ポーランドのプレイヤーは、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、進行中の KYC 検証の問題により、10071PLN の引き出しに遅延が発生しました。要求された引き出しは、ほぼ 1 か月間保留されていました。当社は、カジノとの追加情報と通信記録を要求することで支援を試みましたが、プレイヤーは当社のメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
残高は 25090PLN で、2024 年 6 月 11 日に 10071PLN の引き出しをリクエストしましたが、KYC が進行中で完了したくないため、今日まで保留になっています。
書類と住所証明付きの自撮り写真をアップロードするように求められました(基本的な身分証明書の確認は以前に完了していました)。それを行ったところ、1週間待った後、自撮り写真は拒否されました(すべてが鮮明で見えていました)。新しい写真を再度アップロードしたところ、写真は受け入れられましたが、ずっと保留中だった住所証明は拒否されました(郵送された電気料金の請求書でした)。
銀行からオリジナルの PDF ファイルをアップロードしましたが、「書類は郵送で送らなければならない」という理由で拒否されました。ただし、銀行からの PDF ファイルは受け付けられると読みました。
郵送された他の公共料金の請求書をアップロードしましたが、1週間保留中です。通常は2〜5日かかると言われていますが、私はすでにそれ以上待っています。
どうやらわざと引き出しを遅らせているようだ。この引き出しをもう1ヶ月近く待っている。
wojablo95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス