ポーランドのプレイヤーは、5000PLN の出金をリクエストした後、Unibet でアカウントが凍結されました。サポート チームは、進行中のアカウントの確認について明確な説明を提供できませんでした。カジノが応答しなかったため、苦情は未解決としてマークされ、カジノの苦情処理プロセスを完了するようプレイヤーに推奨されました。
こんにちは。私のアカウントはすでに確認済みで、3回に分けて6050PLNをUnibetに入金しました。29770PLN入金した後、その一部を引き出すことにし、7月30日に5000PLNの出金をリクエストしました。その直後、住所証明と書類の両面のセルフィーを送るよう求められました。送信したところ、翌日にアカウントが凍結されたというメールが届きました。
私のアカウントが「凍結」されてからすでに 1 週間が経ちましたが、サポートは私のアカウントの「調査」がいつ終了するか、またそれが具体的に何であるかを知らせることができません。私のアカウントは無効になっており、もうプレイすることも、取引を要求することもできません。
入金は私の名前で、Unibet アカウントと同じ名前の Skrill で行われました。ボーナスは使用せず、スポーツに賭けてカジノ ゲームをプレイしただけです。確認には最大 5 営業日かかると言われていますが、私はすでに「凍結」されたアカウントで 1 週間待っています。
Unibet で大金を獲得した後、詐欺に遭うのではないかと心配になり始めています。
kulig0wsk1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご説明ありがとうございます。
Unibet カジノ グループ全体が、未解決の案件を公に扱わないことを決定しており、すべてのユーザーに苦情処理手順に直接従うことを推奨していることにご注意ください。これは理想的な状況ではない可能性があることを認識し、より多くの支援を提供できればと考えています。ただし、GDPR の厳格な制限を考慮して、カジノが苦情を公ではなく内部で処理するという決定を尊重します。
ヘルプセンターに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。今後、あなたのケースに関して何か進展がありましたら、お気軽にご連絡ください。 tomas@casino.guruスレッドを適宜更新します。もう一度言いますが、もっとサポートできればと思います。今のところ、カジノ側が応答しないため、この苦情はシステム上で未解決としてマークします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご幸運をお祈りいたします。