モルドバのプレイヤーは、説明もなくアカウントをブロックされ、バカラやスポーツ賭博で獲得した賞金を引き出すことができませんでした。カジノに連絡したにもかかわらず、ブロックの理由や払い戻しの可能性に関する情報は得られませんでした。私たちは彼に代わってカジノに連絡し、担当者を会話に招待しました。しかし、カジノは延長された時間枠内に応答せず、有効なライセンスなしで運営されていたため、訴えるゲーム当局はありませんでした。私たちは苦情を「未解決」とマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。
こんにちは。正当な理由もなく私をブロックし、明確な答えを提供してくれないこのブックメーカーの問題について、解決策が見つかる可能性があるとは今まで知りませんでした。この事件は、私が資金を引き出すことにした11/22/23に発生しました。私はバカラをプレイし、いくつかのスポーツ賭けをしました。収益の出金をリクエストした後、リクエストはキャンセルされ、アカウントがブロックされたことを示すメールを受け取りました。 (参考までにスクリーンショットを添付します)。私がどんなルールを破ったのでしょうか？答えはありません。私のお金は返金されますか?いいえ、彼らは私のアカウントへのアクセスもブロックしました。完全に無力感があり、どう進めばよいのかわかりません。たぶんあなたは私を助けてくれるでしょう。私はルールを破ったわけではなく、ただ公正で誠実なブックメーカーを探していただけですが、明らかにこのブックメーカーはそうではありません。
rash002 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。Vave カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはすでに認証されているかどうか、また認証されている場合は、正確にいつから認証されているか教えていただけますか?ボーナスを請求しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
言及したスクリーンショットを転送してください nikolas.b@casino.guruここに添付しなかったので。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
rash002さん、情報提供ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ）これからあなたをサポートしてくれる人。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
rash002 さん、こんにちは。
あなたのアカウントがブロックされたとのこと、大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Vave Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Vave カジノ様
プレーヤーのアカウントがブロックされた理由を述べてもらえますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
カジノに連絡しようとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
Vave Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
rash002様、
ご返答が遅くなり、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントに関する問題に関し、不正な入金関連の賭けパターンが観察されたという懸念があることが判明しました。その結果、お客様のアカウントは停止されました。
また、この件に関して弊社のサポートチームから十分な説明がなかったことを深くお詫び申し上げます。弊社はすべてのコミュニケーションにおいて明確さと透明性を確保するよう努めておりますが、この点に関して不備があったことをお詫び申し上げます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
親愛なるVave Casino様、
入金関連の賭け行為を具体的に教えていただけますか？そうすることでプレイヤーはどのような利点を得ましたか？
お返事をお待ちしております。
親愛なるみんな、
ライブカジノチームから報告を受けました。ゲームプロバイダー自身が私たちに連絡し、対策を講じるよう要請しました。テキストはスクリーンショットに添付されています。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
親愛なるみんな、
必要な証拠を Stefan に送付し、確認していただきましたのでお知らせいたします。これにより、プレイヤーの苦情を効果的に解決できることを願っています。
ご協力いただきありがとうございます。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
rash002様、
お客様の苦情に効果的に対処するには、サポート チームに取引履歴と賭け履歴をリクエストしていただく必要があります。この情報は機密情報であるため、直接共有することはできません。
取引履歴と賭け履歴を取得するには、サポート チームに電子メールを送信してください。 受信したら、さらに確認できるよう提供してください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
