ドイツのプレーヤーは、VasyCasino で賭け金なしのボーナスで 1,900 ユーロを獲得しました。彼はボーナスをキャンセルして出金を要求し、残りの残高でプレイを続けました。カジノ側はプレイヤーが否認しているマックスベットルール違反を理由に出金を取り消し、賞金を没収した。精査した結果、私たちはこの苦情を不当なものとして却下することになりました。
親愛なるチームの皆さん、こんにちは。
9月2日、私はVasyで100%賭け金なしのボーナスを受け取りました。 30ユーロを入金して60ユーロで遊びました。
すぐに1900ユーロまで上がりました。これは賭け金のないボーナスだったので、キャンセルして 1700 ユーロの出金をリクエストしました。そのとき私の口座には 200 ユーロ弱の残高が残っていました。
アカウントメニューの「リアルマネー」に金額が表示されていました。したがって、アクティブなボーナスはもう残りません。
私は残りのお金でプレイを続け、ボーナス購入を 1 つか 2 つ行いました。
現在、出金はキャンセルされ、賞金はすべてなくなりました。私の口座には入金した30ユーロだけが残っています。
今日受け取ったメールには、最大ベットの 4 ユーロを超えたため、お金がなくなったと記載されていました。
これは、ボーナスが有効である限りカウントされます。しかし、ボーナスがキャンセルされ、実際のお金に変換されたため、ボーナスはもう有効ではありません。ボーナスが有効な間、最大ベット額の 4 ユーロを超えることはありませんでした。
ログによると、引き出しは9月2日午後8時6分にキャンセルされました。撤回要請は午後10時6分ごろ。残念ながら、もうその姿を見ることはできません。最初の買いは午後10時16分頃、「リアルマネー」で行われた。気になるのですが、その時のキャンセルはどうなるのでしょうか?
ゲーム履歴とチャットのスクリーンショットを撮りました。
これについてご協力いただければ幸いです。
よろしくお願いします、デニス
親愛なるデニスへ
苦情を提出し、関連するすべての連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。この件については残念に思いますが、お客様のご不満は理解しています。ウェブサイトのボーナス規約を注意深く確認したところ、次のことがわかりました ( こちら):
3.7 すべてのゲームには、プレイヤーのアカウントでボーナスが有効な間、ゲーム スピンごとに 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD または 40 NOK の最大ベット制限があります。このルールは、特に明記されていない限り、ボーナスが有効な期間全体に適用されます。この規則に違反した場合、ボーナスと、有効なボーナス期間中にボーナスまたは他のゲームから得た賞金は剥奪されます。
カジノには、プレイヤーが許可されている以上の賭け金を賭けることを防止するシステムが導入されることを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴を関連する連絡事項とともにpetronela.k@casino.guruに遠慮なく転送してください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、こんにちは。
必要なスクリーンショットをすべて記載したメールを 2 通送信しました。
簡単な説明も付いています。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
こんにちは、デニス
一般的なボーナス利用規約をもう一度確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
3.15 プレーヤーは、自分のアカウントからボーナス キャンペーンをキャンセルする権利を有します。ボーナスによって発生した賞金もキャンセルされます。ボーナス キャンペーンのキャンセルは、キャンペーンの終了とは異なります。プレーヤーがプレイを終了し、出金要求を行い、これが承認された時点で終了とみなされます。
ボーナスをキャンセルしたと書いているので、累積賞金もキャンセルしたようです。出金リクエストをしたのか、それとも出金リクエストを行わずにボーナスをキャンセルしただけなのか教えてください。
こんにちは。「賭け金なし」ボーナスだったので、勝利後にボーナスをキャンセルしました。したがって、ボーナスを賭ける必要はありません。
その後、出金をリクエストし、残りのお金でプレイを続けました。翌日、出金がカジノによって承認されなかったというメールを受け取りました。
スクリーンショットも撮りました。
ボーナス要件を満たさなかったため、賞金は無効になりました。ルールに概説されているように、ボーナスは出金リクエストが行われた時点で完了したものとみなされます。ただし、この場合は、ボーナスをキャンセルすることを選択し、出金リクエストを開始してから、プレイを続行しました。この行為は標準のボーナス利用規約に違反します。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。