ロシアのプレイヤーは、ボーナス賭け条件を満たしていたにもかかわらず、Vave Casino からの支払いが遅れていると報告していました。彼は、賞金が不当に 987 TRX から 470 TRX に減額されたと主張していました。プレイヤーは当社の問い合わせに応答しなくなったため、当初は苦情が却下されました。しかし、プレイヤーが電子メールで詳細を提供した後、苦情は再開されました。Vave Casino を解決プロセスに参加させようとしたにもかかわらず、カジノは応答しませんでした。当社は苦情を「未解決」としてマークしましたが、これがカジノの評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、入金不要ボーナスの利用規約による賞金の減額に関するカジノの対応に満足していませんでした。さらにコミュニケーションをとったにもかかわらず、プレイヤーは不満を抱き続け、最終的に苦情が却下されました。
1 月 31 日に、アカウントに 20 回のフリースピンがあることを知らせるメールを受け取りました。ボーナスを正常にプレイし、アカウント残高が 987 trx まで増加しました。その後、撤回を申請しました。しかし、2 月 1 日の 12:00 UTC に、私のリクエストは拒否されました。前回の入金のハッシュとカジノに登録されているメール アドレスを送信するよう求めるメールを受け取りました。私は彼らが求める情報をすべて提供しました。 2月2日にメールアドレスが変更されたことが通知され、パスワードを変更するように指示され、変更しました。しかし、vave カジノは私の賞金の支払いを急いでいないようで、カジノチャットでさらなるチェックについて言及しています。 vaveカジノは意図的に足を引っ張って私の賞金の支払いを拒否しているようです。この紛争について協力を求めています。
親愛なる彼女20145、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vave Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
メールアドレスが変更された理由を教えていただけますか?カジノにメールアドレスの変更をリクエストしましたか?
以前にこのカジノから出金に成功したことがありますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
このカジノでは認証はありません。私の賞金は 987 trx から 470 trx に減りました。しかし、ボーナスの賭けを完了した後、私の残高はすでに 1980 trx から 987 trx に変換されました。最終的に彼らは私に470 trxをくれました。カジノは私を最大の賞金で騙したのだと思います。
蓄積した賞金の一部を受け取ったと正しく理解していますか?受け取ったボーナスへのリンクを送っていただけますか?あるいは、アクティブ化したボーナスオファーを記載した電子メールを私に転送することもできます。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。ありがとう。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
her20145 のリクエストに応じて、この苦情を再開しました。私たちはこの事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手は私たちの質問にメールで答えてくれました。
特典のスクリーンショットを送っていただきありがとうございます。無料の入金不要ボーナスであるため、次のルールが適用されます。
1.2.デポジットなしの無料ボーナスまたはフリースピンによって支払われる最大賞金は、50 USDT または暗号通貨での同等額となります。
フリースピンで蓄積した超過金額は、出金リクエストの処理後にキャンセルされることに注意してください。
入金ボーナスなしで賭けた後の残高は 105 ドルに換算されました。 50 ドルへの最終的な変換は、5 回目の支払いがキャンセルされた後に発生しました。したがって、引き出しのために 105 ドルを受け取る権利があると思います。
her20145 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のステファンに転送します ( stefan.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
her20145さん、こんにちは。
カジノに関する問題について聞いて大変残念に思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Vave Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
Vave カジノ様
この件についてコメントしてもらえますか？
情報提供をよろしくお願いいたします。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ステファン、カジノの第一人者
Vave Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるher20145さん、
ご返答が遅くなりましたこと、深くお詫び申し上げます。
賞金の減少に関するお問い合わせですが、お客様は入金不要ボーナス、具体的には Happy Spins 20 FS から賞金を獲得されたようです。当社の規約によると、入金不要ボーナスからの賞金は 50 ユーロまたはそれに相当する金額を超えることはできません。したがって、お客様の賞金は当社の規約に従って調整されました。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
ボーナス条件の完了後、残高は 200 ドルから 100 ドルに調整されました。つまり、これらのフリースピンには個別の最大キャッシュアウト額があったということです。
こんにちはher20145さん、
賭け条件を満たした後、ボーナスの上限はいくらになりましたか? 上で述べたように、上限は 200 ユーロから 100 ユーロでしたか? 請求したボーナス条件のスクリーンショットはありますか?
お返事をお待ちしております。
私のボーナスの上限は 105 ドルでした。
私の同意なしにアカウントが変更されたためです。取引履歴セクションには残高調整情報がありません。残念ながら、あなたが求めている情報のスクリーンショットを撮ることはできません。しかし、vave casino にはこの情報があるはずです。彼らにリクエストすることができます。 
こんにちはher20145さん、
105 ドルを引き出すことができましたか? フリースピンで獲得できる最大金額は 50 ユーロだったので、50 ユーロのみが対象になるようです。
お返事をお待ちしております。
いいえ、105ドルを引き出すことができませんでした。引き出しが3回キャンセルされた後、セキュリティ部門からメールで連絡がありました。別のメールアドレスを書いて、最後の入金日を明記するように言われました。すべて完了しました。翌日、彼らは私の同意なしにメールアドレスを変更し、パスワードを変更するように求めました。パスワードを変更し、引き出し金額を987（105米ドル）に設定しました。数時間後、彼らは私の引き出しをキャンセルし、再び資金を50ドルに変更しました。
この件については先ほどあなたに書きました。残りの 55 ドルは返金されませんでした。
