけです.どうにかしてプレイヤーを助けることができますか?


Uberlucky の所有者は Betzerk カジノの所有者でもあることをお知らせします。評価スコアが両方のカジノに影響を与えるように、それらをリンクしていただけますか?彼らはすぐに Uberlucky カジノを閉鎖し、Betserk はそのままにしておくと聞いたからです。


この事件について何かをしてください、彼らはそのような人々を詐欺することはできません.



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1年前
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mgonc93 様


苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。UBERLucky カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。状況の全体像を把握するために、いくつか質問させてください。

最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?アカウントがブロックされた理由、賞金が没収された理由、個人情報が変更された理由について、カジノから連絡がありましたか?

スクリーンショットやチャットのトランスクリプトを含む裏付けとなる証拠を私のメールtomas@casino.guruに送ってもらえますか?

私はあなたの返事を待っています。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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今日、彼らが言う唯一のことは、契約条件が7.2を指していることです.違反されており、引き出すものは何もありません (彼らが私の 3,000 ユーロの残高を盗んだため???)。会話をメールで送信しました。

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1年前
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必要な情報を提供してくださった mgonc93 さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のトーマス ( tomas.k@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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mgonc93 さん、こんにちは。


トーマスです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しました。UBERLucky カジノを会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。


UBERLucky カジノ各位

ケースに関する詳細情報を提供していただけますか?プレイヤーのアカウントの居住地がポーランドからオーストラリアに変更される方法を説明できますか?プレーヤーの資金が没収されたのはなぜですか?


事前に情報を提供していただきありがとうございます。

幸運をお祈りしています、

トーマス

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1年前
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本当のことを言えば、私たち二人とも、カジノが実際に返事をするとは思っていません。 Uberlucky カジノと Betzerk カジノをリンクしてください (両方とも Familypot BV によって運営されています)。Uberlucky の評価が他のカジノの評価にも影響するようにします。

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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mgonc93 様


残念ながら、カジノから何の援助も受けておらず、状況を解決するための努力も見られないため、ポーランドのプレイヤーからの本件および同様のすべてのケースを終了せざるを得ません。アカウントをブロックして賞金を没収することは、プレイヤーがカジノに有効な情報で登録し、以前にプレイして賞金を引き出すことができたので、遵守すべき条件に強く反するものであると私たちは考えています。ある国が制限付きの法域になった場合、カジノはプレーヤーに変更を通知し、すべての未払い残高を引き出すことを許可する必要があります。この特定の事例では別のアプローチが取られているようであり、プレイヤーのイベントの説明とカジノが状況を明確にすることができないため、この苦情を未解決として分類することを余儀なくされています.


この時点での唯一の提案は、Antillephone Licensing Authority (certria@gaminglicences.com ) に連絡することです。正式な苦情を申し立てる際に支援が必要な場合は、お知らせください。


これ以上のサポートを提供できなかったことを残念に思います。


敬具、

トーマス

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1年前
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mgonc93 様


Antillephone Licensing Authority に連絡したか確認していただけますか?タイマーをさらに 7 日間延長します。所定の時間内に返信がない場合は、申し立てを却下する必要がありますのでご注意ください。


敬具、

トーマス

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1年前
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はい、連絡しました。実際、私は彼らに何度か連絡を取ろうとしましたが、彼らは私のメールを無視しました。

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1年前
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mgonc93 さん、ご確認いただきありがとうございます。


Licensing Authority にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定を待っている」として苦情を終了させていただきます。事務局からの返信がありましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。

私のメールアドレスはtomas.k@casino.guruです。


認可機関の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。


敬具、

トーマス

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1年前
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mgonc93 様


このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をtomas.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。


ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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mgonc93様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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mgonc93 様


要約すると、このカジノとポーランドのプレーヤーが関与した事件は、ライセンス当局に連絡した後に解決できた例はほとんどないことを示しています。多くの場合、3か月経っても返答がありません。カジノは現在閉鎖されているため、この苦情をオープンにしておく意味はありません。


私たちの立場をフォローアップ:

「残念ながら、カジノからは何の援助も受けておらず、状況を解決するための努力も見られないため、我々はこの件とポーランドのプレイヤーからの同様の訴訟をすべて終了せざるを得ません。我々の信念は、アカウントのブロックと賞金の没収は無効であるということです」プレイヤーはカジノに有効な情報を登録しており、以前からプレイしたり賞金を引き出したりすることができたため、遵守すべき条件には強く反対します。ある国が制限管轄になった場合、カジノはその変更をプレイヤーに通知する必要があります。この特定の事例では異なるアプローチが取られたようであり、プレイヤーによる出来事の説明とカジノが状況を明確にすることができないため、この苦情を未解決として分類せざるを得ません。 。」


現在、苦情は未解決として終了しています。これ以上お役に立てず大変申し訳ございません。


敬具、

トーマス

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