オーストリアのプレイヤーは、最低出金額と入金不要ボーナスからの賞金の不一致のため、Vave Casino からの賞金の出金に問題を抱えていました。プレイヤーのアカウントには 50 ユーロがありましたが、カジノが設定した最低出金額は 100 ユーロでした。プレイヤーがカジノと連絡を取り、当社が介入した後、カジノは状況を再評価し、プレイヤーは賞金を引き出すことができました。ただし、入金不要ボーナスのカジノの最大出金限度額のため、プレイヤーは賞金総額の一部しか引き出すことができませんでした。カジノのポリシーに不満があったにもかかわらず、プレイヤーが資金の受け取りを確認したため、当社は苦情は解決されたとみなしました。
私はこのウェブサイトでデポジットなしでボーナスを賭けることができました (写真 1)。ボーナスの後、最低出金額は 0.0015 であることがわかりましたが、賭けを終えると 0.0008(50e) に減額され、出金が不可能になりました。 50eを144eにしました(pic2)。 0.0022btc の金額を出金しようとした後、私の残高は「修正」されて 50e に戻りました。サポートと話したところ、デポジットなしで勝てるのは 50e だけであり、デポジットしてギャンブルをする前に賞金を引き出す必要があることを教えてもらいました。しかし、ここに私がサポートに説明しようとした難しい部分があります（また書きました）電子メールでは、「管理側」からの返答はありませんでした）、BTC での最低出金は約 100 イーサリアムですが、デポジットなしの場合は 50 イーサリアムであるとのことです。
入金しても賞金はカウントされないため、アカウントにまだ 50e があり、引き出すことができません。これはカジノを宣伝する非常に卑劣な方法だと感じます。勝っても何も取らないよ（笑）
親愛なるカジェデサンジ様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
カスタマーサポートは賞金を引き出すために何ができるかを提案しましたか?
賞金の問題に関して最後にカジノと連絡を取ったのはいつですか?あなたとカジノとの間の関連するコミュニケーションはすべて次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
私はライブサポートと2回話しましたが、どちらの場合もデポジットなしからの最大引き出しは50EであるというTOSを与えられましたが、その後、最小引き出しは100Eであると指摘されました（1回目は無視され、何もする必要はないと言われました）完了しました。) 2度目に連絡するように言われました。 vave@support.com /(メールを間違ってあなたに転送しました) 返信はありません。彼らはまた、入金してこれ以上ギャンブルをする前にお金を引き出す必要があると二度述べました。
kajaedhesangjiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、kajaedhesangjiさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を見直しましたが、Vave Casino は過去にプレイヤーの苦情の解決にあまり協力的ではなかったため、あなたの苦情の結果はかなり不確実です。この件についてさらに詳しく知るために、カジノに連絡してみるつもりです。
Vave Casino を会話に参加していただきたいと思います。
親愛なるVave Casino様、
賞金を出金したり、ゲームプレイを継続したりするためにプレイヤーが実行する必要がある手順について、追加のガイダンスを提供していただけますか?
こんにちは、kajaedhesangjiさん。
この件についてご報告いただきありがとうございます。最低出金額制限により賞金を引き出せないことに対するご不満は理解しており、ご不便をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
当社はこの問題の解決に積極的に取り組んでおりますので、ご安心ください。当社チームは現在、出金制限を見直し、状況に迅速に対処するために必要なすべての情報を収集しています。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。詳細がわかり次第、更新情報をお知らせいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
こんにちは、kajaedhesangjiさん。
お客様のケースを徹底的に調査した結果、お客様の資金が正常に処理され、当社のプラットフォームから引き出されたことが確認できました。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いいたします、Vave Casino
ご返信ありがとうございます、Vave Casino チーム。
状況が再評価され、プレイヤーが賞金を無事に引き出すことができたことを嬉しく思います。
親愛なるカジェデサンジ様、
Vave Casino チームの回答によると、賞金を引き出すことができました。苦情は解決したと考えてよろしいでしょうか、それとも他にサポートが必要ですか?
こんにちは。はい、私が獲得した 0.00230000+ BTC のうち 40e (0.00060233 BTC) を引き出すことができました。つまり、それだけを引き出すことができたのだと思います。
だから、この件について少なくとも何か言うべきことが分からない。賭けを終えた後に彼らがそのお金を本物のお金として表示しているのに、それでは勝てないというのはまだ腹立たしい。（でも、いつでも負ける可能性はあるよ、ハハ）だから、この件についてはあなたが望むように考えればいい。
親愛なるカジェデサンジ様、
この状況でのユーザー エクスペリエンスが最適ではなかったことは理解していますが、考慮すべき点がいくつかあります。
すでにお伝えしたと思いますが、多くのカジノでは入金不要ボーナスに最大賞金または出金限度額を設けるのが一般的です。あなたの場合、最大賞金は 50 ユーロで、それを受け取りました。将来がっかりしないように、ボーナスを請求する前に、その利用規約を確認することを強くお勧めします。ボーナスは、最初に思ったほど儲からない場合もあります。
賞金を引き出そうとするあなたの希望は理解できますが、前述のとおり、カジノ チームは最低引き出し限度額を高く設定していました。100 ユーロの限度額は他のほとんどのカジノの標準よりも高いかもしれないことに同意しますが、カジノ チームはあなたと連絡を取った後、最終的にそれを調整し、賞金を引き出せるようにしました。これは適切な措置だったと思います。
もう一度申し上げますが、今回の状況におけるお客様のユーザー エクスペリエンスは理想には程遠いものでした。しかし、お客様が受け取る権利のある賞金を受け取ったことを考慮すると、お客様の苦情は効果的に対処され、解決されたと考えています。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
