ホームクレームVave Casino - 重複アカウントの疑いにより、プレーヤーの出金はキャンセルされました。

Vave Casino - 重複アカウントの疑いにより、プレーヤーの出金はキャンセルされました。

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金額: Ł21.055

Vave Casino
安全性指標:低い
提出日: 2024年2月11日 | 解決済 : 2024年2月20日
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クレームの概要

8ヶ月前
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アルバニア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに困難を経験していました。必要な証拠をすべて提出したにもかかわらず、彼の撤回要求はさまざまな理由で何度もキャンセルされました。彼はアカウントのログインにも問題があり、カジノの指示に従ってログインメールアドレスを変更していました。カジノ側は、出金の試みをキャンセルした理由として、重複アカウントの存在を主張していた。ただし、問題は正常に解決され、プレーヤーはキャッシュアウトを受け取りました。

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8ヶ月前
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ここでいくつかの事例を読みましたが、私の経験も他の事例と似ていることがわかりました。簡単に言うと、このカジノからお金を引き出すのに苦労しています。出金リクエストは毎回異なる理由でキャンセルされます。彼らは入金証明を求めてきました。送信しましたが、チャットで質問しても明確な返答はなく、一般的な言葉だけでした。その後、何らかの理由でアカウントにログインできなくなり、連絡したところ、ログイン用メールアドレスを変更するよう指示されました。彼らの指示に従って私のアカウントにログインし、お金を出金しようとしました。システムが重複したアカウントを検出したため出金がキャンセルされたという新しいメッセージが届き、彼らがこのメールの話を意図的に行ったのだと思います。とにかく、私の出金は現在保留中です 2今は数日ですが、理由もなくキャンセルされることが5日ほどあります。

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8ヶ月前
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Deni2 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?

アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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8ヶ月前
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このカジノではこれまで出金したことがありませんが、少し入金しました。特に暗号通貨で入金しているため、ここでは確認を求められませんでした。私の間違いで合計が 21.055 ltc である方法で購入しました。最後の入金のプロフを求められただけです。そして、それを送信しました。通常、入金の処理は数時間で行われますが、最大72時間かかる場合があると言われています。現在、引き出しは保留中であり、真夜中の72時間になる予定です。私は持っていないことを強く繰り返します。アカウントが重複しているか、ボーナス規約に違反しています。ありがとうございます。

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8ヶ月前
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ちなみに、私はサポートチームとのやり取りのスクリーンショットをすべて持っています、そして彼らのセキュリティチームは私にその方法に従うように指示しました

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8ヶ月前
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更新、キャッシュアウトを受け取りました 🙂

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8ヶ月前
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Deni2 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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