Vave Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Dear Sir/ Madam,

I hope you can assist me with my case. 

I created an account with vave.com and deposited with Litecoin.

I then activated my account via email and placed my first bet. 

After winning my first bet, I requested a withdrawal and noticed that vave.com had made a mysterious "balance correction" on my account. 

That is, my winning bet had been cancelled and all my winnings from this bet stolen !!!

They then wrote me an email, which I attached below. 

I request you to please resolve this issue with vave.com and help me retrieve my money. 

I've never experienced this with any other bookmaker, especially not one that accepts Crypto deposits. 

Best Regards,

Tobias

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich hoffe Sie können mir in meinem Fall helfen. 

Ich habe ein Konto bei vave.com erstellt und mit Litecoin einbezahlt.

Daraufhin habe ich mein Konto per Email aktiviert und meine erste Wette platziert. 

Ich habe nach Gewinn meiner ersten Wette eine Auszahlungsanfrage gestellt und habe gesehen dass vave.com aus unerklärlichen Gründen eine "Guthabenkorrektur" in meinem Konto gemacht hat. 

Sprich meine gewonnen Wette wurde storniert und mein ganzer Gewinn dieser Wette gestohlen !!!

Sie haben mir daraufhin eine Email geschrieben, diese habe ich im Anhang beigefügt. 

Ich würde Sie bitten das mit vave.com zu klären und mir mein Geld wieder zu beschaffen. 

Sowas hatte ich bisher noch bei keinem Buchmacher erlebt, vorallem nicht bei einem der Crypto Einzahlungen anbietet. 

Liebe Grüße,

Tobias

Dear splashfinder,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Could you please tell me when exactly did the casino send you the email stating they’re having a technical problem? Have you contacted customer support regarding this issue?

Could you please advise if you passed the KYC verification?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Dear Casino Guru Team,

I received the email on 07/17/2023.

A KYC was not requested.

The interesting thing is of course that my bet was only canceled after the outcome was certain, i.e. after the bet was over and the result was certain that I won the bet.

I daresay if I had lost the bet it might not have been canceled ^^

Thank you for your help and I hope for a quick solution.

Best regards,

Tobias

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich habe die Email am 17.07.2023 erhalten.

Ein KYC wurde nicht angefordert.

Das interessante ist natürlich dass meine Wette erst storniert wurde nachdem der Ausgang fest stand, sprich nachdem die Wette beendet war und das Resultat feststand dass ich die Wette gewonnen habe.

Ich wage mal zu behaupten wenn ich die Wette verloren hätte, wäre Sie vielleicht nicht storniert worden ^^

Ich bedanke mich für Ihre Hilfe und hoffe auf schnelle Lösung.

Liebe Grüße,

Tobias

Could you please specify which games have you played?

Dear Casino Guru Team,

I only placed one bet.

Best regards,

Tobias

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

ich habe lediglich eine einzige Wette platziert.

Liebe Grüße,

Tobias

Do I understand correctly that your complaint is about a sports bet?

Dear Casino Guru Team,

correctly. It's a sports bet.

Best regards,

Tobias

Sehr geehrtes Casino Guru Team,

korrekt. Es geht um eine Sportwette.

Liebe Grüße,

Tobias

Dear splashfinder,

Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint won't be published on our website.

I’m truly sorry we couldn’t be of more help.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Veronika