ギリシャのプレイヤーは、合計 1250 ユーロを 3 回入金し、3 回目の試みで 2440 ユーロを獲得しました。しかし、カジノは重複アカウントを理由にすべての賞金をキャンセルし、最後の入金 250 ユーロのみを返金しました。苦情処理チームがこのケースを検討した結果、カジノは重複アカウントの証拠を提示していたため、カジノの行動は正当であり、苦情は却下されました。
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Vave Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €2,450
Vave Casino
安全性指標：低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
4.1
Vave Casinoの安全指数は4.1で、いくつかの考慮された要素が低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは。このカジノに3回入金して1250ユーロをもらいました。ボーナスは受け取りませんでした。最初の2回の入金で負け、3回目に入金して2440ユーロ勝ちました。カジノは私の勝ち分をすべて取り消しました。アカウントが重複しているからと言って、私のアカウントから勝ち分をすべて取り上げ、最後の入金額(250ユーロ)だけを返してくれたのです!!!!なぜこの日ずっとプレイさせているのですか??なぜ入金を支払わないのですか??勝ち分を支払わないのですか?ライブチャットで彼らとチャットしましたが、彼らは同じことを言ってきました。私のアカウントは重複していて、最後の入金額だけを支払ってくれたのです。つまり、彼らは私のお金を盗もうとしているということです!!!!助けてください。ありがとうございます。私のアカウントは開いていて、最後の入金額の250ユーロしか入っていません。
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3ヶ月前
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親愛なるpapakaliatis34様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
- KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
- 賞金を貯めるためにどんなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- あなたとカジノサポートの間のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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はい。私の家には友達や家族が来て、みんなで一緒に遊んでいます。もちろん私のWi-Fiも使います。Vaveは私に認証を求めません。私はスロットやスポーツなどのゲームをすべてプレイしていますし、ライブチャットで彼らとチャットもしていますが、何も起こりません。
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2ヶ月前
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あなたとカジノサポートの間のやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
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2ヶ月前
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papakaliatis34さん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった papakaliatis34 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Vave Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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2ヶ月前
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親愛なるpapakaliatis34様、
苦情への対応が遅れたことをお詫び申し上げます。
重複アカウントは固く禁じられているため、弊社の規則に従ってお客様のアカウントは閉鎖されました。ただし、お客様のアカウントの資金はそのまま残り、引き出すことができます。
ご質問がある場合や出金手続きに関してサポートが必要な場合は、お気軽にサポート チームまでお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
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2ヶ月前
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もちろん私のアカウントは重複していないと説明しました。友達はみんなVave Casinoにアカウントを持っていて、家を訪れてみんなでプレイしています。あなたは私のアカウントが重複していると言っています。だから私とCasino Guruにそれを見せなければなりません。もしすべてのプレイヤーが勝つなら、あなたも同じことを言って彼らに支払わなくてもいいのです。私の質問は、なぜ最初に3回の入金をさせてくれるのか、なぜ私がお金を失ったときに私のアカウントを閉じないのか、なぜ私がお金を勝ったときに私のアカウントを閉じるのか、答えて、重複したアカウントがあることを見せてください。ありがとうございます
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2ヶ月前
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Vave Casino の担当者様、今後アカウントが重複しているという疑惑が広まるのを防ぐため、詐欺を防ぐために複数のアカウントを同時にビデオ認証するなど、各アカウントで認証手続きを行うことをお勧めします。これが可能であれば、アカウントが別々の人物のものであることを証明でき、満足のいくものになるはずです。妥協できることを願っています。再考していただき、ありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるpapakaliatis34様、
当社のプラットフォームに登録した時点で、利用規約に同意したことになります。
4.1. 登録済みの各顧客は、1 つのアカウントのみを持つことができます。顧客は、家族、住所、電子メール アドレス、IP アドレス、クレジット/デビット カード、電子ウォレット、または電子決済方法ごとに 1 つのアカウントのみを登録できます。顧客とその他の点で関係のある人物は、Web サイトに登録できません。
4.2. プレイヤーが複数のユーザー アカウントを作成すると、アカウントが終了し、すべての支払いが停止される可能性があります。重複アカウントが検出された場合、カジノは入金の払い戻しを拒否する権利を留保していることに留意してください。プレイヤーは、未成年者を含むがこれに限定されない第三者にユーザー アカウントへのアクセスを提供したり、ウェブサイトの使用を許可したりしてはなりません。ウェブサイトは個人的な目的にのみ使用でき、いかなる種類の商業的利益にも使用することはできません。
また、お客様のアカウントから資金を引き出す能力がまだ保持されていることも確認させていただきます。
ピーターさん、重複アカウントに関する証拠については、確認のためにこれらの証拠をあなたのメールに直接送信すべきかどうかを明確にしてください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
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2ヶ月前
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親愛なるみんな、
苦情に関する証拠を電子メールでピーターに送付しましたのでお知らせいたします。この件の解決に努めておりますので、今しばらくお待ちください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェイブカジノ
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2ヶ月前
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Vave Casino の代表者様、証拠を提供していただきありがとうございます。
papakaliatis34様、カジノから重複アカウントの証拠が提出されました。ご友人と一緒にプレイしているとおっしゃったように、カジノではプレイヤー同士の戦略や資金の共有について非常に厳しい規則があるため、これも共謀とみなされる可能性があります。グループでのギャンブルセッションよりも、友人と過ごすより良い方法を見つけることをお勧めします。カジュアルにプレイしているのか、シンジケートなのかを判断するのが難しいため、将来的に同様の状況につながる可能性があります。そのことを念頭に置き、カジノが講じた措置は正当であると信じており、その後、お客様の苦情を却下します。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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