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Vegasino Casino - プレイヤーのアカウントは検証の問題が発生しています。

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金額: €980

Vegasino Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月30日
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Casino Guruの返信待ちです

5d 1h 18m 13s

クレームの概要

2日前
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スペインのプレイヤーはカード取引のための確認書類の提出に苦労しているが、カジノ側はそれを受け入れることを拒否しており、不満を募らせている。

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3週間前
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こんにちは。私の問題は、カード取引の確認書類を提供することです。写真に添付したように、私の銀行は、会話の中でそうすると言っていたにもかかわらず、PDFで送ることを拒否しています。これは事実ではありません。Excelでダウンロードして自分でPDFに変換することしかできないのですが、カジノ側はそれができないと言っています。メッセージで銀行に連絡する以外に、電話や支店で直接連絡しましたが、回答は同じでした... また、彼らが要求した書類を自分でPDFに変換した後、添付します。そうすれば、これが本当に彼らが求めているものであることがわかります。それらは明確であり、カジノがそれを受け入れない理由がわかりません。あなたが私を助けてくれることを願っています。ありがとうございます。

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3週間前
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peina2noe様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Vegasino Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 銀行のウェブサイトのガイドを使用して銀行取引明細書をエクスポートしてみましたか?
  • https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
  • 毎月の銀行取引明細書を郵送または電子メールで受け取っていますか?
  • カジノサポートに連絡して支援を求めましたか?
  • この件に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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3週間前
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おはよう

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
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まず、私は何度か書類を抽出しようとしましたが、残念ながらカジノが私に要求するものはPDFで抽出できず、別の形式でしか抽出できないため、自分でPDFに変換しなければならず、それが拒否される原因です... 銀行取引明細書は郵便でもメールでも受け取っていません。カジノに問題を伝えたかどうかについては、もちろんチャットやメールで何度も伝えています。チャットでの会話は残っていませんが、他の解決策やサポートが提供されていないことがわかるようにキャプチャをお送りします。ありがとうございます。

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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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3週間前
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2週間前
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返事が遅くなり申し訳ありません。

カジノへの入金は取引リストに記載されていますか?

この入金に該当する取引を特定していただけますか?

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2週間前
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こんにちは。お支払いは10月18日午後3時8分に行われました。それを証明する書類の写真をお送りします。

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センシティブなアタッチメント
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2週間前
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2週間前
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1週間前
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peina2noeさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します( natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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1週間前
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peina2noe様、

あなたのケースを確認しました。確認プロセスで困難があったとのこと、残念に思います。カジノに連絡して、できる限りのお手伝いをさせていただきます。カジノからの返答があったら、何ができるか検討します。それまでの間、最初のメッセージに添付したカード取引の PDF 文書に、カジノが確認する必要のある 10 月 18 日 15:08 の入金が含まれていない理由を説明していただけますか。ただし、その後のスクリーンショットにはこの入金が表示されています。



ベガスィノカジノ様

プレイヤーの苦情を解決するために、この会話に参加していただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? Cajamar Bank では、銀行取引明細書を PDF 形式でダウンロードするオプションが提供されていないようです。プレイヤーの支払い方法や入金を確認するための他の方法を検討していただけますか?

ご返答をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください。 natalia.b@casino.guru


敬具、

ナタリア

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2日前
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peina2noe様、


このメールがお役に立てば幸いです。


アカウントの確認に役立てていただくために、追加の書類のアップロードをお願いしております。プロフィールの確認タブから、必要な書類をアップロードしていただければ、弊社がさらにサポートさせていただきます。よろしくお願いいたします。


ご質問がございましたら、お気軽にメールでお問い合わせください。またはライブチャットでお問い合わせください。


幸運をお祈りしています、

Vegasino チーム。

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19時間前
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こんにちは。回答ありがとうございます。ご質問のとおり、カジノに入り、確認タブに移動すると、追加の書類をアップロードするように指示されましたが、今どのような書類を要求されているのかはどこにも記載されていません (確認できる画像を添付します)。ご提案のとおり、チャットでエージェントと話しましたが、通常のカード移動の PDF 書類を銀行から直接受け取る必要があるが、それを手に入れることはできないとのことでした...。私はその担当者に問題を説明し、別の解決策を求めて連絡があったことを伝えましたが、担当者の返答は、その担当者はそれが別の部署に属していることを知らないなど、いつも私にくれる限り何でもいいというものでした...。そのため、私はまだアカウントを確認できず、この問題を進めることができません。 fileすぐに適切な解決策を提示していただければ幸いです。ありがとうございます。

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19時間前
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