米国出身のこのプレイヤーは、オンライン カジノから賞金を出金しようとした際に、複数の問題に直面していました。彼女はビットコインアカウントを確認するというカジノ側の要求に応じたが、銀行との取引に問題があったためアカウントはロックされていた。彼女の銀行との問題は解決したにもかかわらず、カジノは彼女が銀行に電子メールを送ることをブロックし続けた。彼女はまた、この問題のせいで他のカジノサイトから締め出されたとも主張していた。カジノおよび苦情チームとの広範なコミュニケーションの後、カジノは最終的に彼女のアカウントと異議申し立てを確認し、彼女は賞金を引き出すことができました。苦情チームはプレーヤーとカジノの間を仲介して問題を解決しました。
8月末、私は撤退しようとしていて、ぐるぐる回っていました。すべての情報を送信し、プロフィールが認証されたので、他のオンライン カジノと同様に出金しても大丈夫だと思いました。その後、説明のない拒否メールが届いたので、オンラインに接続してチャットしました。私がチャットしたエージェントは、私のビットコインアカウントを確認する必要があると言ったので、キャッシュアプリでビットコインを購入したので、できる限りの情報をすべて彼らに送り、購入した金額とその金額を示す明細書を彼らに送りました。それはうまくいかないので、ウォレットのスクリーンショットを送信する必要があると彼らは言いました。それで私もそうしました。それから彼らは（彼らが私に言ったように）私にメールを送り続けましたが、最初の拒否メール以外に私は彼らからメールを一切受け取りませんでした。すべてのフォルダーをチェックしましたが、何もチェックされませんでした。再びチャットに参加したところ、アドレスのスクリーンショットが必要だと言われたので、そうしました。しかし、cashapp ではセキュリティ上の理由からアドレスが毎回変更されるようです。それをアップタウンに説明しましたが、彼らはそれを理解していませんでした。スクリーンショットと同じことを行ったり来たりするのが 1 か月以上続いた後、先週末にセキュリティから電話がありました。彼らは、私の銀行口座がいくつかの取引に異議を唱えたため、私の口座と従兄弟の引き出しがブロックされたのだと説明しました。ほぼ 2 か月が経過しましたが、出金要求から数日後にすでにログインがブロックされていたため、これは怪しいと気づきました。したがって、明らかにそれは本当の問題ではなく、そもそも本当の問題が何だったのかさえわかりません。そこで銀行に相談すると、私の口座から支払いが引き戻されたので、カジノにお金を返してもらいました。それで、先週の電話によると、セキュリティチームは私に銀行からのメールをメールで送り、支払いが取り消されたことを示すように言ったのですが、昨日10/7/23にそれを行おうとしたところ、メール送信がブロックされました。その後、1億回チャットに参加しましたが、その後、禁止されたと言われました。私は、それは意味がないと思っていました。なぜなら、私はこの引き出しに約 2 か月間対処していて、皆さんは私ができるときにこの情報を私に要求し、いつ私が皆さんに情報を送信するかをブロックしていたからです。それからエージェントは、セキュリティチームはいつ私に電話できるかと尋ねたので、私は最も早い今日の 10 月 8 日だと答えました。彼は月曜日でなければならないと言ったので、先週の週末にセキュリティチームから電話があったような気がしました。なぜ同じ日の同じ時間にもう一度電話をかけてくれないのですか?そして彼はそれに答えなかったので、月曜日に連絡するように言いました。彼らが私に電子メールを送信するように要求することはすでにわかっていますが、私にはそれができません。彼らが望むものを手に入れることができないのは明らかです。彼らが私にメールを送っていると言い続けているのに、私にはメールが届かないのと同じです。私はただお金を手に入れたいだけで、彼らのサイトでは二度とプレイしたくないのです。そして、このため、彼らは他のオンラインカジノからmwを締め出しました。ログインすると、他のエージェントが、別のカジノで問題が発生しているためログインできないと言います…お金を受け取るのを手伝ってください。 （笑）このカジノはもう終わりました。非常に長い投稿になって申し訳ありません。意味があるので詳しく説明したかっただけです。
親愛なるnkaujkobci様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、分かりました。他のオンラインカジノから出金したことがありますが、問題なく出金できました。
私は彼らに私のIDの表と裏、住所が表示されている場合とされていないビットコインウォレットの写真、銀行取引明細書、IDを持っている私の写真、そして私が使用したデビットカードの表と裏を送ります。
はい、通常は 1 週間ほどで給料が支払われますが、これは 2023 年 8 月 26 日以来です。ただ、一連の一連の出来事にとてもイライラしていて、本当の問題が何なのかわかりません。エージェントとチャットするたびに、意味のわからない別の問題を言われ、何が起こっているのかという本来の質問以外の質問には誰も答えることができませんでした。笑、でもここでの助けには感謝しています❤️
nkaujkobci さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Natalia ( natalia.b@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、nkaujkobci
お客様のケースを確認したところ、お支払い方法の確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Uptown Aces Casino 様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?現在、プレイヤーの支払い方法にどのような問題があるのか具体的に教えていただけますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がある場合は、お気軽に私の電子メールnatalia.b@casino.guruに送信してください。
敬具、
ナタリア
君たちありがとう！カジノセキュリティチームからの電話を待っていますが、まだ連絡がありません。今日か昨日、誰かとチャットしたところ、セキュリティチームが私に電話をかけようとしたが電話に出なかったと言われました。彼らはまた、私にメールを送ったと言いましたが、再びメールがブロックされているため、メールが届きません。エージェントはチャットを通じて私にメールを中継してくれました。その内容は、私に電話をかけようとして、チャットに戻るようエージェントがサポートしてくれるということだけでした。しかし、実際には役に立ちませんでした。助けてくれた皆さんに感謝しています。
nkaujkobci さん、更新ありがとうございます。カジノがあなたの苦情に返答することを願っておりますので、さらに詳しい情報を入手いたします。
それまでの間、ライブ チャットからしばらくの間何も受信していないため、ライブ チャットに情報の送信先メール アドレスを変更するよう依頼しようとしたかどうかを具体的に教えていただけますか。
Uptown Aces Casino 様、ご返信ありがとうございます。ただし、この件に関連する最新情報があればお知らせください。プレイヤーを手伝ってもらえますか？カジノの代表者は、プレーヤーがウェブサイトでどのような電子メールを使用したかをすでに確認できました。
私のチャット履歴を確認すると、すべてが残っています。たくさんのエージェントと同じことを繰り返して話しましたが、何も解決されていません。新しいメールアドレスと別の電話番号を入力して電話をかけましたが、まだ電話やメールが届きません。
彼らから最後に受け取ったメールは 2023 年 8 月 30 日のものなので、私は彼らからブロックされていると確信しています。それ以来、彼らからのメールは一切ありません。メールを確認したところ、すべて問題なく、メールに制限はないとのことでした。
おお。最新情報 ようやく代替メールで彼らからメールを受け取りました。しかし、それはいつも同じメールが私に「送信」されています。私がチャットしたすべてのエージェントは、チャットに参加するときに常にこのメールを表示します。チャットに入ると、また同じ会話を繰り返します。 (笑) 彼らはセキュリティチームがいつ電話できるかを尋ねますが、その後電話がありません。
※追記忘れてました。私はチャットに参加してこのサークルを通過するつもりはありません。他の販売者がメールで問題を教えてくれたことに何の問題もありませんでしたし、自分で連絡するための番号を教えてくれたことも問題ありませんでした。時間を指定されれば、実際に要求された時間に電話をかけてきます。
nkaujkoobci 様、その間ずっとカジノから電話は一度も受けていないということでよろしいでしょうか？電話番号が間違っていることが問題の原因ではないでしょうか。少なくとも一度は連絡が取れなかったにも関わらず、カジノが何度か電話をかけたと主張しているのは奇妙です。
正しい。私がかかってきたランダムな番号や詐欺電話をすべて拾いましたが、それらはそうではありませんでした。 1、2か月前に最新の番号を伝えました。以前に一度電話をかけてきたので、彼らが私の番号を知っていることは知っています。だから、彼らが本当に私に「電話をかけている」わけではないことはわかっています。
セキュリティ部門は、 V****0@yahoo.com宛ての電子メールと電話で彼女に再度連絡を試みましたが、彼女はまだ応答しておらず、電話にも出ていません。
取引に係争があるため、彼女と話し合うことが非常に重要です。メールに記載されている時間帯にライブチャットにお越しいただくようお願いいたします。
これが完了したら、アカウントの再開と出金に進むことができます。
私がチャットを続けるたびに…あなたたちが私にそこに行くように言い続けるので...私は毎回この話をすることになります。それから彼らは私への電話をスケジュールし、そしてこのことが起こります...私はすでに9月にセキュリティチームの誰かと話しました...彼女の名前はジェシカです。彼女は紛争について私に話してくれました。私はすべての情報を集めて、あなたたちにメールを送ろうとしましたが、あなたたちは私からのメール送信をブロックしました。私が最後にチャットに来たとき、あなたのエージェントの一人が私にこう言いました。紛争に関するすべての情報を送信するように言われた後、禁止され、ブロックされました。係争中のお金はあなたたちが払い戻されたにもかかわらず、私はまだこれほど多くの問題を抱えています…。なぜあなたのエージェントは誰もセキュリティチャットで私を誰にも転送しないのかわかりませんが、私が少なくともスーパーバイザーを求めたとき、エージェントはスーパーバイザーがいないと言いました。ここで同じ場所にいるためだけに、この状況を何度も何度も話すのはうんざりです。
nkaujkoobci 様、ライブ チャットでの会話のスクリーンショットはありますか。そこから、特定の日時に電話をかけることに同意したことがわかります。
Uptown Aces Casino 様、電子メールや当社のプラットフォームでは確認できない電話で何を確認する必要があるのか具体的に教えていただけますか?また、電話をかける必要があるが、何らかの理由でサポートがプレーヤーに届かなかったことが判明した場合は、この苦情スレッドを使用して電話をかける日時について合意することをお勧めします。
もう 1 つは、プレイヤーから何らかの文書/声明を取得する必要があるが、電子メールでの通信が失敗した場合、プレイヤーは必要なすべての文書を私に送信し、私がそれらを再送信することができます。
残念ながらそうではありません。しかし、チャット履歴を常に取得できるわけではありません。 9月か10月だったと思いますが、午前8時の電話をリクエストしましたが、何もありませんでした。彼らは私にチャットしてほしいと思っていますが、エージェントが再びループに通すだけなので、チャットに参加できません。彼らが望む情報はすべて私にあります。彼らは私の銀行が取引を返したという証拠と、お金を返金したという私の銀行からの手紙を求めているだけです。彼らが望む証拠はすべて私にあります。なぜなら、もし彼らが私に電話したら、私がすでに知っていることを繰り返すだけで、それを確認するのに1週間かかるからです。前回、要求に応じてウォレットのスクリーンショットを送信しました…。彼らがそれをレビューするのに 1 週間以上かかりました。その後…彼らはまだ必要な書類を持っていませんでしたが、私は大丈夫だと思いました…。他に何が欲しいですか？エージェントは、私がメールを送る前に、私が彼らにメールしようとしていたものの写真のOKさえ出してくれました。それから1週間以上経って、彼らは「ああ、違う」という感じでした…それから彼らは紛争について話しました…私はすでに9月にすべて解決しましたが、まだここにいます。このループには疲れただけです（笑）。そして、彼らは私に支払いをしないように意図的に私をループにさらしているように感じます。
nkaujkobci さん、情報を提供していただきありがとうございます。
Uptown Aces Casino 様、私の質問は変わりません。取引が行われなかった場合に何が問題になっているのか、またプレーヤーにどのような書類が必要なのかを正確に説明していただけますか?電話をかける必要がある理由を教えてください。私が理解したように、プレーヤーはあなたへの電子メール送信をブロックされていますが、あなたは彼女が電子メールであなたに送信する必要があるいくつかの文書が必要です。彼女のメールのブロックを解除するために電話する必要がありますか?
繰り返しになりますが、プレイヤーに連絡しようとして失敗したと述べていますが、ここの苦情スレッドで彼女に連絡することができます。レビューに必要な書類を指定していただければ、プレイヤーはそれらの書類を私たちに送っていただければ、私たちはそれをあなたに再送できると思います。おそらく、これによりプロセス全体が高速化されるでしょう。
よろしく、
ナタリア
早めにご希望であれば、すべての書類をご用意させていただきます。正直に言うと、チャットするたびに別のエージェントに連絡するのではなく、ここ経由で連絡を取ることを好みます。
やあ。
お客様のアカウントのアクティビティについて詳しく話し合うために、電話での連絡を数回試みましたが、すべて失敗しました。
月曜日から金曜日の東部標準時間午前 8 時から午後 8 時まで、または土曜日と日曜日の東部標準時間午前 8 時から午後 4 時の間に、お早めにチャットでお問い合わせください。
ぜひご連絡をお待ちしております。
紛争のある取引を修正するにはご連絡ください。追加の書類は必要ありません。お問い合わせください。
リンファオ!!真剣に…これが私がチャットに参加しない理由です…なぜ時間をくれませんか…そして実際にその時間に私に電話してください、明らかに誰も私に電話していないからです。
その後... 以前にセキュリティ チームから電話があったので、皆さんが私の最新情報を知っていると述べた後、別のエージェントに転送されました。このエージェントが行くので保留して、私のファイルを見ます。
このエージェントは、最初と最後の 10 人のエージェントと同じように、私のアカウントをさらに詳しく調べようとしているため、さらに待たなければなりません。
今ならすぐに連絡しますと言われましたが…。それで、ここで待っています… 2023 年 11 月 21 日 @ 3:06 PM CST 記載の通り、すぐに電話がかかる予定です…..
それから彼女は書くのをやめました…それで、以下に示すように彼女に手紙を書きました…彼女は私を無視するまでに1分ほど待っていましたが、私は彼女が戻ってきて問題ないと言うのをもっと待ち、1分後に切断しました。
私の返答の間には数分がありましたが、彼女は私の返答を60秒も待つことができませんでした…。繰り返しますが、これが私がもうチャットに参加したくない理由です。どこにも行かず、もう20分近く経ちますが、まだ電話はありません。現在午後 3 時 22 分 (中部標準時)
ついに電話がかかってきました。情報を記載したメールを送信しました。レベッカと話したと思いますか?彼女は、それを受け取ったら…24時間以内に引き出しを開始できるはずだと言いました。
nkaujkoobci 様、数か月経ってようやくカジノから電話で連絡があったと聞いて大変嬉しく思います。電話後の状況については、最新情報をお知らせください。これが唯一の障害である場合、カジノがあなたの訴訟をすぐに解決してくれることを心から願っています。
アップデート！エージェントのおかげで、私が撤退できるようサポートしてくれました。そして何が起こるか見てみましょう！笑 振り出しに戻ります。ご協力ありがとうございます。支払いが完了したら、また更新します。
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