ブラジルのプレイヤーは、デポジットを失ったにもかかわらず受け取れなかった 100% キャッシュバック ボーナスに関して Vave Casino と問題を抱えていました。プレイヤーは、カジノのカスタマー サポートと数回やり取りした後もボーナスのリクエストが拒否されたと主張していました。私たちはこの問題を解決するためにカジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。最終的にカジノは、IP アドレスに基づいて重複したボーナスが検出されたため、プレイヤーがボーナスを受け取れなかったと回答しました。カジノのシステムによってプレイヤーのボーナス受け取りが自動的に停止されたため、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは！
2024.08.01に登録しました。同じ日に入金しました (0.75509200 LTC ($51))。
ウェブサイトと登録レターに記載されているとおり、100% キャッシュバック ボーナスを利用したかったのです。 (スクリーンショット添付)
10.01.24に預金を紛失してしまいました。スロットしかやってなかった。
ボーナス条件には、1月14日に100%のキャッシュバックを受け取ると記載されています。しかしボーナスは私にはありませんでした。
同日、1月14日。サポートチャットに連絡しました。チャットでエラーが発生したことを知らされ、謝罪し、1 月 24 日にボーナスを受け取ることを約束してくれました。次の日曜日。
1月24日。ボーナスも私には利用できませんでした。
再度チャットに連絡しましたが、ボーナスは拒否され、もう無理だと言われました。
私は 0.1 ドルで 20 回のフリースピン、合計 2 ドルを提供されました。
助けを求めていますが、騙されました。
約束されていたボーナスを返していただくか、デポジットを返していただけるようご協力をお願いいたします。
[Casino.Guru 管理者によって削除された機密情報]
入金額: 0.75509200 LTC ($51)
boka6leha6 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Vave Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは！
ご返信いただきありがとうございます！はい、これが問題のボーナスです。
残念ながら1月14日以降は連絡がありませんでした。その時は、こんな事が起こり得るとは何の疑いもありませんでした。
1月21日からの長い通信がすべて残っています。
ボーナスストーリーを含むスクリーンショットに注目していただきたいと思います。それは空ですが、カジノはまだ新しい入金で 100% キャッシュバック ボーナスを使用することを私に提案しています。
こんにちは！
これについては何も知りません！ 20 FS のオファーを記載したメールを受け取りました。 2ドルの金額でまた0.1ドルだと思います。
ボーナスは有効ではありません。捜査に関する手紙はまだ受け取っていません。私にとっては何も変わりませんでした。
私はこの回答について言及していました:
boka6leha6 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
情報を提供してくださった boka6leha6 さんに感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために Vave Casino に協力をお願いしたいと思います。ウェブサイトに記載されているようにプレーヤーがキャッシュバック ボーナスを受け取らなかった理由を知りたいと考えています。
ありがとう！
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。それまでの間、 キュラソー島ゲーミング管理局に連絡することをお勧めします ( complaints@gaming-curacao.com ）、苦情を提出してください。ゲーム当局には、プレイヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合は苦情の対応について教えてください ( peter.c@casino.guru ）。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
Vave Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
親愛なるboka6leha6様、
お問い合わせへの返信が遅くなり申し訳ございません。ボーナスの拒否に関するご質問ですが、当社の利用規約によると、別途記載がない限り、1人（メール/ブラウザ/デバイス/IPアドレス）につき1つのボーナスのみが付与されます。お客様のプロフィールに重複したボーナスが関連付けられていたため、当社のポリシーに従って追加ボーナスは付与されませんでした。
これで状況が明確になれば幸いです。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
Vave Casino の担当者様、ご返信ありがとうございます。重複ボーナスの証拠を提供していただくことは可能でしょうか? どのような情報でも私のメールにお送りいただけます。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
重複ボーナスの証拠の提供に関するご質問に関して、次の点を明確にしたいと思います。
IPアドレスに基づいて重複ボーナスを検出しました。セキュリティポリシーにより、実際のユーザーデータは保存されておらず、同じIPアドレスから登録されたユーザーに関する具体的な情報を提供することはできません。ただし、IPに基づいて重複を検出したことは確認できます。
この説明がお役に立てば幸いです。さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
Vave Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
boka6leha6様、残念ながら、没収されたボーナスなどを受け取っておられないため、この件に関してはサポートすることができません。カジノのシステムが重複ボーナスを検出し、自動的にボーナスの受け取りを阻止したのであれば、それは正当であると考えます。そのため、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
