ドイツのプレーヤーは、賞金が没収されたと通知されました。
ボーナスでほぼ €1220 を獲得しました。最初の支払いが拒否された後、賞金は没収されました。
私が尋ねたとき、彼らは私にこれ以上の情報を提供することは許可されていないと言いました.
私にとって絶対に疑わしいカジノ
親愛なるDJ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。ボーナスの乱用により賞金が没収されたとの連絡がありました。カジノが虐待が何であったかをさらに特定していないことを正しく理解していますか?
どのボーナスでプレイしたか教えてください。可能であれば、ここにリンクを投稿して、引き換えを申し出てください。
できるだけ早くこの問題を解決するお手伝いができることを願っています。お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
良い一日 、
ウェルカムボーナスでしたが、0.20€-0.60€でフリースピンを購入したためブロックされました。
私にとっては、無料プレイの購入が禁止されている利用規約が判読できませんでした。
しかしまあ、あなたはオンラインカジノから知っているように、彼らはお金を保持するために鼻から何かを引き出します.
Djingさん、お返事ありがとうございます。ゲーム内機能を購入して、最大許容賭け金に違反しましたか?あなたのゲーム履歴を送ってくれませんか?
さらに、あなたとカジノの間のすべての関連通信 (この苦情の添付ファイルには含まれていません) をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
はい、ゲーム内機能は人気のある 1 スピンあたり 10 ユーロを明らかに超えています。ただし、ここではパースピンが使用されることが明確に示されています。ゲーム内機能の購入が 10 ユーロを超えるとすぐに許可されないということはありません。
結局、私も 60 セントで 10 回のフリースピンに €60 を支払います。
しかし、それが私がまだ 60 セントしか賭けていない理由です。
他のカジノでは、ボーナスマネーでフリースピンを購入することも許可されています。
カジノがこれを受け入れない場合は、ボーナス利用規約に明記する必要があります。
ここでの免責は、私にとって勝手に利益を剥奪することです。
関連書類をメールでお送りします
Djingさん、メールありがとうございます。これらはあなたのゲーム履歴のスクリーンショットだと理解していますか?その場合、これらのスクリーンショットでは明確にナビゲートできないため、すべてのベットとそれらのベットの結果を確認できる、より詳細なゲーム履歴が必要になるのではないかと心配しています。
戦績をExcelシートやPDF形式で転送してもらえる可能性はありますか?
ご協力いただきましたDjing様、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送し、あなたの支援を受けます。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、問題が解決され、ご満足いただけるよう願っております。
こんにちは、DJingです。
お困りのことをお聞きして申し訳ありません。
ボーナス機能の使用が条件で指定されていない場合、重要性は機能の価格ではなく、1 回のスピン/ベットの価値であると考えています。
カジノの担当者をケースに招待したい:
記録を確認して、何が起こったのか説明してください。
こんにちは、DJingです。
申し訳ありませんが、カジノが応答していないようです。
カジノはキュラソーライセンスを取得しています。カジノの規制当局に苦情を提出することを強くお勧めします。
喜んでお手伝いさせていただきます。それの良いところは、規制当局の決定がカジノを拘束するということです。
あなたがする必要があるのは、もう1通メールを書くことだけです:
complaints@gaminglicences.comに電子メールを書いてください。
メールには次の内容が含まれている必要があります。
1) お客様の個人情報:
名前と苗字
お住まいの国
2) 苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名 + URL + ライセンス (ライセンス番号 8048/JAZ)
ログイン (ユーザー名) とオンライン カジノ (アカウントを登録した) の電子メール
苦情の説明
3) 持っているもの (ある場合) + この苦情に関するリンクを電子メール ファイルに添付します。
規制当局に苦情を提出する時期を教えてください。