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Vegasino Casino - プレイヤーのアカウントは検証の問題が発生しています。

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金額: €980

Vegasino Casino
提出日: 2024年10月30日 | 解決済 : 2025年1月5日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

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スペインのプレイヤーは、カード取引のための確認書類の提出に苦労しましたが、カジノ側はそれを拒否し、フラストレーションを募らせました。カジノとの複数回のやり取りと苦情チームの支援を経て、ようやくプレイヤーのアカウントが確認されました。プレイヤーは保留中の出金 2 件を無事受け取りましたが、予想処理時間より若干長くかかりました。苦情チームは、この問題を解決済みとしてマークし、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力に感謝しました。

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こんにちは。私の問題は、カード取引の確認書類を提供することです。写真に添付したように、私の銀行は、会話の中でそうすると言っていたにもかかわらず、PDFで送ることを拒否しています。これは事実ではありません。Excelでダウンロードして自分でPDFに変換することしかできないのですが、カジノ側はそれができないと言っています。メッセージで銀行に連絡する以外に、電話や支店で直接連絡しましたが、回答は同じでした... また、彼らが要求した書類を自分でPDFに変換した後、添付します。そうすれば、これが本当に彼らが求めているものであることがわかります。それらは明確であり、カジノがそれを受け入れない理由がわかりません。あなたが私を助けてくれることを願っています。ありがとうございます。

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peina2noe様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegasino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 銀行のウェブサイトのガイドを使用して銀行取引明細書をエクスポートしてみましたか?
  • https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
  • 毎月の銀行取引明細書を郵送または電子メールで受け取っていますか?
  • カジノサポートに連絡して支援を求めましたか?
  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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おはよう

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まず、私は何度か書類を抽出しようとしましたが、残念ながらカジノが私に要求するものはPDFで抽出できず、別の形式でしか抽出できないため、自分でPDFに変換しなければならず、それが拒否される原因です... 銀行取引明細書は郵便でもメールでも受け取っていません。カジノに問題を伝えたかどうかについては、もちろんチャットやメールで何度も伝えています。チャットでの会話は残っていませんが、他の解決策やサポートが提供されていないことがわかるようにキャプチャをお送りします。ありがとうございます。

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返事が遅くなり申し訳ありません。

カジノへの入金は取引リストに記載されていますか?

この入金に該当する取引を特定していただけますか?

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こんにちは。お支払いは10月18日午後3時8分に行われました。それを証明する書類の写真をお送りします。

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peina2noeさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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peina2noe様、

あなたのケースを確認しました。確認プロセスで困難があったとのこと、残念に思います。カジノに連絡して、できる限りのお手伝いをさせていただきます。カジノからの返答があったら、何ができるか検討します。それまでの間、最初のメッセージに添付したカード取引の PDF 文書に、カジノが確認する必要のある 10 月 18 日 15:08 の入金が含まれていない理由を説明していただけますか。ただし、その後のスクリーンショットにはこの入金が表示されています。



ベガスィノカジノ様

プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? Cajamar Bank では、銀行取引明細書を PDF 形式でダウンロードするオプションが提供されていないようです。プレイヤーの支払い方法や入金を確認するための他の方法を検討していただけますか?

ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru


敬具、

ナタリア

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peina2noe様、


このメールがお役に立てば幸いです。


アカウントの確認に役立てていただくために、追加の書類のアップロードをお願いしております。プロフィールの確認タブから、必要な書類をアップロードしていただければ、弊社がさらにサポートさせていただきます。よろしくお願いいたします。


ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。


幸運をお祈りしています、

Vegasino チーム。

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こんにちは。回答ありがとうございます。ご質問のとおり、カジノに入り、確認タブに移動すると、追加の書類をアップロードするように指示されましたが、今どのような書類を要求されているのかはどこにも記載されていません (確認できる画像を添付します)。ご提案のとおり、チャットでエージェントと話しましたが、通常のカード移動の PDF 書類を銀行から直接受け取る必要があるが、それを手に入れることはできないとのことでした...。私はその担当者に問題を説明し、別の解決策を求めて連絡があったことを伝えましたが、担当者の返答は、その担当者はそれが別の部署に属していることを知らないなど、いつも私にくれる限り何でもいいというものでした...。そのため、私はまだアカウントを確認できず、この問題を進めることができません。 fileすぐに適切な解決策を提示していただければ幸いです。ありがとうございます。

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Vegasino Casino様、プレイヤーに要求された追加書類を詳しく教えていただけますか?

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peina2noe様、


2024 年 9 月 18 日から 2024 年 10 月 18 日までのカード 415006******7075 の取引履歴を、銀行口座からダウンロードした PDF で共有していただきますようお願いいたします。


変更や編集は行わず、PDF 形式で保存してください。


また、取引履歴には、上記の期間内にカードを使用して行ったすべての取引が含まれている必要がありますのでご注意ください。


オンラインバンキングから取引履歴を抽出できることにご注意ください。


銀行のモバイル アプリまたは Web サイトから直接試すことをお勧めします。また、銀行のサポートを受けることもできます。


再度お知らせしますが、変更のない実際の取引履歴の有効な証明が必要となります。


幸運をお祈りしています、

Vegasino チーム。

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Vegasino カジノ様、これらは、私がすでに別の機会に画像証拠を添付して示したように、あなたが私に求めている形式で銀行が提供していない同じ文書であることをお知らせします。アカウントを確認するための他のオプションを提案していただければ、喜んで提供しますが、あなたが私に求めていることは事実上不可能です... 一方、この問題の解決に多大な努力を払っている Natalia と Tomas に大いに感謝したいと思いますが、Vegasino カジノの状況からすると、彼らには問題を解決する意図がまったくありません... 皆さん、こんにちは!!!

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Vegasino Casino様、

プレイヤーが PDF 形式で銀行取引明細書をダウンロードするのに苦労していることは承知しています。弊社では、この問題の解決をお手伝いし、お支払い方法と入金を確認するための代替方法を提案させていただきます。

画面録画を確認していただけますか? この録画では、プレーヤーがモバイル アプリまたは Web サイトから銀行がサポートする形式で銀行取引明細書をダウンロードする方法を実演しています。プレーヤーはその後、この文書を開いて、それがオリジナルのコピーであることを確認しながら、あなたに送信できます。

peina2noe様、そのような録音をカジノに提供できるかどうか確認していただけますか?

この解決策がお役に立てば幸いです。Vegasino が入金を確認するための他の方法について提案がある場合は、お知らせください。

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はい、もちろんです、ナタリアさん、ベガスィノ カジノでの操作を録画することに何の問題もありません...

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peina2noeさん、ご協力いただきありがとうございます。Vegasino Casinoができるだけ早くアップデートを提供してくれることを願っています。

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peina2noe様、


このメールが皆様のお体に合うことを願っております。


10 月 23 日に正しい形式で明細書をアップロードできましたが、期間が間違っていました。最近アップロードした明細書は受け付けられません。


10 月 23 日にアップロードしていただいた正しいフォーマットを添付し、電子メールで送信しました。


2024 年 9 月 18 日から 2024 年 10 月 18 日までのカード 415006******7075 の取引履歴を、銀行口座からダウンロードした PDF で共有していただくようお願いいたします (電子メールで共有した添付ファイルと同じ形式)。


ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

Vegasino チーム。

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フォーマットが正しくありません。何度も申し上げているように、私の銀行は PDF ではなく Excel で提供しており、また、カジノに入金した金額が表示されないように、期間は 10 月 20 日まで長くする必要があります。その理由は、オンラインで支払った金額がカードに数日後に請求されるからです... それでも、メールで再度文書をお送りしました。ありがとうございます。

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カジノへの私の取引が必要ですか?? でも、私は1回だけ取引しました!!!

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ナタリアさん、もううんざりです!!! エクセルでしか書類がもらえないことはわかっているのに、またPDFで書類を要求してきます…どこがおかしいのかわかりません… 銀行はPDFで書類を提供してくれません。理解していないんです!!! 笑われているのか、支払いを避けるための策略なのか、もうどう考えればいいのかわかりません。正直、もうこの話にうんざりしています。このフォーラムでいただいたご支援には心から感謝していますが、お金をそのままにしておいて、最大限に活用するのが一番だと思います。なぜなら、彼らが論理的な解決策を提示してくれるとは思えないからです。ナタリアさん、ご意見をお聞かせください。こんにちは!!

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peina2noeさん、最新情報をありがとうございます。以前正しい形式で銀行取引明細書をアップロードしたというカジノからのメールを私に転送していただけますか? natalia.b@casino.guru 、 ありがとう。



Vegasino Casino 様、プレイヤーがおっしゃったように、彼女の銀行では銀行取引明細書を PDF 形式でダウンロードするオプションが提供されておらず、Excel でのみダウンロードできます。また、プレイヤーは自分で PDF に変換する必要があるともおっしゃっていました。

文書が本物であることを確認できるように、プレーヤーは銀行取引明細書をダウンロードして送信する際に画面録画を作成することをお勧めします。

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peina2noe様、


このメールが皆様のお体に合うことを願っております。


お客様のアカウントが確認され、出金リクエストが試行されたことが確認できましたことをお知らせいたします。


当社は、出金リクエストを、リクエストが行われた翌日、または最後に処理された出金の日から 3 営業日以内に処理することを目指しています。


この期間には週末と祝日は含まれませんのでご注意ください。出金の処理が完了すると、出金のステータスが残高履歴に更新されます。


さらに、保留中の既存の引き出しを取り消すことにした場合、引き出しプロセスが再開されることに留意してください。


よろしくお願いします、

Vegasino チーム。

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Vegasino Casinoさん、最新情報をありがとうございます。


peina2noe 様、出金リクエストのステータスをお知らせください。数日以内に処理される予定ですので、すぐにお支払いを受け取っていただけることを願っています。

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こんにちは、ナタリアさん!心配しないでください。引き出しを受け取り次第お知らせします。本当にありがとうございます❤️

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peina2noe 様、何か最新情報はありましたか? カジノからの支払いは既に受け取られましたか?

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こんにちは、ナタリアさん!今日、保留していた2つの引き出しを受け取りました!3営業日以上かかりましたが、問題は解決しました。皆さん、助けてくれて本当にありがとう。良い新年をお迎えください!大きなハグを。❤️❤️❤️

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peina2noe様、

お客様の問題がようやく解決されたことを大変嬉しく思います。そのため、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。プロセス全体を通してご協力いただき、誠にありがとうございました。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。

お時間を割いていただきありがとうございました。新年おめでとうございます!

敬具、

ナタリア


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