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UBERLucky Casino - プレイヤーのアカウントがブロックされました。

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ブラックポイント: 2559

金額: €2,300

UBERLucky Casino
安全性指標:低い
提出日: 2023年4月29日 | 未解決 : 2023年11月10日
未解決 Casino Guruの決定

正当と判断されたクレーム

未解決

クレームの概要

1年前
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ポーランド出身の選手は、それ以上の説明もなくアカウントをブロックされた。プレイヤーがライセンス当局に連絡したため、決定が判明するまで「規制当局の決定を待つ」として苦情を終了しました。プレイヤーは3か月経っても規制当局から何の返答も得られず、その間にカジノは営業を停止した。その結果、私たちはそれ以上の行動をとることができませんでした。

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1年前
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こんにちは、私はポーランドからアカウントを開設しました。Uberlucky がチャットで私に言ってください - はい、ポーランドを受け入れます。アカウントが完全に確認され、お金を引き出そうとしたところ、残高がすべて没収されました。誰かが私の登録国をオーストラリアに変更しました。私の残高は 2000 ユーロを超えており、アカウントは完全に確認されました。引き出しは保留中の1か月でした。彼らはいつも私に電話して追加のチェックをする必要があると言っていました。誰も電話しません。アカウントは閉鎖され、出金が保留され、残高全体がなくなりました。彼らは私が電子メールで答えるのを止めました。 certria コミュニティに苦情を送信しましたが、2 週間応答がありません。彼らは自分のしたいことをするので注意してください。彼らが答えを止める前に、私はブッキーとの私のバランスと対応の証明を持っています.

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1年前
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親愛なるareskinqq、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのくらい前にアカウントを登録したか、またアカウントの確認が正常に完了したかどうか教えていただけますか?どのゲームをプレイしていますか (ライブ カジノ ゲーム、スロット、またはスポーツ賭博)?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?

関連する連絡がある場合は、nikolas.b@casino.guru に転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ニック

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1年前
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こんにちは、私は 2 月に口座を開設しました。すべての確認が成功しました。画面をお送りしました。ボーナスなしでスポーツベッティングをライブでプレイしました.彼らはチャットで、引き出しリクエスト後に追加の確認が必要だとごまかします(この引き出しがまだ保留中のときに画面を送信しました)、3週間誰も何もしません。チャットのたびに、同じアカウントと後でアカウントを閉鎖し、資金を共有します。彼らは今、電子メールで私を完全に無視しています。

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1年前
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これまでに提供されたすべての情報について、areskinqq に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.gu ru) に転送します。Tomas はこれからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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親愛なるareskinqq、


これらの特定の問題に関して、ポーランドのプレイヤーから多くの苦情が寄せられています。


残念ながら、カジノから何の援助も受けておらず、状況を解決するための努力も見られませんでした。私たちは、ポーランドのプレイヤーからのこれとすべての同様のケースを終了せざるを得ません。アカウントをブロックして賞金を没収することは、プレイヤーがカジノに有効な情報で登録し、以前にプレイして賞金を引き出すことができたので、遵守すべき条件に強く反するものであると私たちは考えています。ある国が制限付きの法域になった場合、カジノはプレーヤーに変更を通知し、すべての未払い残高を引き出すことを許可する必要があります。この特定の事例では別のアプローチが取られているようであり、プレイヤーのイベントの説明とカジノが状況を明確にすることができないため、この苦情を未解決として分類することを余儀なくされています.


Licensing Authority にご連絡いただきましたので、「規制当局の決定を待っている」として苦情を終了させていただきます。事務局からの返信がありましたら、ご連絡いただけますようお願いいたします。

私のメールアドレスはtomas.k@casino.guruです。


認可機関の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。


敬具、

トーマス

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1年前
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親愛なるareskinqq 様


このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。


お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をtomas.k@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。


ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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こんにちは、事件について書きましたが、何も起こりませんでした。お金がなくなってしまうのが怖いです。

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1年前
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親愛なるareskinqq 様


その場合は、別のアドレス: complaints@gaminglicences.comにもう一度苦情を提出することをお勧めします。


実行されましたらお知らせください。また、メールが正しく送信されたことを確認するために、メールを転送していただけますか?ありがとう。


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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完了しました。それが私を助けることを願っています。ありがとう

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1年前
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areskinqq さん、ご確認いただきありがとうございます。


別の電子メール アドレスでライセンス当局に再度ご連絡いただいたので、「規制当局の決定待ち」として苦情を終了させていただきます。当局から返答がございましたら、またお知らせいたしますので、よろしくお願いいたします。私の電子メール アドレスはtomas.k@casino.guruです。


ライセンス当局の決定が判明したら、それに応じて苦情を分類します。


敬具、

トーマス

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1年前
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areskinqq様
平素よりご愛顧いただき、誠にありがとうございます。弊社ウェブサイト上で「規制当局の判断待ち」とされていたクレームに関して、進展をお知らせいただきたく、ご連絡させていただきました。本件に関するクレーム解決プロセスは自動的に再開されており。前回のご連絡以降に進展や解決があった場合、是非ご連絡下さい。
ライセンス認可当局がプレイヤーであるお客様側に有利な裁定を下し、本件が解決している場合には、スレッド内からクレームをアップデートいただけますと幸いです。一方で、ライセンス認可当局がカジノ側に有利な裁定が下した場合であっても、お客様のご意見は貴重なものとなります。前回のご連絡からお時間が経過しておりますが、クレームに関する進展等をお知らせいただけますと、弊社としても適切な対応を取ることが可能となります。プレイヤーであるお客様側に有利な裁定となった場合、カジノに対してブラックポイントを付与したり、ライセンス認可当局がカジノ運営側を不平に支持した事例として、他のプレイヤーやユーザーへ警告することも可能となります。
ご多忙中とは存じますが、ご返信いただけますと幸いです。
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1年前
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こんにちは、私の苦情に誰も答えてくれません

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1年前
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親愛なるareskinqq 様


要約すると、このカジノとポーランドのプレーヤーが関与した事件は、ライセンス当局に連絡した後に解決できた例はほとんどないことを示しています。多くの場合、3か月経っても返答がありません。カジノは現在閉鎖されているため、この苦情をオープンにしておく意味はありません。


私たちの立場をフォローアップ:

「残念ながら、カジノからは何の援助も受けておらず、状況を解決するための努力も見られないため、我々はこの件とポーランドのプレイヤーからの同様の訴訟をすべて終了せざるを得ません。我々の信念は、アカウントのブロックと賞金の没収は無効であるということです」プレイヤーはカジノに有効な情報を登録しており、以前からプレイしたり賞金を引き出したりすることができたため、遵守すべき条件には強く反対します。ある国が制限管轄になった場合、カジノはその変更をプレイヤーに通知する必要があります。この特定の事例では異なるアプローチが取られたようであり、プレイヤーによる出来事の説明とカジノが状況を明確にすることができないため、この苦情を未解決として分類せざるを得ません。 。」


現在、苦情は未解決として終了しています。これ以上お役に立てず大変申し訳ございません。


敬具、

トーマス

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