ハンガリーの選手が辞退を申請した。彼らは再認証を求められましたが、必要な書類をアップロードした後、アカウントは閉鎖されました。彼らは自分のアカウントや入金されたお金に関する情報にアクセスできなくなります。カジノは、私たちの側で事件を完全に検討するために必要な詳細と情報を私たちに提供できませんでしたが、カジノはより優れた評判の高い規制当局の1つによって規制されているため、私たちはプレーヤーに、いずれかの規制当局に苦情を提出するようアドバイスしました。カジノの ADR または規制当局に直接連絡し、当社に確認を提供してください。しかし、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は後に却下されました。
こんにちは、みんな！私は Unibet に登録および認証されたアカウントを持っています。この入金でプレイし、問題なく出金しています… 半年アカウントにログインしていません… プレイしていないからです… 半年後、ログインし、新しい利用規約に同意し、再びプレイを開始しました…多額の入金をしました。最初の入金は 3,200,000 フォリントで、その後は 1,900,000 フォリント、さらに 100,000 フォリントになりました。Apple Pay での 1 回限りの入金制限は 4,000,000 フォリントだからです。入金後、カジノでプレイし、いくつかのベットを開きます…最終的にゲームでマイナスを出してしまったのでお金を引き出したいのですが、この瞬間に再認証のリクエストを出します…書類とスクリーンショットを含む自撮り写真をアップロードする必要がありますNETELLER 経由の入金について…現在アップロードしています…現時点では自分のアカウントにアクセスできます…しかし、書類をアップロードした後、アカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました…。そして、アカウントがブロックされているため、ログインできません…チャット サポート経由で要求された書類を送信しましたが、アカウントやお金に関する情報がまったく得られません。お金を返すのを手伝ってください!!このお金は私が勝ち取ったものではありません、私が預けたこのお金です!!ありがとう！お金を返してほしいと思います。
親愛なるヘロデシュ博士、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カジノはブロックされたアカウントに関して何も説明しなかったと正しく理解していますか?あなたとカジノの間のすべての関連通信はkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに重点を置いたかを明確にしていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるクリスティーナ！
はい、それは正しく理解しています。私は自分のアカウントがブロックされたことを知らせるメールを 1 通送りました。この後、私がサポートに手紙を書いたとき、私のアカウントは審査中で、関連チームからの回答を待っていると言われました。しかし、これ以上私が譲れないものはありません…彼はこの審査プロセスがどのくらいかかるのか教えてくれません…今日、アカウントが審査中なので待つ必要があるというメールを受け取りました。私はスロットとスポーツ賭博をしました…スロットでスピンを購入した人はほとんどいませんでしたそしてサッカーに賭ける人はほとんどいません…要約すると、すべての試合はマイナスの結果でした。
ヘロデシュ博士、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、ブラニスラフ！
Unibet からはメールやメッセージは一切送りませんし、ライブ サポートも有用な情報なしで同じ答えを教えてくれます…。お金を返さないのは残念です….🙁
こんにちは、ヘロデシュ博士、
不快な経験をしたことを聞いて申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。しかし、それは定期的なアカウントチェックのようで、あなたが私の同僚のクリスティーナに送った通信のどこにもアカウントの閉鎖に関する情報は見当たりません。ここで、Unibet Casino の代表者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Unibet カジノチームの皆様、
申立人の確認状況の最新情報と、問題がある場合の説明を教えていただけますか。アカウントのブロックを解除するには、プレーヤーはどのような手順を実行する必要がありますか?
チェックとKYCが完了するまでの推定時間枠はどれくらいですか?カジノは彼に結果やさらなる指示について知らせますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるヘロデシュ博士、
残念ながら、カジノは第三者として必要な情報や詳細を私たちと共有できない可能性が高いため、私たちはカジノの代表者とのコミュニケーションが行き詰まっているようです。
ただし、このカジノは、より優れた評判の高いゲーミング当局の 1 つである MGA によって規制されているようです。
それまでの間、（もしあったとしても）カジノからの説明が得られるまで、ADR または MGA に苦情を提出し、それに関する確認/スクリーンショットを私に送っていただけますか。
ご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
