ノルウェーのプレーヤーは、ボーナス賭けを完了しながら制限付きゲームをプレイすることでT&Cを破ったと非難されています。
こんにちは、
150%のボーナスで250ノック(25ユーロ)をデポジットします。 11 000 kr(1100ユーロ)の利益で賭けを行い、10000 nok(1000ユーロ)までプレーした後、引き出しを行いました。禁止されたスロット(ドッグハウスメガウェイズ)をプレイしたために撤退リクエストが拒否されたというメールが届きました。これで何も勝てませんでした。残高は禁止されていないゲームからのものです。そして、なぜカジノはプレーヤーのために「罠」を設定することを許可されているのですか?ジャックポットゲームかどうかはわかりますが、リストにあるゲームはすべてランダムです。誰が入って、彼らがプレイするすべてのスロットの条件をチェックします。彼らが公平であるならば、それはその禁止されたスロットをプレイする前に警告か何かを来るべきです。これは本当に怪しげで不公平だと思います。
親愛なるhansenboss88、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナスプレイの制限されたゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェアレベルで適用されるべきであると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、ボーナス賭けの完了中にプレイが許可されていないゲームにプレーヤーが賭けを許可することはできません。 。
それがこのカジノでの最初の償還ボーナスであったかどうか教えてください。 petronela.k@casino.guruに転送できる関連する連絡はありますか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、
返信いただきありがとうございます
。
これについてVasyから受け取ったメールを送信しました。
以前に彼らに預金をしましたが、それは数ヶ月前です。
このケースが解決されることを願っています。これまでのところ、助けてくれてありがとう!
私は本当にこれは不公平だと思います、そしてそれは間違いを犯すためにプレーヤーを罠にかけさせました🙁
アンダース
必要な情報をすべて提供してくれたhansenboss88に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
こんにちはhansenboss88。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
あなたはゲームについて正しいです。このような状況は理想的な世界では起こらないはずであり、カジノはソフトウェアによってこれらのゲームをブロックする必要があります。
多くのカジノはすでにそれを行っています。ただし、それはまだ業界標準ではありません。
カジノの代表者を事件に招待したいと思います。
hansenboss88のゲームログを確認していただけますか?彼が偶然に制限されたゲームをプレイし、それから何も勝てなかった場合、それは賞金を支払わない言い訳として使用されるべきではありません。
親愛なるhansenboss88、
残念ながら、VasyCasinoは応答しません。あなたはまだカジノ規制当局に連絡することができます、しかしこの場合、私は彼らがカジノを支持して苦情を支配するのではないかと心配しています。 (業界標準およびカジノの用語のため)ただし、私たちはあなたの味方であり、許可されていないゲームはソフトウェアによってブロックされるべきであり、プレーヤーは制限されたゲームをすべて知らないことで罰せられるべきではないと信じています。
必要に応じて、規制当局に苦情を提出することができます。 (この場合、私に知らせてください)
これがメールです:certria@gaminglicences.com。それについて助けが必要な場合は、私に書いてください。
あなたはに電子メールを送る必要があります: complaints@gaminglicences.com
苦情には以下を含める必要があります。
1)あなたの個人情報:
名前
お住まいの国
あなたの年齢
2)苦情の本文には以下を含める必要があります。
カジノ名+ライセンス(8048 / JAZ)
(アカウントを登録した)オンラインカジノでのログイン(ユーザー名)とEメール
次に、何が起こったのかを可能な限り徹底的に説明します(あなたが挑戦している金額を含む)
3)カジノの問題を解決しようとしたことを証明するメールファイル(スクリーンショット画像またはメール通信)に添付してください+この苦情へのリンク
親愛なるhansenboss88。
情報、ありがとうございます。
私はこの苦情を未解決のステータスとして締めくくります:規制当局の決定を待っています。
規制当局から最終的な回答が得られたら、苦情を再開してください。規制当局の決定に従って申し立てを終了します。
親愛なるハンセンボス88様、
皆様のご活躍を願っております。この件については、当社の Web サイトで以前に「規制当局を待機中」とマークされていたため、最新情報を提供していただきたいと考えていました。あなたの苦情は現在再開されており、前回の連絡以降に最近の進展や解決策があったかどうかを知りたいと思っています。
ライセンス当局がお客様の訴訟を解決し、お客様に有利な判決を下した場合は、スレッド内で苦情を更新していただくようお願いいたします。あるいは、判決がカジノに有利な場合でも、あなたの意見は同様に価値があります。しばらく時間が経過したことは承知しておりますが、苦情を更新することで、判決がお客様に有利な場合にカジノにブラックポイントを発行したり、当局がオペレーターをサポートしている場合について他のプレイヤーやユーザーに警告したりするなど、適切な措置を講じることができるようになります。 。
ご返信にお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。