英国のプレイヤーは Vave Casino で問題に遭遇し、多額の勝利金を獲得した後、2,000 ドル以上の出金が無効になりました。プレイヤーは自分のお金で入金してプレイし、ボーナスもいくつか使用しました。カジノは、有効なボーナスを使用してゲームプレイ中に最大許容ベット額を超えたため、勝利金が取り消されたと主張しました。私たちの調停の試みにもかかわらず、カジノは詳細情報の要求に応じませんでした。私たちは苦情を未解決としてクローズする必要がありましたが、これはカジノの評価に悪影響を与える可能性がありました。私たちはプレイヤーに、ゲーミング キュラソー当局に苦情を申し立てるようアドバイスしました。
こんにちは、
最大の勝利を収めた後、賞金は没収されました。
そこで私は BTC で 296.82 ドルを入金し、残高が 2,000 ドルを超えるまでプレイしました。
お金を引き出しましたが、支払いは3日間混乱していました。 3日後にこのメールを受け取りましたが、まったく意味がありませんでした。
私はボーナスマネーでプレイしていませんでした。それは自分のお金でした。私が大当たりをしたとき、彼らは賞金を支払いたくありませんでした。
親愛なるSensei47様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vave Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
ボーナスに関する記事をご覧ください: https://casino.guru/casino-bonuses
「ボーナスとは、カジノで口座を開設したり、お金を入金したり、リアルマネーを賭けたりすることで得られる報酬の一種です。ボーナスの最も一般的な形式は、プレイできるクレジットであり、特定の条件を満たした後に獲得できるものです。あなたのアカウントに入金されます。」
送信したスクリーンショットから「プロモーション」として分類されたものはすべて、このカテゴリに分類されます。賭け金要件を完了する必要がある場合、それはおそらくボーナスです。
お客様の賞金がリアルマネーによるものとみなして調査を進める場合は、どのような状況で賞金を獲得したかを詳しくお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
はい、296.82 ドルでギャンブルをして、ボーナスを受け取り、数ドルを手に入れました。それに賭けました。ゲームで最大勝利を獲得し、その後 2,000 ドル以上出金しましたが、ボーナス付きのゲームはプレイできないと言われ、出金が無効になりました。これは私にとってまったく意味がありませんでした。
もちろん。私の預金の写真を添付しました
ご覧のとおり、残高修正が行われ、$2318.99 と表示されていますが、私が入金した残高である $318.09 まで削除されています。
賞金を引き出すことができなかったので、詐欺のようです。
取引履歴によると、11月3日13時12分に入金が行われました。
カジノからのメールに記載されているボーナスがいつ有効化されたかを具体的に教えていただけますか? 
あなたの返事を待っています。
必要な情報を提供してくださったSensei47さん、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Pavel に転送します。 " rel="noopener noreferrer" target="_blank">( pavel.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Sensei47！
お待ちいただいてありがとうございます。これから私があなたの苦情に対応し、一緒に問題を解決できることを願っています。
私はカジノに対し、カジノ側の状況を説明する機会を与えてもらいたいと考えています。
ありがとう！
こんにちは、遅れまして申し訳ございません。
アクティブボーナスを使用したゲーム中に、許可された最大ベットを超えたため、賞金がキャンセルされたことをお知らせします。この措置はルールに従って行われています。賞金の額は、提供されたボーナスを有効にするために使用された元のデポジットのレベルまで減額されました。ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜りますようお願いいたします。
ご質問や追加情報が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはあらゆるご質問にお答えし、必要なサポートを提供する準備ができています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
問題は、入金したお金でボーナスを購入し、最大の勝利を獲得したことです。あなたはゲームについて、私が勝ったスロットにはボーナスがなかった、別のスロットがあったと述べました。
また、スロットの高額ベットやボーナスがオンのときに購入することをブロックしないのはなぜですか?
非常に不公平です。お金が返金されない場合は、キュラソー島の認可局に報告します。
Vave カジノさん、ゲーム ログを送って、プレイヤーがどのボーナスを受け取ったのかを明確にしていただけますか?私の電子メールは pavel.k@casino.guru 。
先生47さん、申し訳ありませんが、ここではもうお役に立てないようです。カジノは私たちの最後のメッセージを無視しており、カジノの協力なしには事件を解決することはできません。この苦情は未解決としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価が下がり、カジノがこの苦情やさらなる苦情に参加する動機となる可能性があります。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
その間、ゲーミングキュラソー当局に苦情を申し立てることをお勧めします。そのカジノが本当にライセンスを取得しているかどうかは確認できませんでしたが、試してみる価値はあります。苦情を下記宛にお送りください。 info@gaming-curacao.com 。カジノから新たな情報や規制当局からの返答を受け取った場合は、お知らせください。私の電子メールは pavel.k@casino.guru 。
敬意を表して、
パベル・K
カジノの達人チーム
カジノからの返答を受け取ったため、この苦情を再開することにしました。プレイヤーが最大賭け金を破ったと述べられましたが、カジノは現時点で証拠を提供できませんでした。Sensei47さん、連絡を取るように言われました。 support@vave.com賭けの履歴を受け取るために。そうしていただけますか?
