アルバニア出身のプレイヤーは、オンラインカジノから賞金を引き出すのに困難を経験していました。必要な証拠をすべて提出したにもかかわらず、彼の撤回要求はさまざまな理由で何度もキャンセルされました。彼はアカウントのログインにも問題があり、カジノの指示に従ってログインメールアドレスを変更していました。カジノ側は、出金の試みをキャンセルした理由として、重複アカウントの存在を主張していた。ただし、問題は正常に解決され、プレーヤーはキャッシュアウトを受け取りました。
ここでいくつかの事例を読みましたが、私の経験も他の事例と似ていることがわかりました。簡単に言うと、このカジノからお金を引き出すのに苦労しています。出金リクエストは毎回異なる理由でキャンセルされます。彼らは入金証明を求めてきました。送信しましたが、チャットで質問しても明確な返答はなく、一般的な言葉だけでした。その後、何らかの理由でアカウントにログインできなくなり、連絡したところ、ログイン用メールアドレスを変更するよう指示されました。彼らの指示に従って私のアカウントにログインし、お金を出金しようとしました。システムが重複したアカウントを検出したため出金がキャンセルされたという新しいメッセージが届き、彼らがこのメールの話を意図的に行ったのだと思います。とにかく、私の出金は現在保留中です 2今は数日ですが、理由もなくキャンセルされることが5日ほどあります。
Deni2 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ