英国のプレーヤーは、オンラインカジノで多額の勝利を収めた後、賞金を没収されました。彼はボーナス資金ではなく自分のお金で入金してプレイしていましたが、カジノは出金を拒否するまで彼の出金要求を3日間保留していました。プレイヤーは自分のお金でギャンブルをし、賭けていたボーナスの一部を使用したと主張していました。彼はかなりの金額を獲得し、2,000 ドル以上を出金しようとしましたが、カジノは彼の出金を無効にしました。カジノ側は、アクティブボーナスのあるゲーム中に許容される賭け金の上限を超えたため、賞金がキャンセルされたと発表した。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノはさらなる情報の要求に応じませんでした。したがって、苦情は未解決としてクローズする必要があり、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに対し、ゲーミング キュラソー当局に苦情を申し立てるよう推奨していました。