ロシア人プレイヤーは、マイナス残高をプラス残高に変えた後、オンラインカジノでの出金で問題に遭遇した。3回目の出金リクエストの後、カジノは彼にアカウントの確認を求めてきた。それに応じたにもかかわらず、彼のリクエストはスポーツ賭博におけるロシア人プレイヤーに対する新しいポリシーのために拒否された。彼の総資金18,000ドルのうち15,000ドルが没収され、彼に残ったのは3,000ドルだけだった。カジノは、プレイヤーがゲームセッション前に有効だった利用規約に違反したと述べて、その行動を正当化した。カジノは善意のしるしとして最初の入金を返金したが、賞金は没収した。苦情チームはカジノの姿勢に同意せず、カジノは利用規約の変更をプレイヤーに明確に伝えるべきだったと主張した。問題を解決するための複数の試みにもかかわらず、カジノは決定を固守した。プレイヤーは規制当局に苦情を申し立てるようアドバイスされ、事件は未解決としてマークされた。その後のやり取りの後、カジノ側はプレイヤーに制限が通知されていたという証拠を提示し、プレイヤーからの返答がなかったため、最終的に苦情は却下されました。
私の口座は赤字でしたが、vaveは問題なくお金を引き出していました。現時点では、私の口座には 27,500 ドルが入金されていましたが、一度も出金されていませんでした。もちろん、お金を持っていれば書類は要求されません。
10〜12日後、私は離脱して残高を増やし始め、問題なく12,500ドルを引き出しました（口座はまだ15,000ドルの赤字でした）。 2回目の引き出しも問題なく完了しました。最初の出金から 1 週間後に、さらに 12,000 ドルの出金を注文しました。アカウントはまだマイナスでした。おそらくそれが、引き出しが迅速かつ問題なく完了した理由でしょう。
しかし 2 日前から、賭けは次々と勝ち始め、口座残高は 18,000 ドルになりました (口座残高を数えてみると、私の口座寿命の 3 週間で残高が 1,500 ドルプラスの領域にあることがわかります)。
3 回目の 10,500 ドルの出金の際、vave は確認を求められました。私はロシアの居住者なので、ロシア連邦のパスポートを持っています。しかし、vaveがこれほど傲慢で、たった1つの国のスポーツ賭博に制裁を課すことができるとは誰が想像したでしょうか。そしてそれは当然ロシアであることが判明した。私は8月1日に登録しましたが、規約にはロシアのプレーヤーがスポーツに賭けることができないという条項はありませんでした。私はこれを確信しています。
そして面白いことに、このサイトはそれぞれ 19 の異なる言語をサポートしており、「利用規約」セクションは利用可能な 19 言語すべてに翻訳されています。そして第2.1条。 「利用規約」には、ロシアからのプレイヤーの参加禁止について記載されていますが、これは英語版のサイトにのみ記載されています。他の言語にはこの項目はありません。
確認リクエストから 40 分以内に写真を送信し、80 分後に返信を受け取りました。つまり、検証が早かったということです。その結果、残高は 18,000 ドルとなり、そのうち 15,000 ドルが vave に没収され、3,000 ドルが (明らかに善意のしるしとして) 私に与えられました。これは人種差別主義者であり、場当たり的にルールをでっち上げていることにほかなりません。なぜなら、一国の選手がスポーツに賭けることを禁止することは、あからさまな差別だからです。
彼らは私に電子メールで、ロシア選手に関する条項を導入してから1か月も経っていないことを確認した。
h4eeeeeeee 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。
ご存知かもしれませんが、Forum Casino.Guru はオンライン カジノに関する苦情のみを扱っており、スポーツ賭博については扱っていません。ただし、この問題は純粋に国の制限に関連していると思われるため、私たちがお手伝いできるよう努めます。
成功したアカウント認証のスクリーンショットと関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか。初回の出金前、またはそれ以降、3 回目の出金のみをリクエストする場合はアカウント認証を完了しましたか?
その間、一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
英語版：
ロシア語版:
あなたからの返信を楽しみにしています。よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
8 月 26 日、導入から 1 か月も経たないうちに、カジノは新しい規制が施行されたことを通知しました。この規制が正式に施行された具体的な日付は提供されましたか?
ゲーム履歴または賭け金のスクリーンショットを送っていただけますか?これらの賭けのタイミングを検証したいと思います。ただし、カジノがロシアのプレーヤーのスポーツ賭博への参加を制限している場合は、そのようなアカウントにソフトウェアブロックを実装することを検討するか、少なくともプレーヤーに事前に通知する必要があります。
h4eeeeeeee さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Matej ( matej@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
h4eeeeeeee さん、こんにちは。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
カジノの代表者をこの事件に招待したいと思います。
カジノの代表者様、事件を確認して何が起こったのか説明していただけませんか？
こんにちは、
私たちはお客様のご不満を理解しており、状況を明確にしたいと考えています。 Vave asino では、すべてのプレイヤーを平等に扱い、賭けをした時点で定められていた利用規約を遵守するよう努めています。
利用規約は、公正なプレーを保証し、すべてのプレーヤーの利益を保護するために確立されています。この場合、ルールはゲーム セッションの前から有効であり、これらのルールに違反すると結果が生じることを認識することが重要です。当社のポリシーに従って、ルールが遵守されていないことが明らかな場合、善意のしるしとして最初のデポジットを返金しました。ただし、規約に違反して獲得した賞金は没収されなければなりませんでした。
今後の誤解を防ぐために、すべてのプレイヤーが当社の利用規約をよく理解しておくことを強くお勧めします。これにより、関係者全員にとって公平で楽しいゲーム体験が保証されます。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽に当社のカスタマーサポートチームまでお問い合わせください。私たちはお客様をサポートし、お客様が直面する可能性のある問題について明確に説明するためにここにいます。
なぜ私があなたと一緒に失った私の預金をすべて私に返してくれなかったのですか？そして、最後のデポジットだけが返されましたが、このデポジットの前に、それに加えて14,000ドルを失いました。
私は正直にお金を取り戻しましたが、あなたは、私が賭けで返した預金をすべて没収するのは善意のしるしだと判断しました。
Vave カジノ担当者様
ロシア国民はスポーツ賭博を行うことが許可されていないことをどのように選手に伝えたかについて教えていただけますか?このルールが最近追加された場合、h4eeeeeeeee はどのようにしてそれを知ることができたのでしょうか?
このルールが 8 月 21 日に規約に追加され、h4eeeeeeeee に電子メールや個人メッセージで通知しなかった場合、または少なくとも彼がカジノにログインしたときに警告を提供しなかった場合、8 月 21 日以降に行われたすべての入金は返金されるべきだと思います。 。プレイヤーがログインする前に毎回規約を確認することを期待するのは不合理です。
こんにちは、
私たちは、ユーザーが独自にルールを熟知する必要があると考えています。ただし、これを考慮し、そのような慣行は見直される予定です。
プレイヤーは VPN、プロキシ、または同様の方法を使用する可能性があるため、当社の Web サイトの性質上、誰かが制限された地域の出身であると 100% 確実に断言することはできません。ただし、プレイヤーが高リスクエリアにいることが判明次第、必要な措置を速やかに講じます。選手が代理人を使用していたことは注目に値しますが、彼がロシア出身であることが判明した後、適切な措置が取られました。
Vave カジノ担当者様
プレイヤーはログインする前に毎回利用規約全文を読むべきだということですか?なぜなら、もしこれが真剣に考えているのであれば、全文を読むのに 30 分かかる可能性があることを考えると、非常にユーザーフレンドリーではないアプローチだからです。
これらの新しい規約が発効したときに電子メールまたはポップアップを通じてプレイヤーに通知した場合は、それについて話し合うことができます。しかし、影響を受けるプレイヤーに通知せずに特定の国を単に制限することは、私にとってはあまり公平ではないように思えます。
こんにちは、
私たちはゲームプロセスにおいて最大限の明確さと透明性を提供するよう努めており、そのためゲーム体験に影響を与える可能性のある変更についてはすべてのプレーヤーに通知するよう努めています。
ただし、プレーヤー自身がカジノの利用規約をよく理解することも、責任あるゲーミングには不可欠な部分です。これにより、あらゆる変化や革新を常に認識できるようになり、将来の誤解を避けることができます。
Vaveカジノ代表各位
あなたが書いた最初の文は他の文と矛盾しています。
申し訳ありませんが、この場合、私たちはプレイヤーの側です。プレイヤーがアカウントにログインするたびに規約を完全に確認することを期待することはできません。
こんにちは！
このような状況を心から遺憾に思い、お客様のご懸念を理解いたします。私たちの決定は慎重に検討された最終的なものであり、この件に関して必要なすべての説明を行ってきました。
あなたの異議申し立てに感謝するとともに、こうした状況が誤解を引き起こす可能性があることを理解しています。この状況に対して満足のいく解決策が見つかることを願っています。
さらにご質問がある場合、または追加情報が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いし、ニュアンスを明確にする準備ができています。
ご理解の上、ご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。
h4eeeeeeee 様
私たちの評価に基づいて、カジノがあなたに補償を行うべきであることに同意します。しかし、カジノの代表者はこれについて躊躇しているようだ。
規制当局に苦情を提出することをお勧めします。必要な情報はすべてここで見つけることができます。
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
申し立ての中で、損失の可能性があるにもかかわらず、かなりの期間にわたってお金を獲得できなかったという事実を強調してください。これは不当であると考えられます。
規制当局に連絡する際にはお知らせください。
ありがとう。
ご確認、ありがとうございます。
残念ながら、規制当局が決定するまでに最大 3 か月かかる場合があります。ただし、この決定はカジノにとって拘束力があるため、少なくともそれは問題です。規制当局から最終的な回答を受け取ったら、ケースを再開してください。それに応じてケースを終了します。それ以外の場合、ケースは 3 か月後に自動的に再開されます。
残念ながら、h4eeeeeeeee さんは私たちのメッセージに応答しませんでした。規制当局の決定についてはわかりませんが、これまでの会話から判断すると、プレーヤーの判断が正しいと考えています。
結果として、私たちはこの苦情を未解決としてマークし、「公正なギャンブル規約に対する」というステータスを付けました。
Vave Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
