ホームクレームUnibet Casino SE - プレイヤーは出金の遅れとコミュニケーション不足に悩まされています。

Unibet Casino SE - プレイヤーは出金の遅れとコミュニケーション不足に悩まされています。

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ブラックポイント: 4438

金額: kr500,000

Unibet Casino SE
安全性指標:高い
提出日: 2023年8月8日 | 未解決 : 2023年8月30日
未解決 Casino Guruの決定

反応がない、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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スウェーデン出身の同選手は、多額の資金を伴う出金申請が大幅に遅れている。カジノは追加情報を要求しましたが、その後通信を停止し、自動返信を繰り返しました。

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1年前
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こんにちは、


私は 7 月 18 日に 5 x 100,000 SEK の出金をリクエストしました。

その後、追加情報を求めるメールを受け取りました。これは7月18日に起こりました。最初は、アカウントに残っている残高でプレイを続けることができると記載されていましたが、その後、アカウントがプレイ用に凍結されました。とにかく、私は正しいことをし、支払いができるように設定しました。


それ以来、通信速度が遅くなりました。同じ典型的な「自動返信」を得るには、毎日それを追跡する必要がありました。


「関連部門はまだあなたの件を取り上げていません。お待ちいただきありがとうございます。」


更新情報やタイムラインなどを何度か問い合わせました。

毎回異なる答えが返ってきますが、最悪だったのは、顧客サービス担当者の 1 人が「満足するまで質問を続けて構いません!」と言ったことです。

言い換えれば、彼らは望む限りこれを遅らせることができるのです。

「最新情報が入り次第、すぐに連絡することを約束します」という返事が私に届いたのですが、彼らからは一言もメールも来ませんでした。


今日、アカウントにログインしたところ、出金がキャンセルされ、別の出金が行われたことがわかりました。何の情報も、メールも、連絡も必要ありません。


その時点で、もう十分だと感じました。特にスウェーデンのライセンスの下では、選手をこのように扱うことはできない。


ここCasinoguruで最初にお勧めするスウェーデンのカジノが第1位のUNIBETであることが気になります。ぜひ助けていただければ幸いです。


必要な情報を添付させていただきます。さらに詳しい情報が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。

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1年前
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親愛なるMadlenM 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。まず最初に、あなたの素晴らしい勝利にお祝いを申し上げます。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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こんにちは、添付文書にあるように、すべてがチャットにあります。


私はKYCプロセスを理解しており、UNIBETにも何度か理解を示し、彼らと連絡を取りながらそのように述べてきました。しかし、一向に連絡が来ず、情報を探しても全く連絡がありません。 KYCの栄光。

でも7/18から?この動作についてグーグルで調べれば調べるほど、unibet の動作方法の一般的な実行のように見えてきます。そして、これがNo.1のカジノであるはずです。


また、私はかなりの金額を入金しましたが、口座に入金されるまでに 30 秒もかかりませんでした。何度も何度も、なんとか勝てたとしても、それを手に入れるまでに少なくとも2週間かかりますか?

編集済み
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1年前
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MadlenM さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel ( pavel.k@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、MadlenM!

お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。

私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、裁判外紛争解決サービスである ARN (https://www.arn.se/om-arn/anmalan/ ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。ゲーム当局と協力しており、プレイヤーを支援するためのより良いオプションとツールを備えています。次のステップは、スウェーデンのゲーム管理局自体 ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest ) に連絡することです。フォームへの入力にサポートが必要な場合、または ADR の対応がご自身で実行できる場合は、お知らせください ( pavel.k@casino.guru )。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

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