カナダのプレーヤーは、長い検証プロセスについて不満を漏らしました。プレーヤーが追加の検証に必要なすべての書類をカジノに提供すると、KYCは完了しました。彼は技術的な問題のために撤退を再要求しなければなりませんでしたが、新しい撤退は数日以内に処理されました。苦情は解決されました。プレーヤーは、最初の引き出し要求から約3か月後に資金を受け取りました。
2月24日、VegasHeroカジノサイトで$2,600CADを獲得しました。アカウントマネージャーのディーンから、収入を増やすためのプロモーション資金を提供するメールも届きました。カジノのお金で遊んだことがないため、拒否したお金です(カジノのお金を払わないのは、多くの場合、彼らが支払わないという罠だと言っています。私たちは彼らのお金で勝ちました)。
3月2日、いくつかのドキュメントのリクエストの後、すべてのファイルが承認されたことを示すメールを受け取りました。
合わせて、約2か月で60通以上のメールを交換しました。何度もリクエストを繰り返しましたが、まだ支払いはありません。私は彼らとのすべての電子メール交換を維持しました–配信されずに返送されたメッセージは数えません。
ほとんどのメールは、少なくとも20通はAMのディーンからのもので、収益の証明、過去3か月の銀行取引明細書、クレジットカードからの明細書、お金を相続したかどうかなどを尋ねてきました。すべての質問に答えて入金した後彼らのサーバー上の文書またはそれらを郵送で転送しているが、私はまだ予見された支払い日を受け取っていない。彼らは、責任を持ってプレーするプレーヤーを気にかけていると言います。もしそうなら、私たちがいくらかのお金を獲得した後ではなく、私たちがプレーする前に彼らが彼らの信用調査をしてみませんか。偽善–支払いを避けるためだけに。
VegasHeroに関する私の参照:ケース番号05593344
私はこのナンセンスで十分でした–私は支払われたいです。
ダニエルV*******
親愛なるグロニャール、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
彼らは毎回同じ文書を求め続けます。 3月末に、3か月の銀行取引明細書を要求します。これは再度提供しました。31日に、次のようなメールが届きました。VegasHeroで書類が承認されたことをお知らせします。ご協力いただきありがとうございます。 !!
それから4月4日-再び彼らは銀行取引明細書のPDFを要求します。何部必要ですか?私は今日、彼らのウェブサイトに3つの銀行取引明細書を再度リロードしました-できれば最後に。
Grognard、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のBranislav( branislav.b@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
どうもありがとうございました。本当にありがたいです。
彼らはばかげています..今日もまた別の声明を求めています!
以下のメッセージのテキストを参照してください
親愛なるダニエル、
ここのアカウントマネージャーディーン、あなたが素晴らしい一日を過ごしていることを願っています。
まず、ご協力ありがとうございました。提供されたステートメントは、検証プロセスに最適であり、毎月の着信/発信を明確に示しています。カードの末尾が***3715などの追加の支払い方法を使用しているため、2月からこのカードの明細書を提出していただけますか?
(賞金を安全に保つために、アカウントに制限を適用しますか?)
改めてありがとうございました。素晴らしい週末をお過ごしください
敬具、
ディーン
VIPアカウントマネージャー
ベガスヒーローVIPチーム
こんにちは、グロニャール、
あなたのネガティブな経験について聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします。それでは、ベガスヒーローカジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるベガスヒーローカジノチーム、
プレイヤーのアカウントがまだ確認されていない理由を教えてください。不足しているドキュメントは何ですか?彼のカジノアカウントを正常に確認するために必要な不足している書類の完全なリストを提供していただけますか?
情報提供ありがとうございます。
こんにちはブラニスラフ、
問題は、アカウントを確認するだけでなく、2,600の利益を支払うことでもあります。
私が得たお金の2倍のお金を使った後、なぜ私がプレイする余裕があるほど多くの証拠を提供するのですか?
ありがとうございました
親愛なるグロニャール、
確認の問題が発生しているとのことで、ご不便をおかけしております。
アカウントを確認した後、最近送信されたメールからわかるように、カジノアカウントへの入金には複数の支払い方法を使用しているため、この支払い方法を確認する銀行の明細書が必要になります。
アカウントの確認を完了し、引き出しを処理するために必要な書類を説明する詳細なメールが、アカウントマネージャーから2004年4月29日に送信されました。
お早めにこれらの書類をお送りください。関係するチームがアカウント認証の完了を進めます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
VegasHeroチーム
また!
これは私たちがあなたのウェブサイトに預けたものです:
これらの入金は2月以降何度も行われており、一部は郵送でVIPまたはサポートに転送されることもあります。
私はいつもあなたが受け取ったことを確認するメッセージを受け取り、さらに数日後に書類が要求通りであると言っているので、あなたが私の預金を受け取っていることを知っています。
あなたが必要なすべての情報を失ったり、見つけられなかったりし続けることを私は理解していません。あなたは単に私にお金を払わない言い訳を見つけようとしているのですか?
申し訳ありませんが、これはばかげています。
2022-05-02
今夜も、2月と3月のクレジットカードの明細書と、3月の銀行の明細書をアップロードしました。黄色で強調表示されているのは、Genesis(VegasHero)への5,100ドルの送金です。
これらの文書は、彼の電子メールへの返信として添付ファイルとしても送信されました。
他に何を提供できるかわかりません。
みなさん、こんにちは。
更新していただきありがとうございます。
親愛なるベガスヒーローチーム、
あなたの側でそれをチェックして、最後に送られた文書に関する結果について私たちに知らせてください。
ベガスヒーローカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。これはカジノの評価に悪影響を及ぼします。
信じられない..
4月29日、以下のメッセージをいただきました。まず、ご協力ありがとうございました。提供されたステートメントは、検証プロセスに最適であり、毎月の着信/発信を明確に示しています。
今週、彼らは新しいフォームへの記入を要求しています..そして彼らは私に200のボーナスを与えてくれます..私はボーナスを望んでいません..私は私の収入を望んでいます..なぜこれがそれほど複雑なのか分かりません。
彼らはさらにいくつの驚きを持っていますか?
こんにちはグロニャール、
ドキュメントは、ケースを処理するチームによってレビューされ、それに応じて検証されていることに注意してください。
この結果、引き出しの処理を試みましたが、技術的な問題により失敗しました。引き出し資金はカジノアカウントに戻されました。それに応じて支払いを処理するために、新しい引き出しリクエストをリクエストすることをお勧めします。
引き続きご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
ベガスヒーローチーム
親愛なるグロニャール、
アカウントは今すぐ完全に確認されているはずなので、別の支払い遅延を引き起こす可能性のある障害はありません。
問題の最新情報を教えていただけますか?何か進展はありますか?
あなたはすでに新しい撤退を要求しましたか?
こんばんは
別の撤回リクエストが提出されました。計画どおりに進んだかどうかは48時間以内にわかります。
よろしくお願いします。あなたが物事を発展させたのではないかと思います。
乾杯、
ダニエル。