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Uptown Aces Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

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金額: $6,500

Uptown Aces Casino
安全性指標:平均以下
提出日: 2022年10月7日 | 終了したクレーム : 2022年10月25日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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米国のプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下しました。

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2年前
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これは、私が今まで参加した中で最もばかげたプロセスでなければなりません。写真は確かに鮮明で読みやすいのに、写真が鮮明ではないと言っているため、ドキュメントを3回再提出する必要がありました.最悪なのは、書類を再提出するたびに、返事が来るまでに 3 ~ 4 日かかることです。アカウントの確認が再び拒否されたことをお知らせします。簡単なアカウント確認のためだけに、すでに3週間待っています。彼らは、私の口座にある 6,500 ドルを私に払いたくないだけのように思えます。

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2年前
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親愛なる Bj55phs,

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

アカウントを確認する際に特に問題と思われるものについて通知を受けましたか?有効なボーナスの有無にかかわらず、あなたの賞金は累積されましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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彼らは私の ID を保持しているセルフィーでは不十分だと言い続けています。より明確で読みやすいものにする必要があります。それは間違いなく十分に良く、すべてを見るのに十分なほど明確です.彼らは失速しているように感じます。

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2年前
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今日、自分の ID を持ったセルフィーをもう 1 つ提出しました。これを提出するのは 3 回目です。全体のプロセスは現在3週間続いています。今、私はおそらく再び断られるまであと1週間待たなければなりません.めちゃくちゃばかげている

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2年前
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Bj55phsさん、更新ありがとうございます。自撮りを求められた場合は、特に珍しいことではありませんが、次の重要なガイドラインに従ってください。

- いかなる方法でも画像を編集しないでください

- 写真には、歪み、影、光の反射がなく、顔全体が正面から写っている必要があります。誰かがあなたの代わりに写真を撮る場合は、近くから撮影し、できるだけ背景を含めないようにしてください (トリミングは許可されていません)。

- 身分証明書の写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り抜きや編集をしなくても読める程度に近いものであることを確認してください


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今後の展開についてお知らせいただけますか?

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2年前
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Bj55phs様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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残念ながら、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答していないため、このケースは却下されます。そのため、さらなる調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。


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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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