韓国のプレイヤーは、Vave Casino から 13,000 ドルの出金が保留中であるという問題を抱えていました。カジノのカスタマー サービスと VIP マネージャーと何度もやり取りしたにもかかわらず、出金処理は進展していませんでした。苦情チームは、KYC 検証や大量の出金リクエストなど、さまざまな要因により、出金処理に最大 14 日かかる場合があることをプレイヤーに通知しました。プレイヤーは、14 日経っても出金が処理されない場合は辛抱強く待つよう求められ、チームに通知するよう求められました。しかし、その後、問題はプレイヤーが満足する形で解決されました。
こんにちは。5月6日午後11時にVave Casinoから13,000ドルの出金をリクエストしましたが、まだ処理されていません。スクリーンショットはすべて用意しており、必要であれば提供できます。カスタマーサービスとVIPマネージャーに定期的に連絡していますが、待つように言われるだけです。ご協力いただければ幸いです。
ビョンジュンチェ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
